Guía del administrador revendedor

El Programa de Revendedores te permite ofrecer FreeMaint con tu propia marca a tus clientes como sistema de gestión del mantenimiento asistida por ordenador (CMMS). Esta guía recorre todas las acciones que realizarás como administrador revendedor: desde aprovisionar un cliente hasta consultar tu factura mayorista mensual.

Qué obtienes como revendedor

Cuando FreeMaint activa tu estatus de revendedor, aparece una sección Revendedor en tu barra lateral: Empresas clientes, Facturación del revendedor, Registro de actividad del revendedor y Configuración del revendedor, donde también descargas tu insignia Gold Partner para marketing. Puedes crear tantas empresas cliente como necesites, entrar en cualquiera de ellas para dar soporte y seguir tu facturación mayorista en directo.

• Cascada de marca — cada cliente que aprovisionas hereda por defecto tu logotipo, tu color de marca y el nombre de tu empresa
• Suplantación — un clic para entrar como administrador del cliente y darle soporte sin compartir contraseñas
• Precios mayoristas — paga a FreeMaint $0/$17,50/$50/$145 por cliente Core/Starter/Business/Enterprise y mes, y factura tu propio precio a tus clientes
• Descuentos por volumen — Bronze (1-10 clientes) → Silver (-10 % con 11-25) → Gold (-15 % con 26-50) → Platinum (-20 % a partir de 50)
• Registro de actividad — traza de auditoría completa de cada acción de revendedor que realizas
• Insignia Gold Partner — material oficial para tu web, tus presentaciones y tus propuestas

Aprovisionar un nuevo cliente

En Consola de Revendedor → Empresas cliente, haz clic en «Crear cliente». El formulario tiene 4 secciones: Nombre de la empresa, Usuario administrador (correo + nombre + apellido opcional), Plan de suscripción inicial (Core/Starter/Business/Enterprise — Core por defecto, puedes ampliarlo más tarde) y Ajustes regionales (zona horaria, moneda, idioma). Envía el formulario y llegarás a la página de credenciales, que muestra una contraseña temporal — se muestra UNA SOLA VEZ, guárdala ya.

1. Ve a Consola de Revendedor → Empresas cliente → «Crear cliente»
2. Introduce el nombre de la empresa (2 caracteres o más), el correo del administrador y su nombre (el apellido es opcional)
3. Elige el plan de suscripción inicial — Core es gratuito para ti y para tu cliente; los planes de pago desbloquean los módulos avanzados correspondientes
4. Ajusta la zona horaria, la moneda y el idioma según la región del cliente
5. Haz clic en «Crear» — llegarás a la página de credenciales; copia la contraseña temporal antes de salir
6. Comparte la contraseña con el cliente por el canal seguro que prefieras (correo cifrado, enlace de gestor de contraseñas, etc.)

Cambiar el plan de un cliente

Desde la página de detalle del cliente todavía no puedes cambiar el plan directamente en la interfaz — usa la API o contacta con operaciones de FreeMaint. La tarifa mayorista se actualiza de inmediato y aparece en la línea de factura del mes siguiente para ese cliente. La bajada de plan está permitida, pero las funciones que el cliente usaba en el plan anterior quedarán bloqueadas.

• CORE — $0 mayorista, solo CMMS básico (gratis para ti y para tu cliente)
• STARTER — $17,50 mayorista (precio de venta al cliente $29) — añade Informes, Inventario y personalización de marca
• BUSINESS — $50 mayorista (precio de venta al cliente $99) — añade Proyectos, Contratos, Auditoría y paneles personalizados
• ENTERPRISE — $145 mayorista (precio de venta al cliente $299) — añade HSE completo, Flujos de trabajo, Dominio personalizado y marca blanca

Suplantar a un cliente para darle soporte

En la tabla de Empresas cliente, haz clic en «Ver como» en cualquier fila para entrar como usuario administrador del cliente. Aparece un banner amarillo en la parte superior con el botón «Salir de la suplantación». Ves exactamente lo mismo que el cliente y puedes resolver sus incidencias sobre la marcha. La sesión de suplantación caduca automáticamente tras 15 minutos de inactividad — a los 14 minutos salta un aviso para que puedas prolongarla.

