Bayi Yönetici Kılavuzu - FreeMaint Docs

Bayi Programı, FreeMaint'i beyaz etiketleyip kendi müşterilerinize kendi markanız altında bir Bilgisayarlı Bakım Yönetim Sistemi (CMMS) olarak sunmanızı sağlar. Bu kılavuz, bayi yöneticisi olarak yapacağınız her işlemi adım adım anlatır: bir müşteriyi sisteme almaktan aylık toptan faturanızı görmeye kadar.

Bayi olarak neler elde edersiniz

FreeMaint bayi statünüzü etkinleştirdiğinde kenar çubuğunuzda bir Bayi bölümü belirir: Müşteri şirketleri, Bayi faturalandırma, Bayi etkinlik günlüğü ve pazarlama için Gold Partner rozetinizi de indirebileceğiniz Bayi ayarları. İhtiyacınız kadar müşteri şirketi oluşturabilir, destek için herhangi birini açabilir ve toptan faturalandırmanızı canlı olarak izleyebilirsiniz.

Marka aktarımı — oluşturduğunuz her müşteri varsayılan olarak logonuzu, marka renginizi ve şirket adınızı devralır
Kimliğe bürünme — parola paylaşmadan, destek için tek tıkla müşteri yöneticisi olarak oturum açın
Toptan fiyatlandırma — Core/Starter/Business/Enterprise müşteri başına aylık FreeMaint'e $0/$17,50/$50/$145 ödeyin, müşterilerinize kendi fiyatınızı faturalayın
Hacim indirimleri — Bronze (1-10 müşteri) → Silver (11-25 arasında -%10) → Gold (26-50 arasında -%15) → Platinum (50+ için -%20)
Etkinlik kaydı — yaptığınız her bayi işleminin eksiksiz denetim izi
Gold Partner rozeti — web siteniz, sunumlarınız ve tekliflerinizde kullanılacak resmi görsel

Yeni bir müşteri oluşturma

Bayi Konsolu → Müşteri Şirketler bölümünden 'Müşteri Oluştur'a tıklayın. Formun 4 bölümü vardır: Şirket adı, Yönetici kullanıcı (e-posta + ad + isteğe bağlı soyad), Başlangıç abonelik katmanı (Core/Starter/Business/Enterprise — varsayılan Core, sonradan yükseltebilirsiniz) ve Bölgesel ayarlar (saat dilimi, para birimi, dil). Gönderdiğinizde geçici parolayı gösteren kimlik bilgileri sayfasına düşersiniz — parola YALNIZCA BİR KEZ gösterilir, hemen kaydedin.

Bayi Konsolu → Müşteri Şirketler → 'Müşteri Oluştur' bölümüne gidin
Şirket adını (2+ karakter), yönetici e-postasını ve yönetici adını girin (soyad isteğe bağlı)
Başlangıç abonelik katmanını seçin — Core hem sizin hem de müşteriniz için ücretsizdir; ücretli katmanlar ilgili gelişmiş modülleri açar
Saat dilimini, para birimini ve dili müşterinin bölgesine göre ayarlayın
'Oluştur'a tıklayın — kimlik bilgileri sayfasına düşersiniz; sayfadan ayrılmadan önce geçici parolayı kopyalayın
Parolayı müşteriyle tercih ettiğiniz güvenli kanaldan paylaşın (şifreli e-posta, parola yöneticisi bağlantısı vb.)

Bir müşterinin katmanını değiştirme

Müşteri ayrıntı sayfasından katmanı henüz doğrudan arayüz üzerinden değiştiremezsiniz — API kullanın ya da FreeMaint operasyon ekibiyle iletişime geçin. Toptan ücret anında güncellenir ve o müşteri için gelecek ayın fatura satırında görünür. Katman düşürmeye izin verilir ama müşterinin eski katmanda kullandığı özellikler kısıtlanır.

CORE — $0 toptan, yalnızca temel CMMS (hem sizin hem de müşteriniz için ücretsiz)
STARTER — $17,50 toptan (müşteri perakende $29) — Raporlar, Envanter ve özel markalamayı ekler
BUSINESS — $50 toptan (müşteri perakende $99) — Projeler, Sözleşmeler, Denetim ve özel panoları ekler
ENTERPRISE — $145 toptan (müşteri perakende $299) — HSE Full, İş Akışları, Özel Alan Adı ve beyaz etiketi ekler

Destek için müşteri kimliğine bürünme

Müşteri Şirketler tablosunda herhangi bir satırdaki 'Şu şekilde görüntüle'ye tıklayarak müşterinin yönetici kullanıcısı olarak oturum açın. Üstte 'Kimliğe bürünmeden çık' düğmesiyle sarı bir şerit belirir. Müşterinin gördüğünün tam olarak aynısını görürsünüz ve sorunları yerinde çözebilirsiniz. Kimliğe bürünme oturumu 15 dakikalık hareketsizlikten sonra kendiliğinden sona erer — süreyi uzatabilmeniz için 14. dakikada bir uyarı bildirimi çıkar.

