Guide Administrateur Revendeur

Le Programme Revendeur vous permet de proposer FreeMaint en marque blanche à vos propres clients comme GMAO sous votre marque. Ce guide détaille chaque action qu'un administrateur revendeur effectuera : du provisionnement d'un client à la consultation de votre facture grossiste mensuelle.

Ce que vous obtenez en tant que revendeur

Lorsque FreeMaint active votre statut revendeur, une section Revendeur apparaît dans votre barre latérale : Entreprises clientes, Facturation revendeur, Journal d'activité revendeur et Paramètres revendeur, où vous téléchargez aussi votre badge Gold Partner pour le marketing. Vous pouvez créer autant d'entreprises clientes que nécessaire, ouvrir chacune d'elles pour le support et suivre votre facturation grossiste en direct.

Cascade de marque — chaque client provisionné hérite par défaut de votre logo, couleur et nom d'entreprise
Impersonation — un clic pour vous connecter en tant qu'administrateur du client pour le support, sans partager de mot de passe
Tarification grossiste — vous payez FreeMaint 0/17,50/50/145 $ par client Core/Starter/Business/Enterprise par mois, et facturez votre propre tarif à vos clients
Remises volume — Bronze (1-10 clients) → Silver (-10 % à 11-25) → Gold (-15 % à 26-50) → Platinum (-20 % à 50+)
Journal d'activité — trace d'audit complète de chaque action revendeur que vous effectuez
Badge Gold Partner — actif officiel pour votre site web, vos decks et propositions

Provisionner un nouveau client

Depuis Console Revendeur → Entreprises Clientes, cliquez sur 'Créer un client'. Le formulaire compte 4 sections : Nom de l'entreprise, Utilisateur administrateur (email + prénom + nom optionnel), Tier d'abonnement initial (Core/Starter/Business/Enterprise — Core par défaut, modifiable plus tard), et Paramètres régionaux (fuseau, devise, langue). Soumettez et vous arrivez sur la page d'identifiants qui affiche un mot de passe temporaire — affiché UNE SEULE fois, sauvegardez-le immédiatement.

Allez dans Console Revendeur → Entreprises Clientes → 'Créer un client'
Renseignez le nom de l'entreprise (2+ caractères), l'email administrateur, le prénom administrateur (nom optionnel)
Choisissez le tier d'abonnement initial — Core est gratuit pour vous et votre client ; les tiers payants débloquent les modules avancés correspondants
Ajustez fuseau horaire, devise et langue pour la région du client
Cliquez sur 'Créer' — vous arrivez sur la page d'identifiants ; copiez le mot de passe temporaire avant de naviguer ailleurs
Partagez le mot de passe avec le client via votre canal sécurisé préféré (email chiffré, partage de gestionnaire de mots de passe, etc.)

Changer le tier d'un client

Depuis la page de détail du client, vous ne pouvez pas encore changer le tier directement via l'UI — utilisez l'API ou contactez l'équipe FreeMaint. Le tarif grossiste s'applique immédiatement et apparaît sur la ligne de facture du mois suivant pour ce client. La rétrogradation est autorisée mais les fonctionnalités utilisées sur l'ancien tier deviendront restreintes.

CORE — 0 $ grossiste, GMAO basique uniquement (gratuit pour vous et votre client)
STARTER — 17,50 $ grossiste (prix client conseillé 29 $) — ajoute Rapports, Inventaire, marque personnalisée
BUSINESS — 50 $ grossiste (prix client conseillé 99 $) — ajoute Projets, Contrats, Audit, tableaux personnalisés
ENTERPRISE — 145 $ grossiste (prix client conseillé 299 $) — ajoute HSE Complet, Workflows, Domaine Personnalisé, marque blanche

Impersonner un client pour le support

Depuis le tableau des Entreprises Clientes, cliquez sur 'Voir en tant que' sur n'importe quelle ligne pour vous connecter en tant qu'administrateur du client. Une bannière jaune apparaît en haut avec le bouton 'Sortir de l'impersonation'. Vous voyez exactement ce que voit le client et pouvez corriger les problèmes pour lui sur place. La session d'impersonation expire automatiquement après 15 minutes d'inactivité — un toast d'avertissement se déclenche à 14 minutes pour que vous puissiez prolonger.

Chaque impersonation est consignée dans le Journal d'activité (chronologique, jamais masquable)
Si la session impersonnée expire en cours d'action, vous êtes automatiquement renvoyé à la Console Revendeur sans perte de données
Vous pouvez agir en tant que n'importe lequel de vos clients — jamais en tant que client d'un autre revendeur, ni en tant qu'autre revendeur : la demande est refusée avec la même réponse, que l'entreprise existe ou non, si bien que rien ne révèle quels clients existent ailleurs

Consulter votre facture grossiste mensuelle

Allez dans Console Revendeur → Facturation. La carte du haut affiche la projection en direct pour le mois courant — ce que vous devriez à FreeMaint si le mois se clôturait aujourd'hui, ventilée par tier avec la remise volume appliquée. Le tableau du bas affiche les factures passées — une par mois, générée automatiquement le 1er du mois suivant à 03h00 UTC. Chaque ligne affiche période, sous-total, tier de remise (Bronze/Silver/Gold/Platinum), total et statut de paiement (En attente/Payée/En retard/Annulée).

