دليل مسؤول الموزّع

يتيح لك برنامج الموزّعين تقديم FreeMaint بعلامتك التجارية الخاصة إلى عملائك كنظام إدارة صيانة محوسب (CMMS) تحت اسمك. ويشرح هذا الدليل كل إجراء ستقوم به كمسؤول موزّع: من توفير عميل جديد وحتى الاطّلاع على فاتورة الجملة الشهرية.

ما تحصل عليه كموزّع

عندما تفعّل FreeMaint حالتك كموزّع، يظهر قسم «الموزّع» في شريطك الجانبي: «شركات العملاء» و«فوترة الموزّع» و«سجل نشاط الموزّع» و«إعدادات الموزّع»، حيث تنزّل أيضًا شارة Gold Partner للتسويق. ويمكنك إنشاء ما تحتاجه من شركات العملاء، وفتح أي منها لتقديم الدعم، ومتابعة فوترة الجملة مباشرةً.

تدرّج العلامة التجارية — كل عميل توفّره يرث شعارك ولون علامتك واسم شركتك افتراضيًا
الدخول بصفة العميل — نقرة واحدة لتسجيل الدخول كمسؤول العميل لتقديم الدعم دون تبادل كلمات المرور
أسعار الجملة — تدفع لـ FreeMaint مبلغ $0/$17.50/$50/$145 عن كل عميل من فئة Core/Starter/Business/Enterprise شهريًا، وتفوتر عملاءك بسعرك أنت
خصومات الحجم — Bronze (1-10 عملاء) → Silver (-10% عند 11-25) → Gold (-15% عند 26-50) → Platinum (-20% عند 50+)
سجل النشاط — أثر تدقيق كامل لكل إجراء تقوم به كموزّع
شارة Gold Partner — أصل رسمي لموقعك وعروضك التقديمية ومقترحاتك

توفير عميل جديد

من وحدة تحكّم الموزّع → شركات العملاء، اضغط “إنشاء عميل”. يتكوّن النموذج من 4 أقسام: اسم الشركة، والمستخدم المسؤول (البريد الإلكتروني + الاسم الأول + اسم العائلة اختياريًا)، وباقة الاشتراك الأولية (Core/Starter/Business/Enterprise — وCore هي الافتراضية، ويمكنك الترقية لاحقًا)، والإعدادات الإقليمية (المنطقة الزمنية والعملة واللغة). أرسل النموذج لتصل إلى صفحة بيانات الدخول التي تعرض كلمة مرور مؤقتة — تُعرض مرة واحدة فقط، فاحفظها الآن.

اذهب إلى وحدة تحكّم الموزّع → شركات العملاء → “إنشاء عميل”
أدخل اسم الشركة (2 حرف على الأقل)، وبريد المسؤول، واسمه الأول (اسم العائلة اختياري)
اختر باقة الاشتراك الأولية — Core مجانية لك ولعميلك؛ أما الباقات المدفوعة فتفتح الوحدات المتقدّمة المقابلة
اضبط المنطقة الزمنية والعملة واللغة بما يناسب منطقة العميل
اضغط “إنشاء” — ستصل إلى صفحة بيانات الدخول؛ انسخ كلمة المرور المؤقتة قبل مغادرة الصفحة
شارك كلمة المرور مع العميل عبر قناتك الآمنة المفضّلة (بريد مشفّر، رابط من مدير كلمات مرور، إلخ)

تغيير باقة عميل

من صفحة تفاصيل العميل، لا يمكنك بعد تغيير الباقة من الواجهة مباشرة — استخدم API أو تواصل مع عمليات FreeMaint. ويُحدَّث سعر الجملة فورًا ويظهر في بند فاتورة الشهر التالي لذلك العميل. والتخفيض مسموح، لكن الميزات التي كان العميل يستخدمها في الباقة القديمة ستصبح مقيّدة.

CORE — $0 جملة، نظام إدارة صيانة أساسي فقط (مجاني لك ولعميلك)
STARTER — $17.50 جملة (سعر التجزئة للعميل $29) — يضيف التقارير والمخزون والعلامة التجارية المخصّصة
BUSINESS — $50 جملة (سعر التجزئة للعميل $99) — يضيف المشاريع والعقود والتدقيق ولوحات المعلومات المخصّصة
ENTERPRISE — $145 جملة (سعر التجزئة للعميل $299) — يضيف HSE الكاملة وسير العمل والنطاق المخصّص والعلامة البيضاء

الدخول بصفة عميل لتقديم الدعم

من جدول شركات العملاء، اضغط “عرض بصفته” على أي صف لتسجيل الدخول كمستخدم مسؤول لدى العميل. ويظهر شريط أصفر في الأعلى فيه زر “إنهاء الدخول بصفة العميل”. ترى تمامًا ما يراه العميل ويمكنك إصلاح المشكلات في مكانها. وتنتهي جلسة الدخول بصفة العميل تلقائيًا بعد 15 دقيقة من الخمول — ويظهر تنبيه منبثق عند الدقيقة 14 لتتمكّن من التمديد.

