أحداث الإشعارات وأنواعها

يُصدر FreeMaint إشعارات عند تغيّر حالة أوامر العمل وطلبات التدخّل وخطط الصيانة الوقائية ومخزون قطع الغيار وغيرها من الكيانات. ويمر كل حدث عبر ثلاث قنوات توصيل (داخل التطبيق، البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية) ويمكن ضبطه حسب الدور والقناة ونافذة ساعات الهدوء.

الأحداث التي تُطلق الإشعارات

يقابل كل حدث تغيّرًا محدّدًا في حالة النظام. وتُصدَر الأحداث من مصدر التغيير — مثلًا عند إسناد أمر عمل، أو إغلاق طلب، أو انخفاض المخزون تحت نقطة إعادة الطلب — ثم تُوجَّه إلى المستلمين المهيَّئين لذلك الحدث.

workOrder.created

إنشاء أمر عمل جديد

workOrder.assigned

إسناد أمر عمل أو فريقه إلى مستخدم

workOrder.statusChanged

انتقال الحالة (قيد التنفيذ، معلّق، مكتمل، مُعتمد، مغلق، ملغى)

workOrder.overdue

تنبيه تأخّر لكل أمر عمل (إشعار واحد لكل أمر عمل متأخّر)

workOrder.overdue.summary

ملخّص يومي مجمّع لكل أوامر العمل المتأخّرة (إشعار واحد في اليوم)

request.created

إرسال طلب تدخّل (عبر البوابة أو رمز QR أو داخل التطبيق) يصل الطلب الطارئ في إشعار واحد بعنوان «عاجل»، بلغة كل شخص.

request.statusChanged

الموافقة على طلب أو رفضه أو تحويله أو إغلاقه

request.commentAdded

علّق شخص ما على طلب. يُبلَّغ مقدّم الطلب ومن يعالجونه — المكلَّف به، ومسؤولو القسم المسؤول، والمعتمِد، والمكلَّفون بأمر العمل ومراقبوه، ومن علّق سابقًا — ولا يُبلَّغ كاتب التعليق أبدًا؛ ولا يصل التعليق الداخلي إلا إلى من يحق لهم قراءة التعليقات الداخلية. إشعار فوري وداخل التطبيق افتراضيًا.

pm.due

خطة صيانة وقائية مستحقة اليوم

pm.upcoming

اقتراب موعد استحقاق صيانة وقائية (افتراضيًا: قبل 7 أيام)

inventory.lowStock

انخفاض قطعة غيار تحت نقطة إعادة الطلب

vehicle.document_expiring

اقتراب انتهاء صلاحية مستند مركبة في الأسطول (رخصة السير، التأمين)

driver.license_expiring

تنبيه انتهاء صلاحية رخصة السائق

قنوات التوصيل

يمكن توصيل كل إشعار عبر ثلاث قنوات مستقلة. ويمكن للحدث الواحد أن يُطلق على قناة واحدة أو اثنتين أو الثلاث جميعًا — ويتحكّم المسؤولون في هذه المصفوفة لكل حدث ولكل دور من صفحة إعدادات الإشعارات.

داخل التطبيق

أيقونة الجرس في شريط التنقّل العلوي. متاحة دائمًا، ولا يحجبها أي طرف ثالث. الأنسب للتحديثات غير العاجلة.

البريد الإلكتروني

يُرسَل عبر خدمة البريد الخاصة بـ FreeMaint، مع مزوّد ثانٍ احتياطي. ويُكتب بلغة المستلم المفضّلة. ويخضع لمرشّحات برامج البريد.

الإشعارات الفورية

إشعار فوري في تطبيق الهاتف (iOS/Android). فوري، لكنه يتطلّب تثبيت التطبيق وتسجيل دخول المستخدم.

من يتلقّى كل إشعار

يُحدَّد المستلمون لحظة إصدار الحدث بناءً على إعداداته. ويمكن للحدث نفسه أن يستهدف جماهير مختلفة حسب ربط الأدوار الذي تختاره.

المكلَّف

المستخدم المسنَد إليه أمر العمل. يتلقّى تغيّرات الحالة والتعليقات وتنبيهات التأخّر على أعماله الخاصة.