La projection grossiste se met à jour en direct lorsque vous ajoutez, faites évoluer ou annulez des clients — inutile d'attendre la fin du mois
La facture mensuelle est un instantané des clients actifs au 1er du mois suivant
La remise volume s'applique sur le NOMBRE TOTAL de clients actifs tous tiers confondus — ajouter un client CORE (gratuit) ne compte PAS pour le seuil de remise
Jamais facturé deux fois — si le traitement mensuel est relancé pour une période déjà facturée, la facture existante est conservée et aucun doublon n'est créé
Si votre total est de 0 $ (aucun client payant), aucune facture n'est générée et aucun email n'est envoyé

Lire le Journal d'activité

Allez dans Console Revendeur → Journal d'activité. Chaque action revendeur est consignée par ordre chronologique : création de client, changements de tier, début/fin d'impersonation, réémission de mot de passe, suspension de client. Vous pouvez filtrer par type d'entité (Entreprises / Utilisateurs / Abonnements) pour vous concentrer sur une classe d'événements. Les lignes d'audit sont conservées indéfiniment — utile pour la conformité, la résolution de litiges ou prouver la date d'une session de support.

CREATED COMPANY — vous avez créé une nouvelle entreprise cliente
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — vous avez upgradé ou rétrogradé le tier d'un client (la description affiche ancien → nouveau tier)
IMPERSONATE COMPANY — vous avez démarré une session de support en tant que client
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — vous avez terminé la session de support (ou elle a expiré)
UPDATED USER — vous avez réémis le mot de passe temporaire d'un administrateur client
ARCHIVED COMPANY — vous avez suspendu un client (vous pouvez le réactiver pendant 90 jours ; il est ensuite effacé)

Télécharger votre badge Gold Partner

Allez dans Console Revendeur → Paramètres. La section badge Gold Partner propose deux boutons de téléchargement : SVG (pour votre site web — vectoriel, net à toute taille) et PNG 800×800 (pour les diapositives, documents Word, signatures email). Le badge est libre d'utilisation sur vos supports marketing tant que votre statut revendeur est actif. Ne modifiez pas le design du badge.

Autres réglages de la page

Statut de partenariat — votre tier actuel (Gold Partner est le seul tier au lancement) + votre date de début de partenariat
Domaine personnalisé — en libre-service dans Paramètres de l'entreprise > Marque : saisissez le nom d'hôte, ajoutez l'enregistrement CNAME affiché (il pointe vers www.freemaint.com), puis cliquez sur « Vérifier le DNS » — FreeMaint contrôle l'enregistrement et émet le certificat SSL. Derrière Cloudflare, l'enregistrement doit être en « DNS only » (nuage gris), sinon le certificat ne peut jamais être émis. NOTE : la cascade de marque (logo, couleur et nom sur l'hôte personnalisé) exige un abonnement ENTERPRISE. Sur un palier inférieur, le domaine route correctement mais affiche la marque FreeMaint neutre
Accord de partenariat — la copie de votre Reseller Partnership Agreement signé est conservée par l'équipe FreeMaint ; écrivez à contact@freemaint.com pour une copie ou pour demander un avenant

Questions fréquentes

J'ai impersonné un client et la session a expiré. Le client a-t-il vu quelque chose ?

Non. Votre session de support est distincte des sessions du client et ne lui est jamais montrée : elle se termine à son expiration ou quand vous cliquez sur « Sortir de l'impersonation », et vous revenez à votre Console Revendeur. Le début de chaque session est consigné dans votre Journal d'activité revendeur, pas dans celui du client.

Mon client veut résilier. Comment annuler son abonnement ?

Depuis la page de détail du client, cliquez sur « Suspendre ». Cela annule l'abonnement du client, bloque toutes les connexions et retire le client de votre prochaine facture mensuelle. Ses données sont conservées 90 jours : d'ici là, vous pouvez le rétablir avec « Réactiver » sur la même page. Après 90 jours, elles sont effacées définitivement. Vous recevez la date d'effacement par e-mail, et un rappel 7 jours avant.

Un client peut-il voir qu'il utilise un FreeMaint en marque blanche ?

Si votre tier est Enterprise et que la personnalisation complète est activée, vos clients voient votre logo, votre couleur et votre nom d'entreprise partout — et la mention 'Powered by FreeMaint' peut être masquée. Les tiers inférieurs affichent toujours 'Powered by FreeMaint' en pied de page.

Comment la remise volume est-elle calculée ?

Elle s'applique sur le NOMBRE TOTAL de clients ACTIFS, tous tiers confondus (Core compté pour 0). Avec 1-10 clients actifs vous êtes en Bronze (0 % de remise). À 11 clients vous passez en Silver (-10 % sur le total grossiste). À 26 vous passez en Gold (-15 %). À 50+ vous êtes en Platinum (-20 %).

J'ai créé un client mais je n'ai pas sauvegardé le mot de passe temporaire. Comment faire ?

Depuis la page de détail du client, cliquez sur 'Réémettre le mot de passe temporaire'. Un nouveau mot de passe est généré et affiché UNE SEULE fois — copiez-le immédiatement. Le précédent est invalidé. Cette action est consignée dans votre Journal d'activité sous l'événement UPDATED USER.

Quand la facture mensuelle se déclenche-t-elle ?

Le 1er de chaque mois à 03h00 UTC, FreeMaint génère une facture par revendeur couvrant le mois calendaire précédent et l'envoie par e-mail à l'administrateur de votre compte revendeur. En cas d'échec, l'équipe FreeMaint est alertée et peut relancer le traitement — un mois n'est jamais facturé deux fois.

Besoin d'aide ?

Écrivez à contact@freemaint.com pour toute question spécifique revendeur. Mentionnez 'reseller' dans l'objet pour router le message vers l'équipe partenariat. Nous visons une réponse sous un jour ouvré.