Руководство администратора-реселлера

Программа для реселлеров позволяет выпускать FreeMaint под своим брендом и предлагать его клиентам как систему управления техническим обслуживанием и ремонтом (CMMS) под вашей маркой. Это руководство описывает каждое действие, которое вы выполняете как администратор-реселлер: от заведения клиента до просмотра ежемесячного оптового счёта.

Что вы получаете как реселлер

Когда FreeMaint активирует ваш статус реселлера, в боковом меню появляется раздел «Реселлер»: «Компании-клиенты», «Биллинг реселлера», «Журнал действий реселлера» и «Настройки реселлера», где также можно скачать значок Gold Partner для маркетинга. Вы можете создавать столько клиентских компаний, сколько нужно, открывать любую из них для поддержки и следить за оптовым биллингом в реальном времени.

Каскад бренда — каждый заведённый вами клиент по умолчанию наследует ваш логотип, фирменный цвет и название компании
Вход под клиентом — один клик, чтобы войти как администратор клиента для поддержки, не передавая пароли
Оптовые цены — платите FreeMaint $0/$17.50/$50/$145 в месяц за клиента Core/Starter/Business/Enterprise, а своим клиентам выставляйте собственную цену
Объёмные скидки — Bronze (1-10 клиентов) → Silver (-10% при 11-25) → Gold (-15% при 26-50) → Platinum (-20% при 50+)
Журнал активности — полный аудиторский след всех ваших действий как реселлера
Значок Gold Partner — официальный материал для вашего сайта, презентаций и коммерческих предложений

Заведение нового клиента

В разделе Консоль реселлера → Клиентские компании нажмите «Создать клиента». В форме 4 блока: название компании; администратор (email + имя + необязательная фамилия); начальный тариф подписки (Core/Starter/Business/Enterprise — по умолчанию Core, повысить можно позже); региональные настройки (часовой пояс, валюта, язык). После отправки вы попадёте на страницу учётных данных, где показан временный пароль — он показывается ОДИН раз, сохраните его сразу.

Перейдите в Консоль реселлера → Клиентские компании → «Создать клиента»
Введите название компании (от 2 символов), email администратора и его имя (фамилия необязательна)
Выберите начальный тариф подписки — Core бесплатен и для вас, и для клиента; платные тарифы открывают соответствующие продвинутые модули
Настройте часовой пояс, валюту и язык под регион клиента
Нажмите «Создать» — вы попадёте на страницу учётных данных; скопируйте временный пароль, прежде чем уходить со страницы
Передайте пароль клиенту удобным защищённым способом (шифрованное письмо, ссылка из менеджера паролей и т. п.)

Смена тарифа клиента

Со страницы клиента тариф пока нельзя сменить прямо в интерфейсе — используйте API или обратитесь в службу эксплуатации FreeMaint. Оптовая ставка обновляется сразу и попадает в строку этого клиента в счёте следующего месяца. Понижение тарифа разрешено, но функции, которыми клиент пользовался на прежнем тарифе, станут недоступны.

CORE — оптовая цена $0, только базовая CMMS (бесплатно для вас и для клиента)
STARTER — оптовая цена $17.50 (розница для клиента $29) — добавляет отчёты, склад, собственный брендинг
BUSINESS — оптовая цена $50 (розница для клиента $99) — добавляет проекты, договоры, аудит, настраиваемые дашборды
ENTERPRISE — оптовая цена $145 (розница для клиента $299) — добавляет HSE Full, рабочие процессы, собственный домен, white-label

Вход под клиентом для поддержки

В таблице «Клиентские компании» нажмите «Смотреть как» в любой строке, чтобы войти под администратором клиента. Сверху появится жёлтая полоса с кнопкой «Выйти из режима клиента». Вы видите ровно то же, что и клиент, и можете исправить проблему на месте. Сессия входа под клиентом автоматически завершается после 15 минут бездействия — на 14-й минуте появляется предупреждение, чтобы вы успели её продлить.

Каждый вход под клиентом фиксируется в журнале активности (хронологически, скрыть запись невозможно)
Если сессия под клиентом истечёт посреди действия, вы автоматически вернётесь в «Консоль реселлера» без потери данных
Действовать можно от имени любого своего клиента — но никогда от имени клиента другого реселлера или самого другого реселлера: запрос отклоняется с одинаковым ответом независимо от того, существует ли такая компания, поэтому ничего не раскрывается о том, какие клиенты есть у других

Просмотр ежемесячного оптового счёта

Перейдите в «Консоль реселлера → Расчёты». В верхней карточке — прогноз в реальном времени на текущий месяц: сколько вы были бы должны FreeMaint, если бы месяц закрылся сегодня, с разбивкой по тарифам и с учётом объёмной скидки. В нижней таблице — прошлые счета: по одному на месяц, формируются автоматически 1-го числа следующего месяца в 03:00 UTC. В каждой строке — период, промежуточная сумма, уровень скидки (Bronze/Silver/Gold/Platinum), итог и статус оплаты (Ожидает оплаты/Оплачен/Просрочен/Аннулирован).

