Przewodnik administratora resellera

Program Resellera pozwala Ci oferować FreeMaint pod własną marką jako skomputeryzowany system zarządzania utrzymaniem ruchu (CMMS) dla Twoich własnych klientów. Ten przewodnik omawia każdą czynność, którą wykonasz jako administrator resellera: od założenia klienta po wgląd w miesięczną fakturę hurtową.

Co zyskujesz jako reseller

Gdy FreeMaint aktywuje Twój status resellera, na pasku bocznym pojawia się sekcja Sprzedawca: Firmy klientów, Rozliczenia sprzedawcy, Dziennik aktywności sprzedawcy i Ustawienia sprzedawcy — tam też pobierzesz plakietkę Gold Partner do celów marketingowych. Możesz tworzyć tyle firm klienckich, ile potrzebujesz, otwierać każdą z nich w celu udzielenia wsparcia i śledzić rozliczenia hurtowe na żywo.

Kaskada marki — każdy zakładany przez Ciebie klient domyślnie dziedziczy Twoje logo, kolor marki i nazwę firmy
Wcielanie się w konto — jedno kliknięcie, aby zalogować się jako administrator klienta i udzielić wsparcia bez wymiany haseł
Ceny hurtowe — płacisz FreeMaint $0/$17.50/$50/$145 miesięcznie za klienta w pakiecie Core/Starter/Business/Enterprise, a swoim klientom wystawiasz własną cenę
Rabaty ilościowe — Bronze (1-10 klientów) → Silver (-10% przy 11-25) → Gold (-15% przy 26-50) → Platinum (-20% przy 50+)
Dziennik aktywności — pełny ślad audytowy każdej wykonanej przez Ciebie akcji resellera
Plakietka Gold Partner — oficjalny materiał na Twoją stronę, do prezentacji i ofert

Zakładanie nowego klienta

W sekcji Konsola Resellera → Firmy klienckie kliknij „Utwórz klienta”. Formularz ma 4 sekcje: nazwa firmy, użytkownik-administrator (e-mail + imię + opcjonalnie nazwisko), początkowy pakiet subskrypcji (Core/Starter/Business/Enterprise — domyślnie Core, można podnieść później) oraz ustawienia regionalne (strefa czasowa, waluta, język). Po zatwierdzeniu trafiasz na stronę z danymi dostępowymi, na której widnieje hasło tymczasowe — pokazywane TYLKO RAZ, zapisz je od razu.

Przejdź do sekcji Konsola Resellera → Firmy klienckie → „Utwórz klienta”
Wpisz nazwę firmy (min. 2 znaki), e-mail administratora i jego imię (nazwisko opcjonalnie)
Wybierz początkowy pakiet subskrypcji — Core jest bezpłatny dla Ciebie i Twojego klienta; pakiety płatne odblokowują odpowiadające im moduły zaawansowane
Dostosuj strefę czasową, walutę i język do regionu klienta
Kliknij „Utwórz” — trafisz na stronę z danymi dostępowymi; skopiuj hasło tymczasowe, zanim ją opuścisz
Przekaż hasło klientowi wybranym przez siebie bezpiecznym kanałem (zaszyfrowany e-mail, link z menedżera haseł itp.)

Zmiana pakietu klienta

Na stronie szczegółów klienta nie można jeszcze zmienić pakietu bezpośrednio z poziomu interfejsu — użyj API lub skontaktuj się z działem operacyjnym FreeMaint. Stawka hurtowa aktualizuje się natychmiast i pojawia się w pozycji faktury tego klienta w kolejnym miesiącu. Obniżenie pakietu jest dozwolone, ale funkcje, z których klient korzystał w poprzednim pakiecie, zostaną zablokowane.

CORE — $0 hurtowo, wyłącznie podstawowy CMMS (bezpłatny dla Ciebie i Twojego klienta)
STARTER — $17.50 hurtowo (cena detaliczna klienta $29) — dodaje Raporty, Magazyn i własny branding
BUSINESS — $50 hurtowo (cena detaliczna klienta $99) — dodaje Projekty, Umowy, Audyt i własne pulpity
ENTERPRISE — $145 hurtowo (cena detaliczna klienta $299) — dodaje pełny moduł HSE, Przepływy pracy, Własną domenę i white-label

Wcielanie się w konto klienta na potrzeby wsparcia

W tabeli Firmy klienckie kliknij „Zobacz jako” w dowolnym wierszu, aby zalogować się jako użytkownik-administrator klienta. U góry pojawi się żółty baner z przyciskiem „Zakończ wcielenie”. Widzisz dokładnie to, co widzi klient, i możesz rozwiązać jego problemy na miejscu. Sesja wcielenia wygasa automatycznie po 15 minutach bezczynności — ostrzegawczy komunikat pojawia się po 14 minutach, więc możesz ją przedłużyć.

