Guida per l'amministratore rivenditore

Il Programma Rivenditori ti permette di offrire FreeMaint in white-label ai tuoi clienti come sistema computerizzato di gestione della manutenzione (CMMS) con il tuo marchio. Questa guida illustra ogni azione che eseguirai come amministratore rivenditore: dalla creazione di un cliente fino alla consultazione della fattura mensile all'ingrosso.

Che cosa ottieni come rivenditore

Quando FreeMaint attiva il tuo stato di rivenditore, nella barra laterale compare una sezione Rivenditore: Aziende clienti, Fatturazione rivenditore, Registro attività rivenditore e Impostazioni rivenditore, dove scarichi anche il tuo badge Gold Partner per il marketing. Puoi creare tutte le aziende clienti che ti servono, entrare in ciascuna per l'assistenza e seguire in tempo reale la tua fatturazione all'ingrosso.

Cascata del brand — ogni cliente che crei eredita per impostazione predefinita il tuo logo, il tuo colore di marca e il nome della tua azienda
Impersonificazione — un clic per accedere come amministratore del cliente e fornire assistenza senza condividere password
Prezzi all'ingrosso — paghi a FreeMaint $0/$17,50/$50/$145 al mese per ogni cliente Core/Starter/Business/Enterprise e fatturi ai tuoi clienti il prezzo che decidi
Sconti a volume — Bronze (1-10 clienti) → Silver (-10% da 11 a 25) → Gold (-15% da 26 a 50) → Platinum (-20% da 50 in su)
Registro attività — traccia di audit completa di ogni azione da rivenditore che esegui
Badge Gold Partner — asset ufficiale per il tuo sito, le tue presentazioni e le tue proposte

Creare un nuovo cliente

Da Console Rivenditore → Aziende clienti, clicca su 'Crea cliente'. Il modulo ha 4 sezioni: Nome azienda, Utente amministratore (email + nome + cognome facoltativo), Tier di abbonamento iniziale (Core/Starter/Business/Enterprise — Core per impostazione predefinita, potrai passare a un tier superiore in seguito) e Impostazioni regionali (fuso orario, valuta, lingua). Invia e arrivi alla pagina delle credenziali, che mostra una password temporanea — visualizzata UNA SOLA VOLTA, salvala subito.

Vai su Console Rivenditore → Aziende clienti → 'Crea cliente'
Inserisci il nome azienda (2+ caratteri), l'email dell'amministratore e il suo nome (cognome facoltativo)
Scegli il tier di abbonamento iniziale — Core è gratuito per te e per il tuo cliente; i tier a pagamento sbloccano i moduli avanzati corrispondenti
Adatta fuso orario, valuta e lingua alla regione del cliente
Clicca su 'Crea' — arrivi alla pagina delle credenziali; copia la password temporanea prima di lasciare la pagina
Condividi la password con il cliente tramite il canale sicuro che preferisci (email cifrata, link di un gestore di password, ecc.)

Cambiare il tier di un cliente

Dalla pagina di dettaglio del cliente non puoi ancora cambiare il tier direttamente dall'interfaccia — usa l'API o contatta il team operativo di FreeMaint. La tariffa all'ingrosso si aggiorna immediatamente e compare nella riga di fattura del mese successivo per quel cliente. Il passaggio a un tier inferiore è consentito, ma le funzionalità che il cliente usava sul vecchio tier verranno bloccate.

CORE — $0 all'ingrosso, solo CMMS di base (gratuito per te e per il tuo cliente)
STARTER — $17,50 all'ingrosso (prezzo al cliente $29) — aggiunge Report, Magazzino, branding personalizzato
BUSINESS — $50 all'ingrosso (prezzo al cliente $99) — aggiunge Progetti, Contratti, Audit, dashboard personalizzate
ENTERPRISE — $145 all'ingrosso (prezzo al cliente $299) — aggiunge HSE Full, Workflow, Dominio personalizzato, white-label

Impersonificare un cliente per l'assistenza

Dalla tabella Aziende clienti, clicca su 'Vedi come' su una riga qualsiasi per accedere come utente amministratore del cliente. In alto compare un banner giallo con il pulsante 'Esci dall'impersonificazione'. Vedi esattamente ciò che vede il cliente e puoi risolvere i problemi al posto suo, direttamente. La sessione di impersonificazione scade automaticamente dopo 15 minuti di inattività — un avviso compare al 14° minuto, così puoi prolungarla.

Ogni impersonificazione è registrata nel Registro attività (in ordine cronologico, non può mai essere nascosta)
Se la sessione impersonata scade a metà di un'azione, torni automaticamente alla Console Rivenditore senza perdita di dati
Puoi agire come qualsiasi cliente di tua proprietà — mai come il cliente di un altro rivenditore, né come un altro rivenditore: la richiesta viene rifiutata con la stessa risposta che l'azienda esista o no, così non trapela nulla su quali clienti esistono altrove

Consultare la fattura mensile all'ingrosso

Vai su Console Rivenditore → Fatturazione. La scheda in alto mostra la proiezione in tempo reale del mese corrente — quanto dovresti a FreeMaint se il mese si chiudesse oggi, suddiviso per piano e con lo sconto a volume applicato. La tabella in basso mostra le fatture passate — una al mese, generate automaticamente il 1° del mese successivo alle 03:00 UTC. Ogni riga mostra periodo, subtotale, livello di sconto (Bronze/Silver/Gold/Platinum), totale e stato del pagamento (In attesa/Pagata/Scaduta/Annullata).

