Panduan Admin Reseller - FreeMaint Docs

Program Reseller memungkinkan Anda melakukan white-label FreeMaint dan menawarkannya kepada klien Anda sendiri sebagai Sistem Manajemen Pemeliharaan Terkomputerisasi (CMMS) di bawah merek Anda. Panduan ini menjelaskan setiap tindakan yang akan Anda lakukan sebagai admin reseller: mulai dari menyediakan klien hingga melihat faktur grosir bulanan Anda.

Apa yang Anda dapatkan sebagai reseller

Saat FreeMaint mengaktifkan status reseller Anda, bagian Reseller muncul di bilah sisi Anda: Perusahaan Klien, Penagihan Reseller, Log Aktivitas Reseller, dan Pengaturan Reseller, tempat Anda juga mengunduh lencana Mitra Gold untuk pemasaran. Anda dapat membuat perusahaan klien sebanyak yang Anda perlukan, membuka salah satunya untuk dukungan, dan memantau penagihan grosir secara langsung.

Cascade merek — setiap klien yang Anda sediakan mewarisi logo, warna merek, dan nama perusahaan Anda secara default
Impersonasi — satu klik untuk masuk sebagai admin klien untuk dukungan tanpa berbagi kata sandi
Harga grosir — bayar FreeMaint $0/$17.50/$50/$145 per klien Core/Starter/Business/Enterprise per bulan, tetapkan harga Anda sendiri kepada klien Anda
Diskon volume — Bronze (1-10 klien) → Silver (-10% pada 11-25) → Gold (-15% pada 26-50) → Platinum (-20% pada 50+)
Log aktivitas — jejak audit lengkap dari setiap tindakan reseller yang Anda lakukan
Lencana Gold Partner — aset resmi untuk situs web, presentasi, dan proposal Anda

Menyediakan klien baru

Dari Konsol Reseller → Perusahaan Klien, klik 'Buat Klien'. Formulir ini memiliki 4 bagian: Nama perusahaan, Pengguna admin (email + nama depan + nama belakang opsional), Paket langganan awal (Core/Starter/Business/Enterprise — Core secara default, Anda dapat meningkatkan nanti), dan Pengaturan regional (zona waktu, mata uang, bahasa). Kirim dan Anda akan sampai di halaman kredensial yang menampilkan kata sandi sementara — ditampilkan SEKALI, simpan sekarang.

Buka Konsol Reseller → Perusahaan Klien → 'Buat Klien'
Masukkan nama perusahaan (2+ karakter), email admin, nama depan admin (nama belakang opsional)
Pilih paket langganan awal — Core gratis untuk Anda dan klien Anda; paket berbayar membuka modul lanjutan yang sesuai
Sesuaikan zona waktu, mata uang, dan bahasa untuk wilayah klien
Klik 'Buat' — Anda akan sampai di halaman kredensial; salin kata sandi sementara sebelum berpindah halaman
Bagikan kata sandi kepada klien melalui saluran aman pilihan Anda (email terenkripsi, tautan pengelola kata sandi, dll.)

Mengubah paket klien

Dari halaman detail klien, Anda belum dapat mengubah paket langsung melalui UI — gunakan API atau hubungi operasional FreeMaint. Tarif grosir diperbarui segera dan muncul pada baris faktur bulan berikutnya untuk klien tersebut. Downgrade diizinkan, tetapi fitur yang digunakan klien pada paket lama akan dibatasi.

CORE — $0 grosir, hanya CMMS dasar (gratis untuk Anda dan klien Anda)
STARTER — $17.50 grosir (harga eceran klien $29) — menambahkan Laporan, Inventaris, branding kustom
BUSINESS — $50 grosir (harga eceran klien $99) — menambahkan Proyek, Kontrak, Audit, dasbor kustom
ENTERPRISE — $145 grosir (harga eceran klien $299) — menambahkan HSE Full, Alur Kerja, Domain Kustom, white-label

Impersonasi klien untuk dukungan

Dari tabel Perusahaan Klien, klik 'Lihat sebagai' pada baris mana pun untuk masuk sebagai pengguna admin klien tersebut. Sebuah banner kuning muncul di bagian atas dengan tombol 'Keluar dari impersonasi'. Anda melihat persis apa yang dilihat klien dan dapat memperbaiki masalah untuk mereka secara langsung. Sesi impersonasi otomatis berakhir setelah 15 menit tidak aktif — sebuah peringatan toast muncul pada menit ke-14 sehingga Anda dapat memperpanjangnya.