Każde wcielenie jest zapisywane w Dzienniku aktywności (chronologicznie, nigdy nie da się go ukryć)
Jeśli sesja wcielenia wygaśnie w trakcie działania, wracasz automatycznie do Konsoli Resellera bez utraty danych
Możesz działać jako każdy klient, którego jesteś właścicielem — nigdy jako klient innego resellera ani jako inny reseller: żądanie jest odrzucane z tą samą odpowiedzią niezależnie od tego, czy dana firma istnieje, więc nic nie zdradza, którzy klienci istnieją gdzie indziej

Podgląd miesięcznej faktury hurtowej

Przejdź do sekcji Konsola Resellera → Rozliczenia. Górna karta pokazuje bieżącą prognozę dla tego miesiąca — ile byłbyś winien FreeMaint, gdyby miesiąc zamknął się dzisiaj, w rozbiciu na pakiety i z uwzględnieniem rabatu ilościowego. Dolna tabela zawiera faktury z przeszłości — jedną na miesiąc, generowaną automatycznie 1. dnia kolejnego miesiąca o 03:00 UTC. Każdy wiersz pokazuje okres, sumę częściową, próg rabatowy (Bronze/Silver/Gold/Platinum), sumę oraz status płatności (Oczekująca/Opłacona/Przeterminowana/Anulowana).

Prognoza hurtowa aktualizuje się na bieżąco w miarę dodawania, podnoszenia planu i anulowania klientów — nie trzeba czekać do końca miesiąca
Faktura miesięczna jest wyliczana jako migawka aktywnych klientów z 1. dnia kolejnego miesiąca
Rabat ilościowy liczy się od ŁĄCZNEJ liczby aktywnych klientów we wszystkich pakietach — dodanie klienta CORE (bezpłatnego) NIE wlicza się do progu rabatowego
Nigdy podwójnej faktury — jeśli miesięczne rozliczenie zostanie powtórzone dla okresu już zafakturowanego, istniejąca faktura zostaje zachowana i nie powstaje duplikat
Jeśli Twoja suma wynosi $0 (brak płatnych klientów), faktura nie jest generowana i nie jest wysyłany żaden e-mail

Czytanie Dziennika aktywności

Przejdź do sekcji Konsola Resellera → Dziennik aktywności. Każda akcja resellera jest zapisywana chronologicznie: utworzenie klienta, zmiany pakietu, rozpoczęcie i zakończenie wcielenia, ponowne wydanie hasła, zawieszenie klienta. Możesz filtrować według typu obiektu (Firmy / Użytkownicy / Subskrypcje), aby skupić się na konkretnej klasie zdarzeń. Wiersze audytowe są przechowywane bezterminowo — przydają się przy zgodności, rozstrzyganiu sporów i wykazywaniu, kiedy odbyła się sesja wsparcia.

CREATED COMPANY — utworzyłeś nową firmę klienta
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — podniosłeś lub obniżyłeś pakiet klienta (w opisie widnieje stary → nowy pakiet)
IMPERSONATE COMPANY — rozpocząłeś sesję wsparcia jako klient
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — zakończyłeś sesję wsparcia (albo wygasła)
UPDATED USER — ponownie wydałeś hasło tymczasowe administratorowi klienta
ARCHIVED COMPANY — zawiesiłeś klienta (możesz go reaktywować przez 90 dni; potem zostanie usunięty)

Pobieranie plakietki Gold Partner

Przejdź do sekcji Konsola Resellera → Ustawienia. Sekcja plakietki Gold Partner zawiera dwa przyciski pobierania: SVG (na Twoją stronę — skalowalny bez ograniczeń, ostry w każdym rozmiarze) oraz PNG 800×800 (do prezentacji, dokumentów Word i stopek e-mail). Plakietki możesz używać bezpłatnie w swoich materiałach marketingowych tak długo, jak długo Twój status resellera jest aktywny. Nie modyfikuj projektu plakietki.