Her kimliğe bürünme Etkinlik Kaydı'na yazılır (kronolojik, asla gizlenemez)
Kimliğe bürünülen oturum bir işlemin ortasında zaman aşımına uğrarsa, veri kaybı olmadan otomatik olarak Bayi Konsolu'na döndürülürsünüz
Sahibi olduğunuz her müşteri adına işlem yapabilirsiniz — asla başka bir bayinin müşterisi ya da başka bir bayi adına değil: istek, o şirket var olsun ya da olmasın aynı yanıtla reddedilir; böylece başka yerde hangi müşterilerin bulunduğuna dair hiçbir şey sızmaz

Aylık toptan faturanızı görüntüleme

Bayi Konsolu → Faturalandırma bölümüne gidin. Üstteki kart, geçerli ay için canlı projeksiyonu gösterir — ay bugün kapansaydı FreeMaint'e ne borçlu olacağınızı, katman bazında ayrıştırılmış ve hacim indirimi uygulanmış olarak. Alttaki tablo geçmiş faturaları gösterir — ayda bir, izleyen ayın 1'inde 03:00 UTC'te otomatik olarak üretilir. Her satır dönemi, ara toplamı, indirim katmanını (Bronze/Silver/Gold/Platinum), toplamı ve ödeme durumunu (Beklemede/Ödendi/Gecikmiş/Geçersiz) gösterir.

Toptan projeksiyon, müşteri ekledikçe, yükselttikçe veya iptal ettikçe canlı güncellenir — ay sonunu beklemeye gerek yok
Aylık fatura, izleyen ayın 1'indeki aktif müşterilerin anlık görüntüsüyle hesaplanır
Hacim indirimi, TÜM katmanlardaki TOPLAM aktif müşteri sayısına uygulanır — CORE müşteri eklemek (ücretsiz) indirim eşiğine DAHİL EDİLMEZ
Asla iki kez fatura yok — aylık çalışma zaten faturalanmış bir dönem için tekrarlanırsa mevcut fatura korunur ve kopya oluşturulmaz
Toplamınız $0 ise (ücretli müşteri yok), fatura üretilmez ve e-posta gönderilmez

Etkinlik Kaydı'nı okuma

Bayi Konsolu → Etkinlik Kaydı bölümüne gidin. Her bayi işlemi kronolojik sırayla kaydedilir: müşteri oluşturma, katman değişiklikleri, kimliğe bürünme başlangıcı/çıkışı, parolanın yeniden verilmesi, müşteri askıya alma. Belirli bir olay sınıfına odaklanmak için kayıt türüne göre filtreleyebilirsiniz (Şirketler / Kullanıcılar / Abonelikler). Denetim satırları süresiz saklanır — uyumluluk, anlaşmazlık çözümü ya da bir destek oturumunun ne zaman gerçekleştiğini kanıtlamak için yararlıdır.

CREATED COMPANY — yeni bir müşteri şirketi oluşturdunuz
TIER_CHANGED SUBSCRIPTION — bir müşterinin katmanını yükselttiniz ya da düşürdünüz (açıklamada eski → yeni katman görünür)
IMPERSONATE COMPANY — müşteri olarak bir destek oturumu başlattınız
EXIT_IMPERSONATION COMPANY — destek oturumunu sonlandırdınız (ya da zaman aşımına uğradı)
UPDATED USER — bir müşteri yöneticisi için geçici parolayı yeniden verdiniz
ARCHIVED COMPANY — bir müşteriyi askıya aldınız (90 gün boyunca yeniden etkinleştirebilirsiniz; sonrasında silinir)

Gold Partner rozetinizi indirme

Bayi Konsolu → Ayarlar bölümüne gidin. Gold Partner rozeti bölümünde iki indirme düğmesi vardır: SVG (web siteniz için — sonsuz ölçeklenebilir, her boyutta net) ve PNG 800×800 (sunumlar, Word belgeleri, e-posta imzaları için). Bayi statünüz aktif olduğu sürece rozeti pazarlama materyallerinizde ücretsiz kullanabilirsiniz. Rozet tasarımını değiştirmeyin.

