Administrationsleitfaden für Reseller

Mit dem Reseller-Programm versehen Sie FreeMaint mit Ihrem eigenen Label und bieten es Ihren Kunden unter Ihrer Marke als Computerized Maintenance Management System (CMMS) an. Dieser Leitfaden führt durch jede Aktion, die Sie als Reseller-Administrator ausführen werden: vom Anlegen eines Kunden bis zur monatlichen Großhandelsrechnung.

Was Sie als Reseller bekommen

Sobald FreeMaint Ihren Reseller-Status freischaltet, erscheint in Ihrer Seitenleiste ein Bereich „Wiederverkäufer“: Kundenunternehmen, Wiederverkäufer-Abrechnung, Wiederverkäufer-Aktivitätsprotokoll und Wiederverkäufer-Einstellungen, wo Sie auch Ihr Gold-Partner-Abzeichen für das Marketing herunterladen. Sie können beliebig viele Kundenunternehmen anlegen, für den Support jedes davon öffnen und Ihre Großhandelsabrechnung live verfolgen.

Marken-Kaskade — jeder von Ihnen angelegte Kunde übernimmt standardmäßig Ihr Logo, Ihre Markenfarbe und Ihren Firmennamen
Sitzungsübernahme — mit einem Klick als Kundenadministrator anmelden und supporten, ohne Passwörter zu teilen
Großhandelspreise — zahlen Sie FreeMaint $0/$17,50/$50/$145 pro Core-/Starter-/Business-/Enterprise-Kunde und Monat und stellen Sie Ihren Kunden Ihren eigenen Preis in Rechnung
Mengenrabatte — Bronze (1-10 Kunden) → Silver (-10% bei 11-25) → Gold (-15% bei 26-50) → Platinum (-20% ab 50)
Aktivitätsprotokoll — lückenloser Audit-Trail jeder Reseller-Aktion, die Sie ausführen
Gold-Partner-Abzeichen — offizielles Asset für Ihre Website, Präsentationen und Angebote

Einen neuen Kunden anlegen

Klicken Sie in Reseller-Konsole → Kundenunternehmen auf „Kunde anlegen“. Das Formular hat 4 Abschnitte: Firmenname, Administrator (E-Mail + Vorname + optionaler Nachname), anfänglicher Abo-Tarif (Core/Starter/Business/Enterprise — standardmäßig Core, ein Upgrade ist später möglich) und Regionaleinstellungen (Zeitzone, Währung, Sprache). Nach dem Absenden landen Sie auf der Seite mit den Zugangsdaten, die ein temporäres Passwort zeigt — es wird nur EINMAL angezeigt, sichern Sie es jetzt.

Gehen Sie zu Reseller-Konsole → Kundenunternehmen → „Kunde anlegen“
Firmenname (mind. 2 Zeichen), Administrator-E-Mail und Vorname des Administrators eingeben (Nachname optional)
Wählen Sie den anfänglichen Abo-Tarif — Core ist für Sie und Ihren Kunden kostenlos; kostenpflichtige Tarife schalten die entsprechenden erweiterten Module frei
Zeitzone, Währung und Sprache an die Region des Kunden anpassen
Auf „Anlegen“ klicken — Sie landen auf der Seite mit den Zugangsdaten; kopieren Sie das temporäre Passwort, bevor Sie die Seite verlassen
Geben Sie das Passwort über einen sicheren Kanal Ihrer Wahl an den Kunden weiter (verschlüsselte E-Mail, Link aus einem Passwortmanager usw.)

Den Tarif eines Kunden ändern

Auf der Kundendetailseite lässt sich der Tarif derzeit nicht direkt über die Oberfläche ändern — nutzen Sie die API oder wenden Sie sich an den FreeMaint-Betrieb. Der Großhandelspreis wird sofort aktualisiert und erscheint auf der Rechnungsposition dieses Kunden im nächsten Monat. Ein Downgrade ist zulässig, aber Funktionen, die der Kunde im alten Tarif genutzt hat, werden dann gesperrt.

CORE — $0 Großhandel, nur CMMS-Grundfunktionen (kostenlos für Sie und Ihren Kunden)
STARTER — $17,50 Großhandel (Endkundenpreis $29) — ergänzt Berichte, Lager, eigenes Branding
BUSINESS — $50 Großhandel (Endkundenpreis $99) — ergänzt Projekte, Verträge, Audit, eigene Dashboards
ENTERPRISE — $145 Großhandel (Endkundenpreis $299) — ergänzt HSE Full, Workflows, eigene Domain, White-Label

Für den Support die Sitzung eines Kunden übernehmen

Klicken Sie in der Tabelle Kundenunternehmen in einer beliebigen Zeile auf „Ansicht als“, um sich als Administrator des Kunden anzumelden. Oben erscheint ein gelbes Banner mit der Schaltfläche „Übernahme beenden“. Sie sehen genau das, was der Kunde sieht, und können Probleme direkt an Ort und Stelle beheben. Die übernommene Sitzung läuft nach 15 Minuten Inaktivität automatisch ab — nach 14 Minuten erscheint eine Warnmeldung, damit Sie verlängern können.