المُنشئ

المستخدم الذي أنشأ العنصر (أمر عمل، طلب). مفيد ليطّلع مقدّم الطلب على تحديثات دورة الحياة.

الفريق

جميع أعضاء الفريق أو الفرق المرتبطة بأمر العمل أو الأصل (بمن فيهم قائد الفريق، حتى إن لم يكن عضوًا).

قائد الفريق

في الطلبات وأوامر العمل، عند تفعيله: قادة الفرق المسؤولة، أي فريق العنصر وفرق الأصل المرتبط به والفرق المسندة إلى موقعه أو إلى موقع أعلى منه. لا يُبلَّغ إلا من يستطيع فتح العنصر.

حسب الدور

يتلقّى الإشعار كل مستخدم يحمل الدور المدرَج. وتعرض القائمة كل دور مُعرَّف في شركتك (الإعدادات → الأدوار)، بما في ذلك الأدوار المخصّصة. استخدمها للملخّصات والتقارير الإدارية المجمّعة.

فقط ما يمكنهم فتحه

لا يُبلَّغ المستلم عبر الدور بعنصر إلا إذا كان دوره يسمح بقراءته وكانت رؤية البيانات لديه تُظهره — فالفني المقتصر على عمله لا يُبلَّغ بطلب فريق آخر. ومن لم يستخدم FreeMaint منذ 7 أيام يجد إشعارات الدور في الجرس، دون إشعار فوري أو بريد إلكتروني.

إشعار لكل حدث مقابل الملخّص اليومي

بعض الأحداث لها قناة لكل حالة على حدة وقناة ملخّص يومي مجمّع. والمثال الكلاسيكي هو أوامر العمل المتأخّرة: تفعيل workOrder.overdue يغرق المستلمين برسالة عن كل أمر عمل، بينما يرسل workOrder.overdue.summary موجزًا صباحيًا واحدًا يضم القائمة كاملة. اختر ما يناسب قدرة فريقك على احتمال ضجيج البريد. لا يجد كل مستلم فيه إلا العناصر التي تُظهرها له صلاحية رؤية البيانات الخاصة بدوره.

ساعات الهدوء واللغات

تحترم قناتا الإشعارات الفورية وداخل التطبيق الملف الشخصي للمستلم. وتُترجَم عناوين رسائل البريد ومحتواها إلى اللغة المفضّلة للمستخدم لحظة الإرسال، بغضّ النظر عن لغة الفاعل. ولا توجد اليوم نافذة ساعات هدوء عامة — فالأحداث الحسّاسة للتوقيت يجب إلغاء الاشتراك فيها لكل مستلم عبر صفحة التفضيلات الشخصية.

المشكلات الشائعة

مستخدم لا يتلقّى حدثًا يُفترض أن يصله

راجع صف الحدث في الإعدادات → الإشعارات: هل القناة المعنية مفعّلة، وهل تتضمّن قائمة الأدوار دور هذا المستخدم؟ ثم راجع التفضيلات الشخصية للمستخدم.

رسائل البريد تصل لكن الإشعارات الفورية لا تصل

يجب أن يكون المستخدم مسجّل الدخول في تطبيق الهاتف على جهاز واحد على الأقل. أعد تسجيل دخوله إذا غيّر هاتفه مؤخرًا.

الحدث نفسه يصل مرتين

غالبًا لدى المستخدم دوران يتلقى كلاهما الإشعار (مثل المسؤول والمدير في الصف نفسه). وإزالة التكرار تتم لكل قناة لا عبر الأدوار — اجعل الصف مقتصرًا على دور واحد.

نصيحة

اشترك حسب الدور لا حسب اسم المستخدم. فعند انضمام مدير جديد، يرث المصفوفة تلقائيًا، ولا تحتاج إلى تذكّر ربطه يدويًا.

إضافة أصل أو موقع جديد

فعّلوها لتُعلَموا عندما يُدخِل أحدهم أصلاً أو موقعًا يدويًا — مفيد أثناء بناء عدة أشخاص لقاعدة البيانات. لا يُفعّلها الاستيراد الجماعي ولا نسخ الأصول إطلاقًا، وهناك حد يومي لكل شخص يمنع يومًا مزدحمًا من إغراق صندوقكم. كلاهما معطّل افتراضيًا.