Sayfadaki diğer ayarlar

İş ortaklığı durumu — mevcut katmanınız (MVP aşamasında tek katman Gold Partner'dır) + iş ortaklığı başlangıç tarihiniz
Özel alan adı — Şirket Ayarları > Marka'da kendi kendinize: ana bilgisayar adını girin, gösterilen CNAME kaydını ekleyin (www.freemaint.com'a işaret eder), sonra «DNS'i doğrula»ya tıklayın; FreeMaint kaydı kontrol eder ve SSL sertifikasını verir. Cloudflare arkasında kayıt «DNS only» (gri bulut) olmalıdır, aksi hâlde sertifika hiçbir zaman verilemez. NOT: marka kademesi (logonuz, renginiz ve adınız özel ana bilgisayarda) ENTERPRISE aboneliği gerektirir. Daha düşük planlarda alan adı doğru yönlendirilir ama nötr FreeMaint markasını gösterir
İş ortaklığı sözleşmesi — imzalı Bayi İş Ortaklığı Sözleşmenizin bir kopyası FreeMaint operasyon ekibindedir; kopya almak ya da değişiklik talep etmek için contact@freemaint.com adresine yazın

Sık sorulan sorular

Bir müşterinin kimliğine büründüm ve oturum sona erdi. Müşteri bir şey gördü mü?

Hayır. Destek oturumunuz müşterinin kendi oturumlarından ayrıdır ve ona asla gösterilmez: süresi dolduğunda ya da “Kimliğine bürünmeyi bitir”e tıkladığınızda sona erer ve Bayi Konsolunuza dönersiniz. Her oturumun başlangıcı müşterinin değil, sizin Bayi etkinlik günlüğünüze kaydedilir.

Müşterim ayrılmak istiyor. Aboneliğini nasıl iptal ederim?

Müşteri ayrıntı sayfasından 'Askıya al'a tıklayın. Bu, müşterinin aboneliğini iptal eder, tüm oturum açmaları engeller ve müşteriyi bir sonraki aylık faturanızın dışında tutar. Verileri 90 gün saklanır: o zamana kadar aynı sayfadaki 'Yeniden etkinleştir' ile geri getirebilirsiniz. 90 günden sonra veriler kalıcı olarak silinir. Silme tarihi size e-postayla bildirilir ve 7 gün önce bir hatırlatma gönderilir.

Müşteri, beyaz etiketli bir FreeMaint kullandığını görebilir mi?

Katmanınız Enterprise ise ve tam özel markalama etkinse müşterileriniz her yerde sizin logonuzu, renginizi ve şirket adınızı görür — ve 'Powered by FreeMaint' gizlenebilir. Daha düşük katmanlar alt bilgide her zaman 'Powered by FreeMaint' gösterir.

Hacim indirimi nasıl hesaplanır?

TÜM katmanlardaki AKTİF müşterilerin TOPLAM sayısına uygulanır (Core 0 sayılır). 1-10 aktif müşteriyle Bronze seviyesindesiniz (%0 indirim). 11 müşteride Silver seviyesine geçersiniz (toplam toptan tutar üzerinden -%10). 26'da Gold seviyesine geçersiniz (-%15). 50+ ile Platinum olursunuz (-%20).

Bir müşteri oluşturdum ama geçici parolayı kaydetmedim. Şimdi ne olacak?

Müşteri ayrıntı sayfasından 'Geçici parolayı yeniden ver'e tıklayın. Yeni bir parola üretilir ve YALNIZCA BİR KEZ gösterilir — hemen kopyalayın. Önceki parola geçersiz kılınır. Bu işlem Etkinlik Kaydınıza UPDATED USER olayı olarak yazılır.

Aylık fatura ne zaman kesilir?

Her ayın 1'inde 03:00 UTC'te FreeMaint, önceki takvim ayını kapsayan bayi başına bir fatura üretir ve bunu bayi yöneticinize e-postayla gönderir. Çalışma başarısız olursa FreeMaint ekibi uyarılır ve işlemi yeniden çalıştırabilir — bir ay asla iki kez faturalanmaz.

Yardım mı gerekiyor?

Bayiye özel her soru için contact@freemaint.com adresine yazın. İş ortaklığı ekibine yönlendirilmesi için konu satırında 'reseller' ifadesini belirtin. Bir iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.