Eventos e tipos de notificação

O FreeMaint emite notificações quando ordens de serviço, solicitações de intervenção, planos de manutenção preventiva, estoque de peças e outras entidades mudam de estado. Todo evento passa por três canais de entrega (no app, e-mail, push) e pode ser ajustado por função, por canal e por janela de horário de silêncio.

Eventos que disparam notificações

Cada evento corresponde a uma mudança de estado específica no sistema. Os eventos são emitidos na origem da mudança — por exemplo, quando uma ordem de serviço é atribuída, quando uma solicitação é fechada ou quando o estoque cai abaixo do ponto de ressuprimento — e depois são roteados para os destinatários configurados para aquele evento.

workOrder.created

Uma nova ordem de serviço é criada

workOrder.assigned

Uma ordem de serviço ou a sua equipe é atribuída a um usuário

workOrder.statusChanged

Transição de status (em andamento, em espera, concluída, validada, fechada, cancelada)

workOrder.overdue

Alerta de atraso por OS (uma notificação por ordem de serviço atrasada)

workOrder.overdue.summary

Resumo diário consolidado de todas as ordens de serviço atrasadas (uma notificação por dia)

request.created

Uma solicitação de intervenção foi enviada (portal, QR ou no app) Uma solicitação de emergência chega em uma única notificação com o título “Urgente”, no idioma de cada pessoa.

request.statusChanged

Uma solicitação foi aprovada, rejeitada, convertida ou fechada

request.commentAdded

Alguém comentou uma solicitação. O solicitante e quem a trata são avisados — responsável atribuído, líderes da seção responsável, aprovador, responsáveis e observadores da ordem de serviço, autores de comentários anteriores — nunca o autor; um comentário interno só chega a quem pode ler comentários internos. Push e in-app por padrão.

pm.due

Um plano de manutenção preventiva vence hoje

pm.upcoming

Uma MP está se aproximando da data de vencimento (padrão: 7 dias de antecedência)

inventory.lowStock

Uma peça caiu abaixo do seu ponto de ressuprimento

vehicle.document_expiring

Documento de veículo da frota (licenciamento, seguro) está próximo do vencimento

driver.license_expiring

Alerta de vencimento da habilitação do motorista

Canais de entrega

Toda notificação pode ser entregue por três canais independentes. Um mesmo evento pode disparar em um, em dois ou nos três — os administradores controlam a matriz por evento e por função na página de configurações de notificação.

No app

Ícone de sino na navegação superior. Sempre disponível, nunca bloqueado por terceiros. Ideal para atualizações não urgentes.

E-mail

Enviado pelo serviço de e-mail próprio do FreeMaint, com um segundo provedor como reserva. Escrito no idioma preferido do destinatário. Sujeito aos filtros do cliente de e-mail.

Push

Notificação push do aplicativo móvel (iOS/Android). Em tempo real, mas exige o app instalado e o usuário conectado.

Quem recebe cada notificação

Os destinatários são resolvidos no momento da emissão, com base na configuração do evento. Um mesmo evento pode atingir públicos diferentes conforme o mapeamento de funções que você escolher.

Responsável

O usuário a quem a ordem de serviço está atribuída. Recebe mudanças de status, comentários e alertas de atraso do próprio trabalho.

Criador

O usuário que criou a entidade (OS, solicitação). Útil para que o solicitante acompanhe as atualizações do ciclo de vida.

Equipe

Todos os membros da(s) equipe(s) vinculada(s) à ordem de serviço ou ao ativo (inclui o líder da equipe, mesmo que ele não seja membro).

Líder da equipe

Em solicitações e ordens de serviço, quando marcado: os líderes das equipes responsáveis — a equipe do item, as equipes do seu ativo e as equipes atribuídas à sua localização ou a uma localização acima. Só é avisado quem pode abrir o item.

Por função

Qualquer usuário que tenha a função listada recebe a notificação. A lista mostra todas as funções definidas na sua empresa (Configurações → Funções), inclusive as personalizadas. Use para resumos e consolidações gerenciais.

Apenas o que podem abrir

Um destinatário por função só é avisado de um item se a função dele puder lê-lo e a visibilidade de dados dele o mostrar — um técnico limitado ao próprio trabalho não é avisado da solicitação de outra equipe. Quem não usa o FreeMaint há 7 dias continua encontrando as notificações por função no sino, sem push nem e-mail.

Por evento vs resumo diário

Alguns eventos têm tanto um canal por ocorrência quanto um resumo diário consolidado. O exemplo clássico são as ordens de serviço atrasadas: ativar workOrder.overdue inunda os destinatários com um e-mail por OS, enquanto workOrder.overdue.summary envia um único informe matinal com a lista completa. Escolha o que combinar com a tolerância da sua equipe a ruído na caixa de entrada. Cada destinatário só encontra os itens que a visibilidade de dados da função dele mostra.

Horário de silêncio e idiomas

Os canais push e no app respeitam o perfil do destinatário. Os assuntos e corpos de e-mail são traduzidos para o idioma preferido do usuário no momento do envio, independentemente do idioma de quem gerou a ação. Hoje não existe uma janela global de horário de silêncio — eventos sensíveis a horário devem ser desativados por destinatário na página de preferências pessoais.

Problemas comuns

Um usuário não está recebendo um evento que deveria receber

Verifique a linha do evento em Configurações → Notificações: o canal correspondente está ativado e a lista de funções inclui a função desse usuário? Depois, confira as preferências pessoais do usuário.

Os e-mails chegam, mas os pushes não

O usuário precisa estar conectado ao aplicativo móvel em pelo menos um aparelho. Peça que faça login novamente se trocou de celular recentemente.

O mesmo evento chega duas vezes

O usuário provavelmente tem duas funções que recebem o aviso (por exemplo, Administrador e Gerente na mesma linha). As duplicatas são removidas por canal, não entre funções — deixe uma única função na linha.

Dica

Inscreva por função, e não por usuário nomeado. Quando um novo gerente entra, ele herda a matriz automaticamente; você não precisa lembrar de cadastrá-lo.

Novo ativo ou local adicionado

Ative para saber quando alguém cadastra um ativo ou um local manualmente — útil enquanto várias pessoas montam a base. Importações em massa e duplicação de ativos nunca disparam o aviso, e há um limite diário por pessoa para que um dia cheio não inunde sua caixa. Os dois vêm desligados.