Guia do administrador revendedor

O Programa de Revenda permite que você faça white-label do FreeMaint e o ofereça aos seus próprios clientes como um Sistema Computadorizado de Gestão da Manutenção (CMMS) com a sua marca. Este guia percorre todas as ações que você executará como administrador revendedor: do provisionamento de um cliente até a consulta da sua fatura mensal de atacado.

O que você ganha como revendedor

Quando o FreeMaint ativa o seu status de revendedor, uma seção Revendedor aparece na sua barra lateral: Empresas clientes, Faturamento do revendedor, Registro de atividade do revendedor e Configurações do revendedor, onde você também baixa o seu selo Gold Partner para marketing. Você pode criar quantas empresas clientes precisar, abrir qualquer uma delas para dar suporte e acompanhar o seu faturamento de atacado ao vivo.

Cascata de marca — todo cliente que você provisiona herda por padrão o seu logotipo, a sua cor de marca e o nome da sua empresa
Personificação — um clique para entrar como administrador do cliente e dar suporte sem compartilhar senhas
Preço de atacado — pague ao FreeMaint $0/$17,50/$50/$145 por cliente Core/Starter/Business/Enterprise por mês e cobre o seu próprio preço dos seus clientes
Descontos por volume — Bronze (1-10 clientes) → Silver (-10% de 11 a 25) → Gold (-15% de 26 a 50) → Platinum (-20% a partir de 50)
Registro de atividade — trilha de auditoria completa de cada ação de revendedor que você executa
Selo Gold Partner — material oficial para o seu site, apresentações e propostas

Provisionando um novo cliente

Em Console do Revendedor → Empresas Clientes, clique em 'Criar Cliente'. O formulário tem 4 seções: Nome da empresa, Usuário administrador (e-mail + nome + sobrenome opcional), Plano inicial de assinatura (Core/Starter/Business/Enterprise — Core por padrão, você pode fazer upgrade depois) e Configurações regionais (fuso horário, moeda, idioma). Envie e você chega à página de credenciais, que mostra uma senha temporária — exibida UMA ÚNICA VEZ, salve-a agora.

Vá em Console do Revendedor → Empresas Clientes → 'Criar Cliente'
Informe o nome da empresa (2+ caracteres), o e-mail do administrador e o nome do administrador (sobrenome opcional)
Escolha o plano inicial de assinatura — Core é gratuito para você e para o seu cliente; os planos pagos liberam os módulos avançados correspondentes
Ajuste o fuso horário, a moeda e o idioma para a região do cliente
Clique em 'Criar' — você chega à página de credenciais; copie a senha temporária antes de sair da página
Compartilhe a senha com o cliente pelo canal seguro de sua preferência (e-mail criptografado, link de gerenciador de senhas, etc.)

Alterando o plano de um cliente

Na página de detalhe do cliente ainda não é possível alterar o plano diretamente pela interface — use a API ou fale com a operação do FreeMaint. A tarifa de atacado é atualizada imediatamente e aparece na linha de fatura do mês seguinte para aquele cliente. O downgrade é permitido, mas os recursos que o cliente usava no plano antigo passam a ficar bloqueados.

CORE — $0 de atacado, apenas o CMMS básico (gratuito para você e para o seu cliente)
STARTER — $17,50 de atacado (varejo do cliente $29) — adiciona Relatórios, Estoque e personalização de marca
BUSINESS — $50 de atacado (varejo do cliente $99) — adiciona Projetos, Contratos, Auditoria e painéis personalizados
ENTERPRISE — $145 de atacado (varejo do cliente $299) — adiciona HSE completo, Fluxos de trabalho, Domínio personalizado e white-label

Personificando um cliente para dar suporte

Na tabela Empresas Clientes, clique em 'Ver como' em qualquer linha para entrar como o usuário administrador do cliente. Aparece um banner amarelo no topo com o botão 'Sair da personificação'. Você vê exatamente o que o cliente vê e pode resolver os problemas ali mesmo. A sessão de personificação expira automaticamente após 15 minutos de inatividade — um aviso aparece aos 14 minutos para você poder estender.

Toda personificação é registrada no Registro de Atividade (em ordem cronológica, e nunca pode ser ocultada)
Se a sessão personificada expirar no meio de uma ação, você volta automaticamente ao Console do Revendedor sem perda de dados
Você pode agir como qualquer cliente que seja seu — nunca como o cliente de outro revendedor, nem como outro revendedor: o pedido é recusado com a mesma resposta, exista ou não essa empresa, para que nada revele quais clientes existem em outro lugar

Consultando sua fatura mensal de atacado

Vá em Console do Revendedor → Faturamento. O card do topo mostra a projeção ao vivo do mês corrente — o que você deveria ao FreeMaint se o mês fechasse hoje, detalhado por plano e já com o desconto por volume aplicado. A tabela de baixo mostra as faturas anteriores — uma por mês, gerada automaticamente no dia 1º do mês seguinte às 03:00 UTC. Cada linha mostra período, subtotal, faixa de desconto (Bronze/Silver/Gold/Platinum), total e status de pagamento (Pendente/Paga/Vencida/Anulada).

