Planning de dispatch (par technicien)

L'onglet Planificateur des ordres de travail inclut un planning de dispatch hebdomadaire : une ligne par technicien, une colonne par jour, et un panneau des ordres de travail non planifiés. Faites glisser un ordre de travail sur le jour d'un technicien pour l'affecter et le planifier en un seul geste. Disponible avec le plan Business.

Deux modes de planification

Utilisez le sélecteur de la barre d'outils pour basculer entre « Par poste » (les lignes sont vos postes de travail) et « Par technicien » (les lignes sont les personnes pouvant exécuter des ordres de travail). Les entreprises sans postes ouvrent la vue technicien par défaut.

Dispatcher par glisser-déposer

1. Ouvrez Ordres de travail et sélectionnez l'onglet Planificateur
2. Basculez sur « Par technicien »
3. Faites glisser un ordre de travail du panneau Non planifiés vers le jour d'un technicien — il passe en Planifié et est affecté à ce technicien
4. Faites glisser une carte vers un autre technicien pour la réaffecter, ou vers un autre jour de la même ligne pour la déplacer dans le temps. Une OT « Ouvert » ou « En pause » déposée sur un jour passe à « Planifié » à cette date
5. Faites glisser une carte vers le panneau pour la déplanifier — ses assignés sont conservés

Lire la charge de travail

Chaque cellule affiche le nombre d'ordres de travail et les heures estimées pour ce technicien et ce jour. La ligne Non assigné regroupe le travail planifié sans assigné, et les jours non ouvrés sont grisés et refusent les dépôts.

• Les heures estimées d'un travail comptent une seule fois, le premier jour : la carte se répète les jours suivants sans s'y ajouter.
• Une carte occupe les jours dont sa durée estimée a besoin — un travail de 8 heures prend un jour, un travail estimé à 2 jours en prend deux — et ne dépasse jamais sa date de fin.
• Sans estimation, un travail planifié remplit sa fenêtre prévue, et un travail démarré sans planification occupe un jour. Un travail en cours reste sur le tableau jusqu'à ce qu'il soit terminé.

Repérer le travail en retard

Un bon de travail dont la date d'échéance est dépassée porte un badge rouge « En retard » avec une icône d'avertissement sur sa carte du planificateur. Le badge apparaît sur chaque jour occupé par l'intervention, et pas seulement le premier : un travail en retard reste donc visible quel que soit le jour que vous consultez. Il s'ajoute à la carte au lieu de la recolorer, si bien que la carte continue d'indiquer le statut (ou la priorité) en même temps, et le badge fonctionne dans les deux modes de planification.

Équipes et sections

Lorsqu'un technicien appartient à une ou plusieurs équipes, son équipe s'affiche sous son nom dans la colonne Technicien — la première équipe, suivie d'un compteur tel que « +2 » s'il en a plusieurs (survolez pour voir la liste complète). Utilisez le filtre d'équipe au-dessus du tableau pour limiter les lignes à une ou plusieurs sections. Les techniciens sans équipe s'affichent exactement comme avant, et le filtre est masqué si votre entreprise n'a pas d'équipes. Les lignes sont en outre groupées par équipe par défaut : chaque section reçoit un en-tête repliable indiquant le nombre de techniciens et leur charge cumulée sur la semaine. Un technicien rattaché à plusieurs sections apparaît sous chacune d'elles, afin que toute sa charge reste visible depuis chaque section où il intervient — les totaux par section se chevauchent donc et ne sont pas destinés à être additionnés. Décochez « Grouper par équipe » dans la barre d'outils pour revenir à une liste alphabétique unique.

Ordres de travail sur plusieurs actifs

Un ordre de travail créé pour plusieurs actifs à la fois est un parent qui contient un ordre de travail par actif. Le Planificateur place ces ordres par actif — sur la grille et dans « Ordres de travail ouverts » —, jamais le parent, car chacun a son technicien, ses tâches et sa date : en déposer un sur un jour ne planifie que cet actif. Planifier le parent depuis sa propre page planifie d'un coup tous ses ordres encore ouverts, et le replanifier déplace ceux qui sont toujours planifiés avec lui. Le Calendrier, le Plan de travail journalier et le calendrier ajouté avec « S'abonner » suivent la même règle, et « Mes ordres » liste les ordres par actif qui vous sont affectés, même quand le parent ne l'est pas.