Do incidente à ordem de serviço de emergência

Quando um equipamento falha de forma imprevista — por exemplo, o motor de uma bomba pega fogo — entram em cena vários recursos do FreeMaint: incidentes de ativos, ordens de serviço, incidentes de SSMA e permissões de trabalho. Este guia mostra a ordem recomendada para que cada ação seja registrada uma única vez, no lugar certo, sem nada duplicado.

A regra de ouro: um evento, uma cadeia

Registre o evento uma única vez como registro principal e deixe que ele conduza o trabalho seguinte. O incidente de ativo é o registro principal; a ordem de serviço é a execução. Quando você os vincula, o incidente carrega a história e a ordem de serviço carrega o reparo — você nunca digita a mesma coisa duas vezes.

Fluxo recomendado (incêndio do motor de uma bomba)

1. Torne seguro e registre o lado da segurança — Se houver incêndio, lesão ou quase-acidente, abra primeiro um incidente de SSMA — pessoas feridas, testemunhas, medidas imediatas. Este é o registro de pessoas e meio ambiente.
2. Relate o incidente de ativo — No ativo afetado, crie um incidente: o que o ativo estava fazendo, os danos, fotos, gravidade. Ele se torna a fonte única de verdade do evento do equipamento.
3. Deixe o incidente criar a ordem de serviço — Na página do incidente, toque em “Criar uma ordem de serviço corretiva”: a ordem de serviço é criada no mesmo ativo, local e categoria, com uma prioridade definida pela gravidade e a descrição do incidente, redigida no idioma da sua empresa, e fica vinculada ao incidente. Para que ela seja criada automaticamente a cada novo incidente, ative “Criar uma ordem de serviço corretiva para cada novo incidente” na página de configurações “Sistema”.
4. Coloque o ativo fora de operação — Defina o status do ativo como Parado para que a parada comece a contar. Concluir a ordem de serviço o retorna para Operacional. Criar a ordem de serviço nunca faz isso por você: um quase acidente ou um incidente de segurança nem sempre para a máquina.
5. Proteja o trabalho de alto risco — Para trabalho a quente após um incêndio, ou trabalho elétrico, anexe uma permissão de trabalho e um bloqueio/etiquetagem (LOTO) à ordem de serviço. O trabalho não pode começar até a permissão ser aprovada e o bloqueio verificado.
6. Faça o reparo na ordem de serviço — Registre tempo, peças, a categoria de falha e a causa raiz. Marque o tipo de manutenção como Emergência ou Corretiva para alimentar os indicadores de confiabilidade.
7. Feche o ciclo no incidente — De volta ao incidente, conclua a análise de causa raiz e as ações corretivas e preventivas, e depois faça-o passar por Monitoramento, Verificado e Encerrado.

Ordens de serviço automáticas vs manuais

A criação automática é uma configuração opcional da empresa, desativada por padrão: “Criar uma ordem de serviço corretiva para cada novo incidente”, na página de configurações “Sistema”. Ativada, cada incidente relatado recebe exatamente uma ordem de serviço corretiva vinculada. Desativada, toque em “Criar uma ordem de serviço corretiva” no incidente quando decidir que um reparo é necessário; o botão exige as permissões para editar o incidente e criar ordens de serviço. Em ambos os casos, um incidente tem no máximo uma ordem de serviço ativa: depois de vinculada, o botão dá lugar a essa ordem, e uma ordem enviada para a lixeira deixa de contar.

Como evitar registros duplicados ou sobrepostos

• Um incidente por evento. Deixe que ele gere a única ordem de serviço vinculada em vez de criar as duas na mão.
• Use as solicitações de intervenção apenas para o canal de entrada — quando alguém relata um problema que um planejador depois transforma em ordem de serviço. Para um incidente que você presenciou em um ativo, crie diretamente um incidente de ativo, não uma solicitação.
• Um incidente de SSMA e um incidente de ativo podem existir os dois para o mesmo evento, mas apenas uma ordem de serviço realiza o reparo físico. Vincule essa ordem de serviço ao registro que a originou e faça uma referência cruzada ao outro.

Onde se encaixam as solicitações de intervenção

Uma solicitação de intervenção serve para relatar um problema que você quer que alguém resolva — normalmente de um operador ou solicitante. Ela pode ser marcada como emergência, o que (se o seu fluxo permitir) a aprova automaticamente e cria na hora uma ordem de serviço de emergência. Use as solicitações para o canal de «relatar a alguém»; use os incidentes de ativos para eventos que você está investigando em um ativo específico.