Eventos y tipos de notificación
Qué dispara una notificación de FreeMaint, qué canales transportan cada evento y cómo ajustar quién se entera de qué
FreeMaint emite notificaciones cuando cambian de estado las órdenes de trabajo, las solicitudes de intervención, los planes de mantenimiento preventivo, el inventario de repuestos y otras entidades. Cada evento circula por tres canales de entrega (en la app, correo electrónico, push) y puede ajustarse por rol, por canal y por franja de horas de silencio.
Eventos que disparan notificaciones
Cada evento corresponde a un cambio de estado concreto en el sistema. Los eventos se emiten en el origen del cambio — por ejemplo, cuando se asigna una orden de trabajo, cuando se cierra una solicitud o cuando el stock cae por debajo del punto de pedido — y después se enrutan a los destinatarios configurados para ese evento.
workOrder.created
Se crea una nueva orden de trabajo
workOrder.assigned
Se asigna una orden de trabajo o su equipo a un usuario
workOrder.statusChanged
Transición de estado (en curso, en espera, completada, validada, cerrada, cancelada)
workOrder.overdue
Alerta de retraso por OT (una notificación por cada orden de trabajo vencida)
workOrder.overdue.summary
Resumen diario agregado de todas las órdenes de trabajo vencidas (una notificación al día)
request.created
Se ha enviado una solicitud de intervención (portal, QR o desde la app) Una solicitud de emergencia llega como un único aviso titulado «Urgente», en el idioma de cada persona.
request.statusChanged
Una solicitud se ha aprobado, rechazado, convertido o cerrado
request.commentAdded
Alguien comentó una solicitud. Se avisa al solicitante y a quienes la atienden — asignado, responsables de la sección responsable, aprobador, asignados y observadores de la orden de trabajo, autores de comentarios anteriores — nunca al autor; un comentario interno solo llega a quienes pueden leer los comentarios internos. Push e in-app por defecto.
pm.due
Un plan de mantenimiento preventivo vence hoy
pm.upcoming
Un preventivo se acerca a su fecha de vencimiento (por defecto: 7 días antes)
inventory.lowStock
Un repuesto ha caído por debajo de su punto de pedido
vehicle.document_expiring
Un documento de un vehículo de flota (permiso de circulación, seguro) está próximo a caducar
driver.license_expiring
Alerta de caducidad del permiso de conducir
Canales de entrega
Cada notificación puede entregarse por tres canales independientes. Un mismo evento puede dispararse en uno, en dos o en los tres — los administradores controlan la matriz por evento y por rol desde la página de configuración de notificaciones.
En la app
Icono de campana en la navegación superior. Siempre disponible, nunca bloqueado por un tercero. Ideal para novedades no urgentes.
Correo electrónico
Se envía a través del servicio de correo propio de FreeMaint, con un segundo proveedor como respaldo. Redactado en el idioma preferido del destinatario. Sujeto a los filtros del cliente de correo.
Push
Notificación push de la aplicación móvil (iOS/Android). En tiempo real, pero requiere tener la app instalada y la sesión iniciada.
Quién recibe cada notificación
Los destinatarios se resuelven en el momento de la emisión según la configuración del evento. Un mismo evento puede dirigirse a públicos distintos en función de la asignación de roles que elijas.
Asignado
El usuario al que está asignada la orden de trabajo. Recibe los cambios de estado, los comentarios y las alertas de retraso de su propio trabajo.
Creador
El usuario que creó la entidad (OT, solicitud). Útil para que el solicitante vea las actualizaciones del ciclo de vida.
Equipo
Todos los miembros del equipo o equipos vinculados a la orden de trabajo o al activo (incluido el responsable del equipo, aunque no sea miembro).
Líder del equipo
En solicitudes y órdenes de trabajo, si está marcado: los líderes de los equipos a cargo — el equipo del elemento, los equipos de su activo y los equipos asignados a su ubicación o a una ubicación superior. Solo se avisa a quienes pueden abrir el elemento.
Por rol
Cualquier usuario que tenga alguno de los roles indicados recibe la notificación. La lista muestra todos los roles definidos en tu empresa (Configuración → Roles), roles personalizados incluidos. Úsalo para resúmenes e informes de dirección.
Solo lo que pueden abrir
Un destinatario por rol solo recibe el aviso de un elemento si su rol puede leerlo y su visibilidad de datos lo muestra: un técnico limitado a su propio trabajo no recibe la solicitud de otro equipo. Quien no ha usado FreeMaint en 7 días sigue encontrando los avisos por rol en la campana, sin push ni correo.
Por evento frente a resumen diario
Algunos eventos tienen a la vez un canal por ocurrencia y un resumen diario agregado. El ejemplo clásico son las órdenes de trabajo vencidas: activar workOrder.overdue inunda a los destinatarios con un correo por cada OT, mientras que workOrder.overdue.summary envía un único informe matinal con la lista completa. Elige el que se ajuste a la tolerancia de tu equipo al ruido en la bandeja de entrada. Cada destinatario solo encuentra los elementos que le muestra la visibilidad de datos de su rol.
Horas de silencio e idiomas
Los canales push y en la app respetan el perfil del destinatario. Los asuntos y los cuerpos de los correos se traducen al idioma preferido del usuario en el momento del envío, sea cual sea el idioma de quien origina la acción. Hoy no existe una franja global de horas de silencio — los eventos sensibles al horario deben desactivarse destinatario a destinatario desde la página de preferencias personales.
Problemas frecuentes
Un usuario no recibe un evento que debería recibir
Revisa la fila del evento en Configuración → Notificaciones: ¿está activado el canal correspondiente y la lista de roles incluye el rol de este usuario? Después comprueba las preferencias personales del usuario.
Llegan los correos pero no las notificaciones push
El usuario debe tener la sesión iniciada en la aplicación móvil en al menos un dispositivo. Que vuelva a iniciar sesión si ha cambiado de teléfono recientemente.
El mismo evento llega dos veces
Probablemente el usuario tiene dos roles que lo reciben (por ejemplo Administrador y Gerente en la misma fila). Los duplicados se eliminan por canal, no entre roles: ajusta la fila a un solo rol.
Consejo
Nuevo activo o ubicación añadidos
Actívelos para saber cuándo alguien introduce un activo o una ubicación a mano — útil mientras varias personas construyen el sistema. Las importaciones masivas y la duplicación de activos nunca los activan, y un límite diario por persona evita que un día intenso sature su bandeja. Ambos están desactivados por defecto.
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