Quadro de despacho (por técnico)

A aba Planejador das ordens de serviço inclui um quadro de despacho semanal: uma linha por técnico, uma coluna por dia e um painel de ordens de serviço não programadas. Arraste uma ordem de serviço para o dia de um técnico para atribuí-la e programá-la em um único gesto. Disponível no plano Business.

Dois modos de planejamento

Use o seletor na barra de ferramentas para alternar entre «Por turno» (as linhas são os seus turnos) e «Por técnico» (as linhas são as pessoas que podem executar ordens de serviço). Empresas sem turnos abrem a visão por técnico por padrão.

Despachar com arrastar e soltar

1. Abra Ordens de serviço e selecione a aba Planejador
2. Mude para «Por técnico»
3. Arraste uma ordem de serviço do painel Não programadas para o dia de um técnico — ela passa a Programada e é atribuída a esse técnico
4. Arraste um cartão para outro técnico para reatribuí-lo, ou para outro dia da mesma linha para movê-lo no tempo. Uma ordem «Aberta» ou «Em espera» solta em um dia passa a «Agendada» para esse dia
5. Arraste um cartão de volta para o painel para desprogramá-lo — os responsáveis são mantidos

Lendo a carga de trabalho

Cada célula mostra o número de ordens de serviço e as horas estimadas para aquele técnico e dia. A linha Não atribuído agrupa o trabalho programado sem responsável; dias não úteis ficam acinzentados e recusam o soltar.

• As horas estimadas de um trabalho contam uma única vez, no primeiro dia: o cartão se repete nos dias seguintes sem somar.
• Um cartão ocupa os dias de que sua duração estimada precisa — um trabalho de 8 horas ocupa um dia, um estimado em 2 dias ocupa dois — e nunca passa da data de término.
• Sem estimativa, um trabalho agendado preenche a janela planejada e um trabalho iniciado sem agendamento ocupa um dia. O trabalho em andamento permanece no quadro até ser concluído.

Identificar trabalho em atraso

Uma ordem de serviço cuja data de vencimento já passou exibe um selo vermelho “Em atraso” com um ícone de alerta no seu cartão do planejador. O selo aparece em todos os dias ocupados pelo serviço, e não apenas no primeiro, então uma ordem atrasada continua visível em qualquer dia que você olhe. Ele é acrescentado ao cartão em vez de recolori-lo, portanto o cartão continua mostrando o status (ou a prioridade) ao mesmo tempo e o selo funciona nos dois modos de planejamento.

Equipes e seções

Quando um técnico pertence a uma ou mais equipes, sua equipe é exibida abaixo do nome na coluna Técnico — a primeira equipe, seguida de um contador como “+2” se ele pertencer a várias (passe o cursor para ver a lista completa). Use o filtro de equipes acima do quadro para limitar as linhas a uma ou mais seções. Os técnicos sem equipe são exibidos exatamente como antes, e o filtro fica oculto se sua empresa não tiver equipes. Além disso, as linhas são agrupadas por equipe por padrão: cada seção recebe um cabeçalho recolhível informando quantos técnicos ela tem e a carga combinada da semana. Um técnico que pertence a várias seções aparece em cada uma delas, para que toda a sua carga fique visível a partir de cada seção em que atua — por isso os totais por seção se sobrepõem e não devem ser somados. Desmarque “Agrupar por equipe” na barra de ferramentas para voltar a uma única lista alfabética.

Ordens de serviço para vários ativos

Uma ordem de serviço criada para vários ativos de uma vez é uma ordem principal com uma ordem de serviço por ativo. O Planejador posiciona essas ordens por ativo — na grade e em “Ordens de serviço abertas” —, nunca a principal, porque cada uma tem seu técnico, suas tarefas e sua data: soltar uma em um dia agenda só aquele ativo. Agendar a ordem principal pela própria página dela agenda de uma vez todas as suas ordens ainda abertas, e reagendá-la move as que continuam agendadas com ela. O Calendário, o Plano de trabalho diário e o calendário adicionado com “Assinar” seguem a mesma regra, e “Meus pedidos” lista as ordens por ativo atribuídas a você, mesmo quando a principal não está.