Pozostałe ustawienia na tej stronie

Status partnerstwa — Twój aktualny poziom (Gold Partner to jedyny poziom w wersji MVP) oraz data rozpoczęcia partnerstwa
Domena własna — samoobsługa w Ustawieniach firmy > Marka: wpisz nazwę hosta, dodaj pokazany rekord CNAME (wskazuje na www.freemaint.com), a następnie kliknij „Sprawdź DNS” — FreeMaint sprawdzi rekord i wystawi certyfikat SSL. Za Cloudflare rekord musi być ustawiony na „DNS only” (szara chmurka), inaczej certyfikat nigdy nie zostanie wystawiony. UWAGA: kaskada marki (logo, kolor i nazwa na własnym hoście) wymaga planu ENTERPRISE. W niższych planach domena kieruje poprawnie, ale pokazuje neutralną markę FreeMaint
Umowa partnerska — kopię podpisanej Umowy Partnerskiej Resellera przechowuje dział operacyjny FreeMaint; napisz na contact@freemaint.com, aby otrzymać kopię lub wnioskować o aneks

Najczęściej zadawane pytania

Wcieliłem się w konto klienta i sesja wygasła. Czy klient cokolwiek zobaczył?

Nie. Twoja sesja wsparcia jest odrębna od sesji samego klienta i nigdy nie jest mu pokazywana: kończy się, gdy wygaśnie lub gdy klikniesz „Zakończ personifikację”, a Ty wracasz do swojej Konsoli Resellera. Początek każdej sesji jest zapisywany w Twoim Dzienniku aktywności sprzedawcy, a nie w dzienniku klienta.

Mój klient chce zrezygnować. Jak anulować jego subskrypcję?

Na stronie szczegółów klienta kliknij „Zawieś”. Spowoduje to anulowanie subskrypcji klienta, zablokowanie wszystkich logowań i usunięcie klienta z Twojej kolejnej faktury miesięcznej. Jego dane są przechowywane przez 90 dni: do tego czasu możesz go przywrócić przyciskiem „Aktywuj ponownie” na tej samej stronie. Po 90 dniach dane zostaną trwale usunięte. Datę usunięcia otrzymasz e-mailem, a przypomnienie — 7 dni wcześniej.

Czy klient może zorientować się, że korzysta z FreeMaint pod inną marką?

Jeśli masz pakiet Enterprise i włączony pełny własny branding, Twoi klienci wszędzie widzą Twoje logo, kolor i nazwę firmy — a napis „Powered by FreeMaint” można ukryć. W niższych pakietach napis „Powered by FreeMaint” zawsze widnieje w stopce.

Jak liczony jest rabat ilościowy?

Liczy się od ŁĄCZNEJ liczby AKTYWNYCH klientów we WSZYSTKICH pakietach (Core liczony jako 0). Przy 1-10 aktywnych klientach jesteś w Bronze (0% rabatu). Przy 11 klientach przechodzisz do Silver (-10% od całej kwoty hurtowej). Przy 26 wchodzisz do Gold (-15%). Przy 50+ jesteś w Platinum (-20%).

Utworzyłem klienta, ale nie zapisałem hasła tymczasowego. Co teraz?

Na stronie szczegółów klienta kliknij „Wydaj ponownie hasło tymczasowe”. Zostanie wygenerowane nowe hasło, pokazane TYLKO RAZ — skopiuj je natychmiast. Poprzednie hasło traci ważność. Ta akcja jest zapisywana w Twoim Dzienniku aktywności jako zdarzenie UPDATED USER.

Kiedy generowana jest faktura miesięczna?

1. dnia każdego miesiąca o 03:00 UTC FreeMaint generuje jedną fakturę na resellera, obejmującą poprzedni miesiąc kalendarzowy, i wysyła ją e-mailem do administratora resellera. Jeśli uruchomienie się nie powiedzie, zespół FreeMaint otrzymuje alert i może je powtórzyć — żaden miesiąc nie zostanie zafakturowany dwukrotnie.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz na contact@freemaint.com w każdej sprawie dotyczącej programu resellerskiego. Umieść w temacie słowo „reseller”, aby wiadomość trafiła do zespołu partnerskiego. Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.