Jede Sitzungsübernahme wird im Aktivitätsprotokoll erfasst (chronologisch, nie ausblendbar)
Läuft die übernommene Sitzung mitten in einer Aktion ab, werden Sie ohne Datenverlust automatisch in die Reseller-Konsole zurückgeführt
Sie können als jeder Kunde handeln, der Ihnen gehört — niemals als Kunde eines anderen Resellers und niemals als anderer Reseller: Die Anfrage wird mit derselben Antwort abgelehnt, ob dieses Unternehmen existiert oder nicht, sodass nichts darüber durchsickert, welche Kunden anderswo existieren

Ihre monatliche Großhandelsrechnung einsehen

Gehen Sie zu Reseller-Konsole → Abrechnung. Die obere Karte zeigt die Live-Hochrechnung für den laufenden Monat — was Sie FreeMaint schulden würden, wenn der Monat heute abgeschlossen würde, aufgeschlüsselt nach Tarif und mit angewandtem Mengenrabatt. Die untere Tabelle zeigt vergangene Rechnungen — eine pro Monat, automatisch am 1. des Folgemonats um 03:00 UTC erzeugt. Jede Zeile zeigt Zeitraum, Zwischensumme, Rabattstufe (Bronze/Silver/Gold/Platinum), Gesamtbetrag und Zahlungsstatus (Ausstehend/Bezahlt/Überfällig/Storniert).

Die Großhandels-Hochrechnung aktualisiert sich live, wenn Sie Kunden hinzufügen, hochstufen oder kündigen — kein Warten auf das Monatsende
Die Monatsrechnung wird als Momentaufnahme der aktiven Kunden am 1. des Folgemonats berechnet
Der Mengenrabatt gilt für die GESAMTZAHL aktiver Kunden über alle Tarife hinweg — ein zusätzlicher CORE-Kunde (kostenlos) wird NICHT auf die Rabattschwelle angerechnet
Nie doppelt abgerechnet — wird der Monatslauf für einen bereits abgerechneten Zeitraum wiederholt, bleibt die bestehende Rechnung erhalten und es entsteht kein Duplikat
Beträgt Ihre Summe $0 (keine zahlenden Kunden), wird keine Rechnung erzeugt und keine E-Mail versendet

Das Aktivitätsprotokoll lesen

Gehen Sie zu Reseller-Konsole → Aktivitätsprotokoll. Jede Reseller-Aktion wird chronologisch protokolliert: Kundenanlage, Tarifwechsel, Beginn/Ende einer Sitzungsübernahme, Neuausstellung eines Passworts, Sperrung eines Kunden. Sie können nach Objekttyp filtern (Unternehmen / Benutzer / Abonnements), um sich auf eine bestimmte Ereignisklasse zu konzentrieren. Audit-Zeilen bleiben unbegrenzt erhalten — nützlich für Compliance, Streitfälle oder den Nachweis, wann eine Support-Sitzung stattgefunden hat.

CREATED COMPANY — Sie haben ein neues Kundenunternehmen angelegt
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — Sie haben den Tarif eines Kunden hoch- oder herabgestuft (die Beschreibung zeigt alter → neuer Tarif)
IMPERSONATE COMPANY — Sie haben eine Support-Sitzung als der Kunde gestartet
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — Sie haben die Support-Sitzung beendet (oder sie ist abgelaufen)
UPDATED USER — Sie haben das temporäre Passwort für einen Kundenadministrator neu ausgestellt
ARCHIVED COMPANY — Sie haben einen Kunden gesperrt (90 Tage lang reaktivierbar, danach wird er gelöscht)

Ihr Gold-Partner-Abzeichen herunterladen

Gehen Sie zu Reseller-Konsole → Einstellungen. Der Bereich Gold-Partner-Abzeichen bietet zwei Download-Schaltflächen: SVG (für Ihre Website — beliebig skalierbar, in jeder Größe scharf) und PNG 800×800 (für Präsentationen, Word-Dokumente, E-Mail-Signaturen). Das Abzeichen dürfen Sie kostenlos in Ihren Marketingmaterialien verwenden, solange Ihr Reseller-Status aktiv ist. Verändern Sie das Design des Abzeichens nicht.