La proiezione all'ingrosso si aggiorna in tempo reale man mano che aggiungi, aggiorni o disdici clienti — senza aspettare la fine del mese
La fattura mensile è calcolata come istantanea dei clienti attivi il 1° del mese successivo
Lo sconto a volume si applica al numero TOTALE di clienti attivi su tutti i tier — aggiungere un cliente CORE (gratuito) NON conta ai fini della soglia di sconto
Mai fatturato due volte — se l'elaborazione mensile viene ripetuta per un periodo già fatturato, la fattura esistente viene mantenuta e non si crea alcun duplicato
Se il tuo totale è $0 (nessun cliente a pagamento), non viene generata alcuna fattura e non viene inviata alcuna email

Leggere il Registro attività

Vai su Console Rivenditore → Registro attività. Ogni azione da rivenditore è registrata in ordine cronologico: creazione di clienti, cambi di tier, inizio e fine dell'impersonificazione, riemissione della password, sospensione di un cliente. Puoi filtrare per tipo di entità (Aziende / Utenti / Abbonamenti) per concentrarti su una classe di eventi. Le righe di audit sono conservate a tempo indeterminato — utile per la conformità, la risoluzione di contestazioni o per dimostrare quando è avvenuta una sessione di assistenza.

CREATED COMPANY — hai creato una nuova azienda cliente
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — hai portato un cliente a un tier superiore o inferiore (la descrizione mostra tier vecchio → nuovo)
IMPERSONATE COMPANY — hai avviato una sessione di assistenza come il cliente
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — hai terminato la sessione di assistenza (o è scaduta)
UPDATED USER — hai riemesso la password temporanea per un amministratore cliente
ARCHIVED COMPANY — hai sospeso un cliente (puoi riattivarlo per 90 giorni; dopo viene cancellato)

Scaricare il badge Gold Partner

Vai su Console Rivenditore → Impostazioni. La sezione del badge Gold Partner ha due pulsanti di download: SVG (per il tuo sito — infinitamente scalabile, nitido a qualsiasi dimensione) e PNG 800×800 (per presentazioni, documenti Word, firme email). Puoi usare liberamente il badge sui tuoi materiali di marketing finché il tuo stato di rivenditore è attivo. Non modificare il design del badge.

Altre impostazioni della pagina

Stato della partnership — il tuo tier attuale (Gold Partner è l'unico tier all'MVP) e la data di inizio della partnership
Dominio personalizzato — self-service in Impostazioni azienda > Marchio: inserisci il nome host, aggiungi il record CNAME mostrato (punta a www.freemaint.com), poi premi «Verifica DNS»: FreeMaint controlla il record ed emette il certificato SSL. Dietro Cloudflare il record deve essere «DNS only» (nuvola grigia), altrimenti il certificato non può mai essere emesso. NOTA: la cascata del marchio (logo, colore e nome sull'host personalizzato) richiede il piano ENTERPRISE. Sui piani inferiori il dominio instrada correttamente ma mostra il marchio neutro FreeMaint
Contratto di partnership — la copia firmata del tuo Contratto di Partnership Rivenditore è conservata dal team operativo di FreeMaint; scrivi a contact@freemaint.com per riceverne una copia o per richiedere una modifica

Domande frequenti

Ho impersonificato un cliente e la sessione è scaduta. Il cliente ha visto qualcosa?

No. La tua sessione di assistenza è separata dalle sessioni del cliente e non gli viene mai mostrata: termina quando scade o quando fai clic su «Esci dall'impersonificazione», e torni alla tua Console Rivenditore. L'inizio di ogni sessione viene registrato nel tuo Registro attività rivenditore, non in quello del cliente.

Il mio cliente vuole andarsene. Come disdico il suo abbonamento?

Dalla pagina di dettaglio del cliente, fai clic su «Sospendi». In questo modo l'abbonamento del cliente viene annullato, ogni accesso viene bloccato e il cliente è escluso dalla tua prossima fattura mensile. I suoi dati vengono conservati per 90 giorni: fino ad allora puoi ripristinarlo con «Riattiva» nella stessa pagina. Dopo 90 giorni vengono cancellati definitivamente. Ricevi via e-mail la data di cancellazione e un promemoria 7 giorni prima.

Un cliente può accorgersi di usare un FreeMaint in white-label?

Se il tuo tier è Enterprise e hai attivato il branding personalizzato completo, i tuoi clienti vedono ovunque il tuo logo, il tuo colore e il nome della tua azienda — e la dicitura 'Powered by FreeMaint' può essere nascosta. I tier inferiori mostrano sempre 'Powered by FreeMaint' nel piè di pagina.

Come si calcola lo sconto a volume?

Si applica al numero TOTALE di clienti ATTIVI su TUTTI i tier (Core conta 0). Con 1-10 clienti attivi sei in Bronze (0% di sconto). A 11 clienti passi a Silver (-10% sull'intero totale all'ingrosso). A 26 passi a Gold (-15%). Da 50 in su sei Platinum (-20%).

Ho creato un cliente ma non ho salvato la password temporanea. E adesso?

Dalla pagina di dettaglio del cliente, clicca su 'Riemetti password temporanea'. Viene generata una nuova password e mostrata UNA SOLA VOLTA — copiala subito. La password precedente viene invalidata. L'azione è registrata nel tuo Registro attività come evento UPDATED USER.

Quando parte la fattura mensile?

Il 1° di ogni mese alle 03:00 UTC, FreeMaint genera una fattura per rivenditore relativa al mese di calendario precedente e la invia via e-mail all'amministratore del tuo account rivenditore. Se l'elaborazione non va a buon fine, il team FreeMaint viene avvisato e può rilanciarla — un mese non viene mai fatturato due volte.

Serve aiuto?

Scrivi a contact@freemaint.com per qualsiasi domanda specifica sul programma rivenditori. Indica 'reseller' nell'oggetto per instradarla al team partnership. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo.