Guia do administrador revendedor

O Programa de Revenda permite-lhe apresentar a FreeMaint em marca branca e oferecê-la aos seus próprios clientes como sistema informatizado de gestão da manutenção (CMMS) sob a sua marca. Este guia percorre todas as ações que executará como administrador revendedor: do provisionamento de um cliente até à consulta da sua fatura grossista mensal.

O que recebe como revendedor

Quando o FreeMaint ativa o seu estatuto de revendedor, aparece na barra lateral uma secção Revendedor: Empresas clientes, Faturação do revendedor, Registo de atividade do revendedor e Definições do revendedor, onde também transfere o seu selo Gold Partner para marketing. Pode criar tantas empresas clientes quantas precisar, abrir qualquer uma delas para dar apoio e acompanhar a sua faturação grossista em tempo real.

Cascata de marca — todos os clientes que provisionar herdam, por omissão, o seu logótipo, a sua cor de marca e o nome da sua empresa
Personificação — um clique para iniciar sessão como administrador do cliente e dar apoio sem partilhar palavras-passe
Preços grossistas — pague à FreeMaint $0/$17,50/$50/$145 por cliente Core/Starter/Business/Enterprise por mês e cobre o seu próprio preço aos seus clientes
Descontos de volume — Bronze (1-10 clientes) → Silver (-10% entre 11 e 25) → Gold (-15% entre 26 e 50) → Platinum (-20% a partir de 50)
Registo de atividade — trilho de auditoria completo de todas as ações de revendedor que executar
Selo Gold Partner — recurso oficial para o seu site, apresentações e propostas

Provisionar um novo cliente

Em Consola de Revendedor → Empresas Clientes, clique em “Criar cliente”. O formulário tem 4 secções: Nome da empresa, Utilizador administrador (e-mail + nome próprio + apelido opcional), Nível de subscrição inicial (Core/Starter/Business/Enterprise — Core por omissão, pode subir mais tarde) e Definições regionais (fuso horário, moeda, idioma). Submeta e chega à página de credenciais, que mostra uma palavra-passe temporária — mostrada UMA ÚNICA VEZ, guarde-a já.

Vá a Consola de Revendedor → Empresas Clientes → “Criar cliente”
Introduza o nome da empresa (2+ caracteres), o e-mail do administrador e o nome próprio do administrador (apelido opcional)
Escolha o nível de subscrição inicial — Core é gratuito para si e para o seu cliente; os níveis pagos desbloqueiam os módulos avançados correspondentes
Ajuste o fuso horário, a moeda e o idioma à região do cliente
Clique em “Criar” — chega à página de credenciais; copie a palavra-passe temporária antes de sair da página
Partilhe a palavra-passe com o cliente pelo canal seguro que preferir (e-mail encriptado, ligação de gestor de palavras-passe, etc.)

Alterar o nível de um cliente

A partir da página de detalhe do cliente ainda não é possível alterar o nível diretamente na interface — use a API ou contacte as operações da FreeMaint. A tarifa grossista é atualizada de imediato e aparece na linha de fatura desse cliente no mês seguinte. A descida de nível é permitida, mas as funcionalidades que o cliente usava no nível anterior passam a ficar bloqueadas.

CORE — $0 grossista, apenas CMMS básico (gratuito para si e para o seu cliente)
STARTER — $17,50 grossista (retalho ao cliente $29) — acrescenta Relatórios, Inventário e personalização de marca
BUSINESS — $50 grossista (retalho ao cliente $99) — acrescenta Projetos, Contratos, Auditoria e painéis personalizados
ENTERPRISE — $145 grossista (retalho ao cliente $299) — acrescenta HSE Full, Fluxos de trabalho, Domínio Personalizado e marca branca

Personificar um cliente para dar apoio

Na tabela Empresas Clientes, clique em “Ver como” em qualquer linha para iniciar sessão como utilizador administrador do cliente. Aparece um banner amarelo no topo, com o botão “Sair da personificação”. Vê exatamente o que o cliente vê e pode corrigir problemas no local. A sessão de personificação expira automaticamente ao fim de 15 minutos de inatividade — aos 14 minutos surge um aviso, para que a possa prolongar.

Todas as personificações ficam registadas no Registo de Atividade (por ordem cronológica, nunca podem ser ocultadas)
Se a sessão personificada expirar a meio de uma ação, é devolvido automaticamente à Consola de Revendedor, sem perda de dados
Pode agir em nome de qualquer cliente que lhe pertença — nunca do cliente de outro revendedor, nem de outro revendedor: o pedido é recusado com a mesma resposta, exista ou não essa empresa, pelo que nada transparece sobre os clientes que existem noutro lado

Consultar a sua fatura grossista mensal

Vá a Consola de Revendedor → Faturação. O cartão de topo mostra a projeção em tempo real do mês em curso — o que teria a pagar à FreeMaint se o mês fechasse hoje, discriminado por nível e já com o desconto de volume aplicado. A tabela inferior mostra as faturas anteriores — uma por mês, geradas automaticamente no dia 1 do mês seguinte, às 03:00 UTC. Cada linha mostra o período, o subtotal, o escalão de desconto (Bronze/Silver/Gold/Platinum), o total e o estado de pagamento (Pendente/Paga/Vencida/Anulada).