Setiap impersonasi dicatat di Log Aktivitas (kronologis, tidak pernah dapat disembunyikan)
Jika sesi impersonasi berakhir di tengah tindakan, Anda otomatis dikembalikan ke Konsol Reseller tanpa kehilangan data
Anda dapat bertindak sebagai klien mana pun yang Anda miliki — tidak pernah klien reseller lain, ataupun reseller lain: permintaan ditolak dengan jawaban yang sama, baik perusahaan itu ada maupun tidak, sehingga tidak ada informasi yang bocor tentang klien mana yang ada di tempat lain

Melihat faktur grosir bulanan Anda

Buka Konsol Reseller → Penagihan. Kartu atas menampilkan proyeksi langsung untuk bulan berjalan — apa yang akan Anda bayar ke FreeMaint jika bulan ditutup hari ini, dirinci per paket dengan diskon volume yang diterapkan. Tabel bawah menampilkan faktur-faktur sebelumnya — satu per bulan, dibuat otomatis pada tanggal 1 bulan berikutnya pukul 03:00 UTC. Setiap baris menampilkan periode, subtotal, tingkat diskon (Bronze/Silver/Gold/Platinum), total, dan status pembayaran (Tertunda/Dibayar/Terlambat/Dibatalkan).

Proyeksi grosir diperbarui secara langsung saat Anda menambah, meningkatkan, atau membatalkan klien — tidak perlu menunggu akhir bulan
Faktur bulanan dihitung sebagai snapshot klien aktif pada tanggal 1 bulan berikutnya
Diskon volume berlaku pada TOTAL klien aktif di semua paket — menambahkan klien CORE (gratis) TIDAK dihitung menuju ambang diskon
Tidak pernah ditagih dua kali — jika proses bulanan diulang untuk periode yang sudah ditagih, faktur yang ada dipertahankan dan tidak ada duplikat yang dibuat
Jika jumlah Anda $0 (tidak ada klien berbayar), tidak ada faktur yang dibuat dan tidak ada email yang dikirim

Membaca Log Aktivitas

Buka Konsol Reseller → Log Aktivitas. Setiap tindakan reseller dicatat secara kronologis: pembuatan klien, perubahan paket, mulai/keluar impersonasi, penerbitan ulang kata sandi, penangguhan klien. Anda dapat memfilter berdasarkan jenis entitas (Perusahaan / Pengguna / Langganan) untuk fokus pada kelas peristiwa tertentu. Baris audit disimpan tanpa batas waktu — berguna untuk kepatuhan, penyelesaian sengketa, atau membuktikan kapan sesi dukungan terjadi.

CREATED COMPANY — Anda membuat perusahaan klien baru
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — Anda meningkatkan atau menurunkan paket klien (deskripsi menampilkan paket lama → baru)
IMPERSONATE COMPANY — Anda memulai sesi dukungan sebagai klien
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — Anda mengakhiri sesi dukungan (atau waktu habis)
UPDATED USER — Anda menerbitkan ulang kata sandi sementara untuk admin klien
ARCHIVED COMPANY — Anda menangguhkan klien (Anda dapat mengaktifkannya kembali selama 90 hari; setelah itu data dihapus)

Mengunduh lencana Gold Partner Anda

Buka Konsol Reseller → Pengaturan. Bagian lencana Gold Partner memiliki dua tombol unduh: SVG (untuk situs web Anda — dapat diskalakan tanpa batas, tajam di ukuran apa pun) dan PNG 800×800 (untuk presentasi, dokumen Word, tanda tangan email). Lencana ini gratis digunakan pada materi pemasaran Anda selama status reseller Anda aktif. Jangan mengubah desain lencana.