كل عملية دخول بصفة عميل تُسجَّل في سجل النشاط (بترتيب زمني، ولا يمكن إخفاؤها أبدًا)
إذا انتهت مهلة الجلسة أثناء إجراء ما، تعود تلقائيًا إلى وحدة تحكّم الموزّع دون فقدان أي بيانات
يمكنك الدخول بصفة أي عميل تملكه — ولا يمكنك أبدًا الدخول بصفة عميل لموزّع آخر، ولا بصفة موزّع آخر: يُرفض الطلب بالإجابة نفسها سواء أكانت تلك الشركة موجودة أم لا، فلا يتسرّب شيء عن العملاء الموجودين في مكان آخر

الاطّلاع على فاتورة الجملة الشهرية

اذهب إلى وحدة تحكّم الموزّع → الفوترة. تعرض البطاقة العلوية التوقّع الحيّ للشهر الجاري — ما ستدين به لـ FreeMaint لو أُقفل الشهر اليوم، مفصّلًا حسب الباقة مع تطبيق خصم الحجم. ويعرض الجدول السفلي الفواتير السابقة — فاتورة لكل شهر، تُنشأ تلقائيًا في اليوم الأول من الشهر التالي عند 03:00 UTC. ويعرض كل صف الفترة والمجموع الفرعي وفئة الخصم (Bronze/Silver/Gold/Platinum) والإجمالي وحالة السداد (قيد الانتظار/مدفوعة/متأخّرة/ملغاة).

يُحدَّث توقّع الجملة بشكل حيّ كلما أضفت عميلًا أو رقّيته أو ألغيته — دون انتظار نهاية الشهر
تُحتسب الفاتورة الشهرية كلقطة للعملاء النشطين في اليوم الأول من الشهر التالي
يُطبَّق خصم الحجم على إجمالي العملاء النشطين في كل الباقات — وإضافة عميل CORE (مجاني) لا تُحتسب ضمن عتبة الخصم
لا فوترة مزدوجة أبدًا — إذا أُعيد التشغيل الشهري لفترة سبقت فوترتها، تُحفظ الفاتورة القائمة ولا تُنشأ نسخة مكرّرة
إذا كان مجموعك $0 (لا عملاء مدفوعين)، فلا تُنشأ فاتورة ولا يُرسَل بريد إلكتروني

قراءة سجل النشاط

اذهب إلى وحدة تحكّم الموزّع → سجل النشاط. يُسجَّل كل إجراء للموزّع بترتيب زمني: إنشاء عميل، وتغييرات الباقة، وبدء الدخول بصفة العميل وإنهاؤه، وإعادة إصدار كلمة المرور، وتعليق عميل. ويمكنك التصفية حسب نوع الكيان (الشركات / المستخدمون / الاشتراكات) للتركيز على فئة أحداث بعينها. وتُحفظ صفوف التدقيق إلى أجل غير مسمّى — وهو مفيد للامتثال وحلّ النزاعات وإثبات وقت حدوث جلسة دعم.

CREATED COMPANY — أنشأت شركة عميل جديدة
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — رقّيت باقة عميل أو خفّضتها (يعرض الوصف الباقة القديمة → الجديدة)
IMPERSONATE COMPANY — بدأت جلسة دعم بصفة العميل
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — أنهيت جلسة الدعم (أو انتهت مهلتها)
UPDATED USER — أعدت إصدار كلمة المرور المؤقتة لمسؤول لدى عميل
ARCHIVED COMPANY — علّقت عميلًا (يمكنك إعادة تفعيله خلال 90 يومًا؛ وبعدها يُمحى)

تنزيل شارة Gold Partner

اذهب إلى وحدة تحكّم الموزّع → الإعدادات. يضمّ قسم شارة Gold Partner زرَّي تنزيل: SVG (لموقعك — قابلة للتكبير بلا حدود وواضحة بأي مقاس) وPNG بمقاس 800×800 (للعروض التقديمية ومستندات Word وتواقيع البريد). واستخدام الشارة مجاني في موادك التسويقية ما دامت حالتك كموزّع نشطة. ولا تعدّل تصميم الشارة.

