Informes de solicitudes

Informes → Solicitudes muestra cómo se atienden las solicitudes enviadas a su equipo de mantenimiento: cuántas se crearon en el periodo, cuántas están resueltas y cuánto tardaron.

Qué muestra el informe

• Total de solicitudes, con cuántas siguen abiertas
• Tasa de Finalización: solicitudes resueltas sobre las creadas
• Tiempo Promedio de Finalización: desde la solicitud hasta el final del trabajo, para las solicitudes resueltas en el periodo
• Solicitudes vencidas: aún abiertas después de su fecha límite
• Avance de las solicitudes: Enviada, Revisada, Planificación, En progreso, Resuelta, Rechazado, Cancelado
• Análisis de Prioridad y Tendencias de Rendimiento: solicitudes resueltas sobre las creadas, por prioridad y por mes

Qué cuenta como resuelta

Una solicitud está resuelta cuando está completada o cerrada, o cuando la orden de trabajo creada a partir de ella está completada, validada o cerrada: el avance que ve el solicitante. Las observaciones no se cuentan: tienen su propia lista.

Periodo, equipo y exportación

Elija un periodo rápido o un rango de fechas y, si hace falta, el equipo que atiende las solicitudes. Las cifras siguen la visibilidad de datos de su rol. El informe se puede exportar a PDF o Excel.

Evolución por semana, mes o año

El gráfico «Evolución en el tiempo» traza una curva a la vez, elegida en «Curva»: la tasa de resolución, el tiempo medio o las solicitudes vencidas. «Agrupar por» cambia entre Semana, Mes y Año; la lista de abajo y las exportaciones PDF y Excel lo siguen. Cada punto cuenta las solicitudes creadas en ese periodo, y se aplica el filtro de equipo.