Оптовый прогноз обновляется в реальном времени по мере добавления, повышения тарифа или отмены клиентов — ждать конца месяца не нужно
Месячный счёт рассчитывается как снимок активных клиентов на 1-е число следующего месяца
Объёмная скидка считается по ОБЩЕМУ числу активных клиентов на всех тарифах — добавление клиента CORE (бесплатного) НЕ приближает вас к порогу скидки
Двойных счетов не бывает: если ежемесячный расчёт повторяется за уже выставленный период, существующий счёт сохраняется и дубликат не создаётся
Если сумма равна $0 (платных клиентов нет), счёт не формируется и письмо не отправляется

Как читать журнал активности

Перейдите в Консоль реселлера → Журнал активности. Все действия реселлера фиксируются в хронологическом порядке: создание клиента, смена тарифа, вход в режим клиента и выход из него, перевыпуск пароля, приостановка клиента. Можно фильтровать по типу объекта (Компании / Пользователи / Подписки), чтобы сосредоточиться на одном классе событий. Записи аудита хранятся бессрочно — это полезно для комплаенса, разбора спорных ситуаций или подтверждения времени сессии поддержки.

CREATED COMPANY — вы создали новую клиентскую компанию
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — вы повысили или понизили тариф клиента (в описании виден переход старый → новый тариф)
IMPERSONATE COMPANY — вы начали сессию поддержки от имени клиента
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — вы завершили сессию поддержки (или она истекла по тайм-ауту)
UPDATED USER — вы перевыпустили временный пароль администратора клиента
ARCHIVED COMPANY — вы приостановили клиента (его можно активировать повторно в течение 90 дней; после этого он удаляется)

Скачивание значка Gold Partner

Перейдите в Консоль реселлера → Настройки. В блоке значка Gold Partner две кнопки скачивания: SVG (для сайта — масштабируется без потерь, чёткий в любом размере) и PNG 800×800 (для презентаций, документов Word, подписей в письмах). Значок можно бесплатно использовать в маркетинговых материалах, пока действует ваш статус реселлера. Менять дизайн значка нельзя.

Другие настройки на этой странице

Статус партнёрства — ваш текущий уровень (на этапе MVP есть только Gold Partner) и дата начала партнёрства
Собственный домен — самостоятельная настройка в «Настройках компании > Бренд»: введите имя хоста, добавьте показанную запись CNAME (она указывает на www.freemaint.com), затем нажмите «Проверить DNS» — FreeMaint проверит запись и выпустит SSL-сертификат. За Cloudflare запись должна быть в режиме «DNS only» (серое облако), иначе сертификат выпустить невозможно. ПРИМЕЧАНИЕ: каскад бренда (логотип, цвет и название на собственном хосте) требует тарифа ENTERPRISE. На более низких тарифах домен маршрутизируется корректно, но показывает нейтральный бренд FreeMaint
Партнёрское соглашение — копия подписанного вами партнёрского соглашения реселлера хранится в службе эксплуатации FreeMaint; напишите на contact@freemaint.com, чтобы получить копию или запросить изменения

Часто задаваемые вопросы

Я вошёл под клиентом, и сессия истекла. Клиент что-нибудь увидел?

Нет. Ваш сеанс поддержки отделён от собственных сеансов клиента и никогда ему не показывается: он завершается по истечении срока или когда вы нажимаете «Завершить вход от имени клиента», и вы возвращаетесь в свою «Консоль реселлера». Начало каждого сеанса записывается в ваш «Журнал действий реселлера», а не в журнал клиента.

Мой клиент хочет уйти. Как отменить его подписку?

На странице клиента нажмите «Приостановить». Это отменяет подписку клиента, блокирует любой вход и исключает клиента из вашего следующего месячного счёта. Его данные хранятся 90 дней: до тех пор вы можете вернуть клиента кнопкой «Активировать повторно» на той же странице. По истечении 90 дней данные удаляются безвозвратно. Дату удаления вы получите по электронной почте, а за 7 дней до неё — напоминание.

Может ли клиент понять, что пользуется FreeMaint под чужим брендом?

Если у вас тариф Enterprise и включён полный собственный брендинг, клиенты везде видят ваш логотип, цвет и название компании, а надпись «Powered by FreeMaint» можно скрыть. На младших тарифах «Powered by FreeMaint» всегда отображается в подвале.

Как рассчитывается объёмная скидка?

Она применяется к ОБЩЕМУ числу АКТИВНЫХ клиентов на ВСЕХ тарифах (Core считается за 0). При 1-10 активных клиентах вы в Bronze (скидка 0%). На 11-м клиенте вы переходите в Silver (-10% от всей оптовой суммы). На 26-м — в Gold (-15%). При 50+ вы Platinum (-20%).

Я создал клиента, но не сохранил временный пароль. Что теперь?

На странице клиента нажмите «Перевыпустить временный пароль». Будет сгенерирован новый пароль и показан ОДИН раз — скопируйте его сразу. Прежний пароль аннулируется. Действие фиксируется в вашем журнале активности как событие UPDATED USER.

Когда формируется месячный счёт?

1-го числа каждого месяца в 03:00 UTC FreeMaint формирует по одному счёту на реселлера за предыдущий календарный месяц и отправляет его по электронной почте администратору реселлера. Если запуск не удался, команда FreeMaint получает оповещение и может запустить его повторно — один и тот же месяц никогда не выставляется дважды.

Нужна помощь?

По любым вопросам реселлеров пишите на contact@freemaint.com. Укажите в теме письма «reseller», чтобы обращение попало к партнёрской команде. Мы стараемся отвечать в течение одного рабочего дня.