إعدادات أخرى في الصفحة

حالة الشراكة — فئتك الحالية (Gold Partner هي الفئة الوحيدة في هذا الإصدار) + تاريخ بدء شراكتك
نطاق مخصص — خدمة ذاتية من إعدادات الشركة > العلامة التجارية: أدخل اسم المضيف، وأضف سجل CNAME المعروض (يشير إلى www.freemaint.com)، ثم اضغط «تحقق من DNS» فتتحقق FreeMaint من السجل وتُصدر شهادة SSL. خلف Cloudflare يجب أن يكون السجل «DNS only» (سحابة رمادية) وإلا تعذّر إصدار الشهادة نهائيًا. ملاحظة: تسلسل العلامة التجارية (شعارك ولونك واسمك على المضيف المخصص) يتطلب اشتراك ENTERPRISE. في الباقات الأدنى يعمل التوجيه بشكل صحيح لكن تظهر علامة FreeMaint المحايدة
اتفاقية الشراكة — نسخة من اتفاقية شراكة الموزّع الموقّعة محفوظة لدى فريق عمليات FreeMaint؛ راسل contact@freemaint.com للحصول على نسخة أو لطلب تعديل

الأسئلة الشائعة

دخلتُ بصفة عميل وانتهت مهلة الجلسة. هل رأى العميل شيئًا؟

لا. جلسة الدعم الخاصة بك منفصلة عن جلسات العميل نفسه ولا تظهر له أبدًا: تنتهي عند انتهاء صلاحيتها أو عند النقر على «إنهاء انتحال الهوية»، فتعود إلى وحدة تحكّم الموزّع. ويُسجَّل بدء كل جلسة في «سجل نشاط الموزّع» لديك، لا في سجل العميل.

عميلي يريد المغادرة. كيف ألغي اشتراكه؟

من صفحة تفاصيل العميل، اضغط «تعليق». يؤدي ذلك إلى إلغاء اشتراك العميل، وحظر جميع عمليات تسجيل الدخول، واستبعاد العميل من فاتورتك الشهرية التالية. وتُحفظ بياناته لمدة 90 يومًا: يمكنك حتى ذلك الحين إعادته عبر «إعادة التفعيل» في الصفحة نفسها. وبعد 90 يومًا تُمحى نهائيًا. وتتلقى تاريخ المحو عبر البريد الإلكتروني، مع تذكير قبله بـ 7 أيام.

هل يستطيع العميل أن يعرف أنه يستخدم FreeMaint بعلامة بيضاء؟

إذا كانت باقتك Enterprise وفعّلت العلامة التجارية المخصّصة الكاملة، فسيرى عملاؤك شعارك ولونك واسم شركتك في كل مكان — ويمكن إخفاء عبارة “Powered by FreeMaint”. أما الباقات الأدنى فتُظهر دائمًا “Powered by FreeMaint” في التذييل.

كيف يُحتسب خصم الحجم؟

يُطبَّق على إجمالي عدد العملاء النشطين في كل الباقات (وتُحتسب Core بالقيمة 0). فمع 1-10 عملاء نشطين تكون في Bronze (خصم 0%). وعند 11 عميلًا تنتقل إلى Silver (-10% على إجمالي الجملة كاملًا). وعند 26 تنتقل إلى Gold (-15%). وعند 50 فأكثر تصبح Platinum (-20%).

أنشأتُ عميلًا لكنني لم أحفظ كلمة المرور المؤقتة. ماذا أفعل الآن؟

من صفحة تفاصيل العميل، اضغط “إعادة إصدار كلمة مرور مؤقتة”. تُولَّد كلمة مرور جديدة وتُعرض مرة واحدة فقط — انسخها فورًا. وتُبطَل كلمة المرور السابقة. ويُسجَّل هذا الإجراء في سجل نشاطك كحدث UPDATED USER.

متى تصدر الفاتورة الشهرية؟

في اليوم الأول من كل شهر عند 03:00 UTC، يُنشئ FreeMaint فاتورة واحدة لكل موزّع تغطي الشهر التقويمي السابق، ويرسلها بالبريد الإلكتروني إلى مسؤول حساب الموزّع لديك. وإذا فشل التشغيل، يُنبَّه فريق FreeMaint ويمكنه إعادة تشغيله — ولا يُفوتَر أي شهر مرتين أبدًا.

تحتاج مساعدة؟

راسل contact@freemaint.com لأي سؤال يخصّ الموزّعين. واذكر كلمة “reseller” في سطر الموضوع لتوجيهه إلى فريق الشراكات. ونسعى للردّ خلال يوم عمل واحد.