A projeção grossista atualiza-se em tempo real à medida que adiciona, sobe de nível ou cancela clientes — sem ter de esperar pelo fim do mês
A fatura mensal é calculada a partir de um instantâneo dos clientes ativos no dia 1 do mês seguinte
O desconto de volume aplica-se ao TOTAL de clientes ativos em todos os níveis — acrescentar um cliente CORE (gratuito) NÃO conta para o limiar do desconto
Nunca faturado duas vezes — se a execução mensal for repetida para um período já faturado, a fatura existente é mantida e não é criado nenhum duplicado
Se o seu total for $0 (nenhum cliente pago), não é gerada fatura nem enviado e-mail

Ler o Registo de Atividade

Vá a Consola de Revendedor → Registo de Atividade. Todas as ações de revendedor ficam registadas por ordem cronológica: criação de cliente, mudanças de nível, início/fim de personificação, reemissão de palavra-passe, suspensão de cliente. Pode filtrar por tipo de entidade (Empresas / Utilizadores / Subscrições) para se concentrar numa classe de eventos. As linhas de auditoria são guardadas indefinidamente — úteis para conformidade, resolução de litígios ou para provar quando ocorreu uma sessão de apoio.

CREATED COMPANY — criou uma nova empresa cliente
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — subiu ou desceu o nível de um cliente (a descrição mostra o nível antigo → novo)
IMPERSONATE COMPANY — iniciou uma sessão de apoio como o cliente
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — terminou a sessão de apoio (ou esta expirou)
UPDATED USER — reemitiu a palavra-passe temporária de um administrador de cliente
ARCHIVED COMPANY — suspendeu um cliente (pode reativá-lo durante 90 dias; depois disso, é eliminado)

Transferir o seu selo Gold Partner

Vá a Consola de Revendedor → Definições. A secção do selo Gold Partner tem dois botões de transferência: SVG (para o seu site — infinitamente escalável, nítido em qualquer tamanho) e PNG 800×800 (para apresentações, documentos Word e assinaturas de e-mail). O selo é de utilização livre nos seus materiais de marketing enquanto o seu estatuto de revendedor estiver ativo. Não altere o design do selo.

Outras definições nesta página

Estado da parceria — o seu nível atual (Gold Partner é o único nível no MVP) + a data de início da parceria
Domínio personalizado — autosserviço em Definições da empresa > Marca: introduza o nome de anfitrião, adicione o registo CNAME apresentado (aponta para www.freemaint.com) e clique em «Verificar DNS» — a FreeMaint verifica o registo e emite o certificado SSL. Atrás da Cloudflare o registo tem de estar em «DNS only» (nuvem cinzenta), caso contrário o certificado nunca poderá ser emitido. NOTA: a cascata de marca (logótipo, cor e nome no anfitrião personalizado) exige o plano ENTERPRISE. Em planos inferiores o domínio encaminha corretamente mas apresenta a marca neutra da FreeMaint
Contrato de parceria — a cópia do seu Contrato de Parceria de Revenda assinado está na posse das operações da FreeMaint; envie um e-mail para contact@freemaint.com para pedir uma cópia ou solicitar uma alteração

Perguntas frequentes

Personifiquei um cliente e a sessão expirou. O cliente viu alguma coisa?

Não. A sua sessão de apoio é separada das sessões do próprio cliente e nunca lhe é mostrada: termina quando expira ou quando clica em «Sair da personificação», e regressa então à sua Consola de Revendedor. O início de cada sessão fica registado no seu Registo de atividade do revendedor, não no do cliente.

O meu cliente quer sair. Como cancelo a subscrição dele?

Na página de detalhe do cliente, clique em «Suspender». Isto cancela a subscrição do cliente, bloqueia todos os inícios de sessão e retira o cliente da sua próxima fatura mensal. Os dados são conservados durante 90 dias: até lá, pode recuperá-lo com «Reativar» na mesma página. Passados 90 dias, é eliminado definitivamente. Recebe por e-mail a data de eliminação, e um lembrete 7 dias antes.

Um cliente consegue perceber que está a usar uma FreeMaint em marca branca?

Se o seu nível for Enterprise e tiver a personalização de marca completa ativada, os seus clientes veem o seu logótipo, a sua cor e o nome da sua empresa em todo o lado — e “Powered by FreeMaint” pode ser ocultado. Nos níveis inferiores aparece sempre “Powered by FreeMaint” no rodapé.

Como é calculado o desconto de volume?

Aplica-se ao número TOTAL de clientes ATIVOS em TODOS os níveis (Core conta como 0). Com 1-10 clientes ativos está em Bronze (0% de desconto). Aos 11 clientes passa para Silver (-10% sobre o total grossista). Aos 26 passa para Gold (-15%). A partir de 50 é Platinum (-20%).

Criei um cliente mas não guardei a palavra-passe temporária. E agora?

Na página de detalhe do cliente, clique em “Reemitir palavra-passe temporária”. É gerada uma nova palavra-passe, mostrada UMA ÚNICA VEZ — copie-a de imediato. A palavra-passe anterior é invalidada. Esta ação fica registada no seu Registo de Atividade como um evento UPDATED USER.

Quando é emitida a fatura mensal?

No dia 1 de cada mês, às 03:00 UTC, o FreeMaint gera uma fatura por revendedor, referente ao mês civil anterior, e envia-a por e-mail ao administrador do revendedor. Se a execução falhar, a equipa FreeMaint é alertada e pode voltar a executá-la — um mês nunca é faturado duas vezes.

Precisa de ajuda?

Envie um e-mail para contact@freemaint.com para qualquer questão específica de revenda. Mencione “reseller” no assunto para o encaminhar para a equipa de parcerias. Procuramos responder no prazo de um dia útil.