Pengaturan lain di halaman ini

Status kemitraan — paket Anda saat ini (Gold Partner adalah satu-satunya paket pada MVP) + tanggal mulai kemitraan Anda
Domain khusus — layanan mandiri di Pengaturan perusahaan > Merek: masukkan nama host, tambahkan data CNAME yang ditampilkan (mengarah ke www.freemaint.com), lalu klik "Periksa DNS" — FreeMaint memeriksa datanya dan menerbitkan sertifikat SSL. Di belakang Cloudflare, data harus "DNS only" (awan abu-abu), jika tidak sertifikat tidak akan pernah bisa diterbitkan. CATATAN: kaskade merek (logo, warna, dan nama Anda di host khusus) membutuhkan langganan ENTERPRISE. Pada paket lebih rendah domain tetap dirutekan dengan benar tetapi menampilkan merek netral FreeMaint
Perjanjian kemitraan — salinan Perjanjian Kemitraan Reseller Anda yang ditandatangani disimpan oleh tim operasional FreeMaint; kirim email ke contact@freemaint.com untuk mendapatkan salinan atau meminta amandemen

Pertanyaan yang sering diajukan

Saya mengimpersonasi klien dan sesinya berakhir. Apakah klien melihat sesuatu?

Tidak. Sesi dukungan Anda terpisah dari sesi klien itu sendiri dan tidak pernah ditampilkan kepada mereka: sesi berakhir saat kedaluwarsa atau saat Anda mengklik “Keluar dari mode peniruan identitas”, dan Anda dikembalikan ke Konsol Reseller Anda. Awal setiap sesi dicatat di Log Aktivitas Reseller Anda, bukan di log klien.

Klien saya ingin berhenti. Bagaimana cara membatalkan langganan mereka?

Dari halaman detail klien, klik 'Tangguhkan'. Ini membatalkan langganan klien, memblokir semua login, dan mengeluarkan klien dari faktur bulanan berikutnya Anda. Datanya disimpan selama 90 hari: hingga saat itu Anda dapat memulihkannya dengan 'Aktifkan kembali' di halaman yang sama. Setelah 90 hari, data dihapus secara permanen. Anda menerima tanggal penghapusan melalui email, dan pengingat 7 hari sebelumnya.

Bisakah klien mengetahui mereka menggunakan FreeMaint yang di-white-label?

Jika paket Anda Enterprise dan Anda telah mengaktifkan branding kustom penuh, klien Anda melihat logo, warna, dan nama perusahaan Anda di mana-mana — dan 'Powered by FreeMaint' dapat disembunyikan. Paket yang lebih kecil selalu menampilkan 'Powered by FreeMaint' di footer.

Bagaimana diskon volume dihitung?

Diskon berlaku untuk TOTAL jumlah klien AKTIF di SEMUA paket (Core dihitung sebagai 0). Dengan 1-10 klien aktif Anda berada di Bronze (diskon 0%). Pada 11 klien Anda masuk ke Silver (-10% dari total grosir penuh). Pada 26 Anda masuk ke Gold (-15%). Pada 50+ Anda menjadi Platinum (-20%).

Saya membuat klien tetapi tidak menyimpan kata sandi sementara. Bagaimana sekarang?

Dari halaman detail klien, klik 'Terbitkan ulang kata sandi sementara'. Kata sandi baru dibuat dan ditampilkan SEKALI — salin segera. Kata sandi sebelumnya dibatalkan. Tindakan ini dicatat di Log Aktivitas Anda sebagai peristiwa UPDATED USER.

Kapan faktur bulanan dibuat?

Pada tanggal 1 setiap bulan pukul 03:00 UTC, FreeMaint membuat satu faktur per reseller yang mencakup bulan kalender sebelumnya dan mengirimkannya melalui email ke administrator reseller Anda. Jika proses gagal, tim FreeMaint diberi tahu dan dapat menjalankannya lagi — satu bulan tidak pernah ditagih dua kali.

Butuh bantuan?

Kirim email ke contact@freemaint.com untuk pertanyaan khusus reseller apa pun. Sebutkan 'reseller' di baris subjek untuk merutekannya ke tim kemitraan. Kami berupaya merespons dalam satu hari kerja.