Weitere Einstellungen auf dieser Seite

Partnerschaftsstatus — Ihre aktuelle Stufe (Gold Partner ist im MVP die einzige Stufe) sowie Ihr Startdatum der Partnerschaft
Eigene Domain — Selbstbedienung unter Unternehmenseinstellungen > Branding: Hostnamen eingeben, den angezeigten CNAME-Eintrag anlegen (er zeigt auf www.freemaint.com), dann auf „DNS prüfen“ klicken — FreeMaint prüft den Eintrag und stellt das SSL-Zertifikat aus. Hinter Cloudflare muss der Eintrag auf „DNS only“ (graue Wolke) stehen, sonst kann das Zertifikat nie ausgestellt werden. HINWEIS: Die Brand-Kaskade (Logo, Farbe und Name auf dem eigenen Host) setzt den Tarif ENTERPRISE voraus. In niedrigeren Tarifen wird die Domain korrekt geroutet, zeigt aber die neutrale FreeMaint-Marke
Partnerschaftsvertrag — eine Kopie Ihres unterzeichneten Reseller-Partnerschaftsvertrags liegt beim FreeMaint-Betrieb; schreiben Sie an contact@freemaint.com, um eine Kopie oder eine Änderung anzufordern

Häufige Fragen

Ich habe die Sitzung eines Kunden übernommen und sie ist abgelaufen. Hat der Kunde etwas davon gesehen?

Nein. Ihre Support-Sitzung ist von den eigenen Sitzungen des Kunden getrennt und wird ihm nie angezeigt: Sie endet, wenn sie abläuft oder wenn Sie auf „Identitätsübernahme beenden“ klicken, und Sie kehren in Ihre Reseller-Konsole zurück. Der Beginn jeder Sitzung wird in Ihrem Wiederverkäufer-Aktivitätsprotokoll festgehalten, nicht in dem des Kunden.

Mein Kunde möchte kündigen. Wie storniere ich sein Abonnement?

Klicken Sie auf der Kundendetailseite auf „Sperren“. Damit wird das Abonnement des Kunden gekündigt, jede Anmeldung blockiert und der Kunde aus Ihrer nächsten Monatsrechnung genommen. Seine Daten bleiben 90 Tage erhalten: Bis dahin können Sie ihn auf derselben Seite mit „Reaktivieren“ zurückholen. Nach 90 Tagen werden sie endgültig gelöscht. Sie erhalten das Löschdatum per E-Mail und 7 Tage vorher eine Erinnerung.

Kann ein Kunde erkennen, dass er ein White-Label-FreeMaint nutzt?

Wenn Ihr Tarif Enterprise ist und Sie das vollständige eigene Branding aktiviert haben, sehen Ihre Kunden überall Ihr Logo, Ihre Farbe und Ihren Firmennamen — und „Powered by FreeMaint“ lässt sich ausblenden. In kleineren Tarifen steht „Powered by FreeMaint“ immer in der Fußzeile.

Wie wird der Mengenrabatt berechnet?

Er gilt für die GESAMTZAHL AKTIVER Kunden über ALLE Tarife hinweg (Core zählt als 0). Bei 1-10 aktiven Kunden sind Sie in Bronze (0% Rabatt). Ab 11 Kunden rücken Sie in Silver auf (-10% auf die gesamte Großhandelssumme). Ab 26 rücken Sie in Gold auf (-15%). Ab 50 sind Sie Platinum (-20%).

Ich habe einen Kunden angelegt, aber das temporäre Passwort nicht gesichert. Was nun?

Klicken Sie auf der Kundendetailseite auf „Temporäres Passwort neu ausstellen“. Es wird ein neues Passwort erzeugt und nur EINMAL angezeigt — kopieren Sie es sofort. Das vorherige Passwort wird ungültig. Diese Aktion wird in Ihrem Aktivitätsprotokoll als Ereignis UPDATED USER erfasst.

Wann wird die Monatsrechnung erzeugt?

Am 1. jedes Monats um 03:00 UTC erzeugt FreeMaint pro Reseller eine Rechnung für den vorangegangenen Kalendermonat und sendet sie per E-Mail an Ihren Reseller-Administrator. Schlägt der Lauf fehl, wird das FreeMaint-Team alarmiert und kann ihn erneut starten — ein Monat wird nie doppelt abgerechnet.

Brauchen Sie Hilfe?

Schreiben Sie bei jeder Reseller-spezifischen Frage an contact@freemaint.com. Nennen Sie „reseller“ in der Betreffzeile, damit die Nachricht an das Partnerschaftsteam geleitet wird. Wir streben eine Antwort innerhalb eines Werktags an.