A projeção de atacado é atualizada ao vivo conforme você adiciona, faz upgrade ou cancela clientes — sem precisar esperar o fim do mês
A fatura mensal é calculada como um retrato dos clientes ativos no dia 1º do mês seguinte
O desconto por volume incide sobre o TOTAL de clientes ativos em todos os planos — adicionar um cliente CORE (gratuito) NÃO conta para o limiar do desconto
Nunca faturado duas vezes — se a geração mensal for repetida para um período já faturado, a fatura existente é mantida e nenhuma duplicata é criada
Se a sua soma for $0 (nenhum cliente pago), nenhuma fatura é gerada e nenhum e-mail é enviado

Lendo o Registro de Atividade

Vá em Console do Revendedor → Registro de Atividade. Toda ação de revendedor é registrada em ordem cronológica: criação de cliente, mudanças de plano, início/saída de personificação, reemissão de senha, suspensão de cliente. Você pode filtrar por tipo de entidade (Empresas / Usuários / Assinaturas) para focar em uma classe de eventos. As linhas de auditoria são mantidas por tempo indeterminado — úteis para conformidade, resolução de disputas ou para provar quando uma sessão de suporte aconteceu.

CREATED COMPANY — você criou uma nova empresa cliente
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — você fez upgrade ou downgrade do plano de um cliente (a descrição mostra o plano antigo → o novo)
IMPERSONATE COMPANY — você iniciou uma sessão de suporte como o cliente
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — você encerrou a sessão de suporte (ou ela expirou)
UPDATED USER — você reemitiu a senha temporária de um administrador de cliente
ARCHIVED COMPANY — você suspendeu um cliente (pode reativá-lo durante 90 dias; depois disso, ele é apagado)

Baixando o seu selo Gold Partner

Vá em Console do Revendedor → Configurações. A seção do selo Gold Partner tem dois botões de download: SVG (para o seu site — escalável ao infinito, nítido em qualquer tamanho) e PNG 800×800 (para apresentações, documentos do Word e assinaturas de e-mail). O selo é de uso livre nos seus materiais de marketing enquanto o seu status de revendedor estiver ativo. Não altere o design do selo.

Outras configurações da página

Status da parceria — a sua faixa atual (Gold Partner é a única faixa no MVP) + a data de início da sua parceria
Domínio personalizado — autoatendimento em Configurações da empresa > Marca: informe o nome de host, adicione o registro CNAME mostrado (ele aponta para www.freemaint.com) e clique em "Verificar DNS" — a FreeMaint confere o registro e emite o certificado SSL. Atrás da Cloudflare o registro precisa ficar como "DNS only" (nuvem cinza), senão o certificado nunca é emitido. OBSERVAÇÃO: a cascata de marca (logo, cor e nome no host personalizado) exige o plano ENTERPRISE. Em planos menores o domínio roteia corretamente, mas exibe a marca neutra da FreeMaint
Contrato de parceria — a cópia do seu Contrato de Parceria de Revenda assinado fica com a operação do FreeMaint; escreva para contact@freemaint.com para pedir uma cópia ou solicitar um aditivo

Perguntas frequentes

Personifiquei um cliente e a sessão expirou. O cliente viu alguma coisa?

Não. A sua sessão de suporte é separada das sessões do próprio cliente e nunca é mostrada a ele: ela termina quando expira ou quando você clica em “Encerrar personificação”, e você volta ao seu Console do Revendedor. O início de cada sessão fica registrado no seu Registro de atividade do revendedor, não no do cliente.

Meu cliente quer sair. Como cancelo a assinatura dele?

Na página de detalhe do cliente, clique em 'Suspender'. Isso cancela a assinatura do cliente, bloqueia todos os logins e tira o cliente da sua próxima fatura mensal. Os dados dele são mantidos por 90 dias: até lá, você pode trazê-lo de volta com 'Reativar', na mesma página. Depois de 90 dias, eles são apagados definitivamente. Você recebe a data de exclusão por e-mail, e um lembrete 7 dias antes.

O cliente consegue perceber que está usando um FreeMaint white-label?

Se o seu plano é Enterprise e você tem a personalização de marca completa ativada, os seus clientes veem o seu logotipo, a sua cor e o nome da sua empresa em todo lugar — e o 'Powered by FreeMaint' pode ser ocultado. Planos menores sempre exibem 'Powered by FreeMaint' no rodapé.

Como o desconto por volume é calculado?

Ele se aplica ao número TOTAL de clientes ATIVOS em TODOS os planos (Core conta como 0). Com 1-10 clientes ativos você está em Bronze (0% de desconto). Aos 11 clientes você entra em Silver (-10% sobre o total de atacado). Aos 26 você chega a Gold (-15%). Com 50+ você é Platinum (-20%).

Criei um cliente, mas não salvei a senha temporária. E agora?

Na página de detalhe do cliente, clique em 'Reemitir senha temporária'. Uma nova senha é gerada e exibida UMA ÚNICA VEZ — copie na hora. A senha anterior é invalidada. Essa ação fica registrada no seu Registro de Atividade como um evento UPDATED USER.

Quando a fatura mensal é emitida?

Todo dia 1º do mês, às 03:00 UTC, o FreeMaint gera uma fatura por revendedor cobrindo o mês civil anterior e a envia por e-mail ao administrador do revendedor. Se a geração falhar, a equipe do FreeMaint é alertada e pode executá-la de novo — um mês nunca é faturado duas vezes.

Precisa de ajuda?

Escreva para contact@freemaint.com com qualquer dúvida específica de revenda. Mencione 'reseller' no assunto para direcionar ao time de parcerias. Nosso objetivo é responder em até um dia útil.