Del incidente a la orden de trabajo de emergencia

Cuando un equipo falla de forma imprevista —por ejemplo, el motor de una bomba se incendia— entran en juego varias funciones de FreeMaint: incidentes de activos, órdenes de trabajo, incidentes de SST y permisos de trabajo. Esta guía muestra el orden recomendado para que cada acción se registre una sola vez, en el lugar correcto y sin duplicar nada.

La regla de oro: un evento, una cadena

Registra el evento una sola vez como registro principal y deja que impulse el trabajo posterior. El incidente de activo es el registro principal; la orden de trabajo es la ejecución. Cuando los vinculas, el incidente lleva la historia y la orden de trabajo lleva la reparación: nunca escribes lo mismo dos veces.

Flujo recomendado (incendio del motor de una bomba)

1. Asegura la zona y registra la parte de seguridad — Si hay incendio, lesión o cuasiaccidente, abre primero un incidente de SST: personas lesionadas, testigos, medidas inmediatas. Este es el registro de personas y medio ambiente.
2. Notifica el incidente de activo — En el activo afectado, crea un incidente: qué estaba haciendo el activo, los daños, fotos, gravedad. Se convierte en la fuente única de verdad del evento del equipo.
3. Deja que el incidente cree la orden de trabajo — En la página del incidente, pulse «Crear una orden de trabajo correctiva»: la orden de trabajo se crea en el mismo activo, ubicación y categoría, con una prioridad según la gravedad y la descripción del incidente, redactada en el idioma de su empresa, y queda vinculada al incidente. Para que se cree automáticamente con cada nuevo incidente, active «Crear una orden de trabajo correctiva para cada nuevo incidente» en la página de configuración «Sistema».
4. Pon el activo fuera de servicio — Cambia el estado del activo a Fuera de servicio para que empiece a contar el tiempo de inactividad. Al completar la orden de trabajo vuelve a Operativo. Crear la orden de trabajo nunca lo hace por usted: un casi accidente o un incidente de seguridad no siempre detiene la máquina.
5. Protege el trabajo de alto riesgo — Para trabajo en caliente tras un incendio, o trabajo eléctrico, adjunta un permiso de trabajo y un bloqueo/etiquetado (LOTO) a la orden de trabajo. El trabajo no puede comenzar hasta que el permiso esté aprobado y el bloqueo verificado.
6. Realiza la reparación en la orden de trabajo — Registra tiempo, repuestos, la categoría de fallo y la causa raíz. Marca el tipo de mantenimiento Emergencia o Correctivo para alimentar los indicadores de fiabilidad.
7. Cierra el ciclo en el incidente — De vuelta en el incidente, completa el análisis de causa raíz y las acciones correctivas y preventivas, y luego hazlo pasar por Seguimiento, Verificado y Cerrado.

Órdenes de trabajo automáticas frente a manuales

La creación automática es un ajuste de empresa opcional, desactivado por defecto: «Crear una orden de trabajo correctiva para cada nuevo incidente», en la página de configuración «Sistema». Activado, cada incidente notificado recibe exactamente una orden de trabajo correctiva vinculada. Desactivado, pulse «Crear una orden de trabajo correctiva» en el incidente cuando decida que hace falta una reparación; el botón requiere los permisos para editar el incidente y crear órdenes de trabajo. En ambos casos, un incidente tiene como máximo una orden de trabajo activa: una vez vinculada, el botón deja paso a esa orden, y una orden enviada a la papelera deja de contar.

Cómo evitar registros duplicados o solapados

• Un incidente por evento. Deja que genere la única orden de trabajo vinculada en lugar de crear ambas a mano.
• Usa las solicitudes de intervención solo para el canal de entrada: cuando alguien notifica un problema que luego un planificador convierte en orden de trabajo. Para un incidente que has presenciado en un activo, crea directamente un incidente de activo, no una solicitud.
• Un incidente de SST y un incidente de activo pueden existir ambos para el mismo evento, pero solo una orden de trabajo realiza la reparación física. Vincula esa orden de trabajo al registro que la originó y haz una referencia cruzada al otro.

Dónde encajan las solicitudes de intervención

Una solicitud de intervención sirve para notificar un problema que quieres que alguien atienda, normalmente de un operario o un solicitante. Puede marcarse como emergencia, lo que (si tu flujo lo permite) la aprueba automáticamente y crea una orden de trabajo de emergencia al instante. Usa las solicitudes para el canal de «notificarlo a alguien»; usa los incidentes de activos para los eventos que estás investigando en un activo concreto.