• Toda suplantación queda registrada en el Registro de actividad (en orden cronológico, sin posibilidad de ocultarla)
• Si la sesión suplantada caduca a mitad de una acción, vuelves automáticamente a la Consola de Revendedor sin pérdida de datos
• Puedes actuar como cualquier cliente que te pertenezca — nunca como el cliente de otro revendedor, ni como otro revendedor: la solicitud se rechaza con la misma respuesta exista o no esa empresa, así que no se filtra nada sobre qué clientes existen en otras cuentas

Consultar tu factura mayorista mensual

Ve a Consola de revendedor → Facturación. La tarjeta superior muestra la proyección en directo del mes en curso — lo que le deberías a FreeMaint si el mes se cerrara hoy, desglosado por plan y con el descuento por volumen aplicado. La tabla inferior muestra las facturas anteriores — una por mes, generada automáticamente el día 1 del mes siguiente a las 03:00 UTC. Cada fila muestra el periodo, el subtotal, el nivel de descuento (Bronze/Silver/Gold/Platinum), el total y el estado de pago (Pendiente/Pagada/Vencida/Anulada).

• La proyección mayorista se actualiza en directo a medida que añades, amplías o cancelas clientes, sin esperar a fin de mes
• La factura mensual se calcula como una instantánea de los clientes activos el día 1 del mes siguiente
• El descuento por volumen se aplica sobre el TOTAL de clientes activos en todos los planes — añadir un cliente CORE (gratuito) NO cuenta para el umbral de descuento
• Nunca se factura dos veces: si la ejecución mensual se repite para un periodo ya facturado, se conserva la factura existente y no se crea ningún duplicado
• Si tu total es de $0 (ningún cliente de pago), no se genera factura ni se envía correo

Leer el Registro de actividad

Ve a Consola de Revendedor → Registro de actividad. Todas las acciones de revendedor se registran en orden cronológico: creación de clientes, cambios de plan, inicio y fin de suplantación, reemisión de contraseñas, suspensión de clientes. Puedes filtrar por tipo de entidad (Empresas / Usuarios / Suscripciones) para centrarte en una clase concreta de eventos. Las filas de auditoría se conservan indefinidamente — útil para cumplimiento normativo, resolución de disputas o para demostrar cuándo tuvo lugar una sesión de soporte.

• CREATED COMPANY — has creado una nueva empresa cliente
• TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — has subido o bajado el plan de un cliente (la descripción muestra plan anterior → plan nuevo)
• IMPERSONATE COMPANY — has iniciado una sesión de soporte como el cliente
• EXIT_IMPERSONATION COMPANY — has terminado la sesión de soporte (o ha caducado)
• UPDATED USER — has reemitido la contraseña temporal de un administrador de cliente
• ARCHIVED COMPANY — has suspendido a un cliente (puedes reactivarlo durante 90 días; después se borra)

Descargar tu insignia Gold Partner

Ve a Consola de Revendedor → Configuración. La sección de la insignia Gold Partner tiene dos botones de descarga: SVG (para tu web — escalable hasta el infinito, nítida a cualquier tamaño) y PNG 800×800 (para presentaciones, documentos de Word y firmas de correo). El uso de la insignia en tus materiales de marketing es gratuito mientras tu estatus de revendedor esté activo. No modifiques el diseño de la insignia.

Otros ajustes de la página

• Estado de la asociación — tu nivel actual (Gold Partner es el único nivel en el MVP) y la fecha de inicio de tu asociación
• Dominio personalizado — autoservicio en Configuración de la empresa > Marca: introduzca el nombre de host, añada el registro CNAME que se muestra (apunta a www.freemaint.com) y pulse «Verificar DNS»: FreeMaint comprueba el registro y emite el certificado SSL. Detrás de Cloudflare el registro debe estar en «DNS only» (nube gris) o el certificado nunca podrá emitirse. NOTA: la cascada de marca (su logotipo, color y nombre en el host personalizado) requiere el plan ENTERPRISE. En planes inferiores el dominio enruta correctamente pero muestra la marca neutra de FreeMaint
• Acuerdo de asociación — operaciones de FreeMaint conserva una copia de tu Acuerdo de Asociación de Revendedor firmado; escribe a contact@freemaint.com para pedir una copia o solicitar una modificación

Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda?

Escribe a contact@freemaint.com para cualquier duda específica de revendedor. Menciona «reseller» en el asunto para que se dirija al equipo de partners. Nuestro objetivo es responder en un día laborable.