Configurações de notificação

Configurações de notificação é o painel de controle no nível da empresa para definir quais eventos emitem notificações, em quais canais e para quais públicos. Ele complementa as preferências pessoais de notificação de cada usuário: as configurações da empresa decidem o que é tecnicamente possível; cada usuário pode então restringir ainda mais a partir do próprio perfil.

Onde encontrar esta página

Configurações da empresa ▸ Notificações. Somente funções que tenham a permissão notifications:settings podem editar esta página — normalmente a função Administrador, por padrão. As demais funções veem uma versão somente leitura, que ajuda a entender o que a empresa está enviando.

Abra o menu lateral — Clique em Configurações na navegação superior
Escolha Notificações — Menu lateral dentro de Configurações
Navegue por evento — Cada linha é um evento — chaves por canal e seletor de público

Canais por evento

Todo evento tem três chaves independentes — no app, e-mail, push. Você pode combinar como quiser: por exemplo, disparar no app + push para workOrder.assigned (o responsável precisa saber na hora), mas apenas e-mail para inventory.lowStock (o almoxarife verá no lote da manhã).

No app

Sempre confiável; aparece no sino. Use como padrão.

E-mail

Enviado pelo serviço de e-mail próprio do FreeMaint, com um segundo provedor como reserva; no idioma de cada usuário

Push

Somente no celular; exige o usuário conectado em pelo menos um aparelho

Seleção de público por função

Cada linha traz uma matriz de público dividida em dois grupos: as pessoas ligadas ao item (Criador, Responsável) e as funções da sua empresa. As etiquetas de função mostram as funções definidas na sua empresa — inclusive as personalizadas — então a lista sempre acompanha Organização > Funções. A matriz é aditiva: selecionar Gerente e Responsável ao mesmo tempo significa que o responsável recebe uma cópia mesmo que não seja gerente.

Funções

Escolha qualquer função da lista atual de funções da empresa, inclusive as personalizadas. Renomear uma função mantém as suas configurações de notificação sincronizadas automaticamente.

Responsável

A pessoa a quem a entidade está atribuída (ordem de serviço, solicitação)

Criador

O usuário que criou a entidade

Membros da seção

Somente em «Solicitação Criada»: o responsável e cada membro da seção responsável da solicitação que possa abri-la. Se não estiver marcado, apenas o responsável da seção é avisado.

Líder da equipe

Em solicitações (Solicitação Criada, Solicitação Aprovada, Solicitação Rejeitada) e ordens de serviço (Ordem de Serviço Criada, Status Alterado): os líderes das equipes responsáveis — a equipe do item, as equipes do seu ativo e as equipes atribuídas à sua localização ou a uma localização acima. Se nenhuma tiver líder, o líder mais próximo acima delas no organograma é avisado. Nos eventos de inspeção (concluída, verificada, defeito encontrado, defeito encerrado): os líderes das equipes do ativo inspecionado e da equipe responsável pela inspeção, marcado por padrão em “Defeito encontrado”; uma equipe sem líder próprio é coberta pelo líder mais próximo acima dela. Uma só pessoa, nunca a cadeia inteira, e só quem pode abrir o item.

Apenas o que podem abrir

Um destinatário por função só é avisado de um item se a função dele puder lê-lo e a visibilidade de dados dele o mostrar — um técnico limitado ao próprio trabalho não é avisado da solicitação de outra equipe. Quem não usa o FreeMaint há 7 dias continua encontrando as notificações por função no sino, sem push nem e-mail.

Destinatários fixos

“Ordem de Serviço Atribuída” vai sempre para as pessoas atribuídas e para os membros da equipe à qual a ordem de serviço está atribuída; “Solicitação concluída” vai sempre para o solicitante. Essas duas linhas só definem os canais.

Somente alguns status nas mudanças de status das ordens de serviço

No grupo Ordens de serviço, a linha "Status Alterado" tem uma linha a mais: "Somente para estes status". Deixe-a vazia e toda mudança de status gera uma notificação, como antes. Selecione um ou mais status — por exemplo Concluída e Fechada — e somente a mudança de uma ordem de serviço PARA um deles notifica alguém; as demais mudanças ficam silenciosas. Útil quando, caso contrário, cada ordem de serviço enviaria uma notificação para Em andamento, Concluída e Fechada. A regra vale para o evento inteiro, inclusive para as pessoas avisadas na conclusão.

Avisar o líder de uma equipe sobre suas localizações

Se cada equipe cuida de um conjunto de localizações, o líder pode ser avisado de cada solicitação e ordem de serviço criada ali, seja quem for o autor — e de nada das localizações das outras equipes.

Dar a cada equipe seu líder e suas localizações

Em Equipes, defina o líder da equipe e atribua à equipe suas localizações. Uma equipe atribuída a uma localização também cobre as localizações abaixo dela.

Marcar “Líder da equipe”

Nesta página, marque “Líder da equipe” em Solicitação Criada, Solicitação Aprovada, Solicitação Rejeitada, Ordem de Serviço Criada e Status Alterado.

Manter só os status úteis

Em Status Alterado, “Somente para estes status” pode ser limitado, por exemplo, a Concluída e Fechada.

Líder da equipe ou uma função inteira

“Líder da equipe” só avisa os líderes das equipes responsáveis pelo item. Marcar uma função no lugar avisa todas as pessoas que a têm e podem abrir o item, incluindo os membros da equipe.

Horário de silêncio e resumos

O FreeMaint não tem uma janela de horário de silêncio para a sua empresa. As notificações push seguem o Não perturbe de cada usuário no próprio celular. Para equipes sensíveis a horário, desative a linha de um evento e ative o resumo diário correspondente — por exemplo, “Ordem de Serviço Atrasada” → “Resumo diário das ordens de serviço atrasadas” — para que uma sequência de alertas vire um único resumo matinal.

Eventos de resumo

Alguns eventos têm uma linha complementar de resumo diário. Cada resumo é enviado uma vez por dia — o das ordens de serviço atrasadas às 7h00, no fuso horário da sua empresa — e reúne em uma única mensagem tudo o que precisa de atenção. Resumos comuns: ordens de serviço atrasadas, resumo de estoque baixo, documentos vencidos/a vencer (Frota). Desligue a linha por evento e ligue a linha de resumo para reduzir drasticamente o volume na caixa de entrada. Cada destinatário só encontra os itens que a visibilidade de dados da função dele mostra.

Configuração de entrega de e-mail

As notificações são enviadas de notifications@freemaint.com e os e-mails de acesso (verificação, redefinição de senha, convites), de security@freemaint.com; as respostas chegam a contact@freemaint.com. Os e-mails sempre vêm de um endereço freemaint.com, então libere esse domínio nos seus filtros de e-mail se alguma mensagem não chegar.

Boas práticas

Comece restrito

Inscreva apenas responsáveis + criadores por padrão. Só amplie para funções quando as equipes pedirem.

Um canal por evento

Enviar o mesmo evento pelos três canais de uma vez gera ruído. Escolha o mais adequado (push para urgência, e-mail para resumos, no app para todo o resto).

Audite a cada trimestre

Revise quais eventos disparam com mais frequência e pergunte se eles ainda precisam disparar. Silencie ou rebaixe os eventos frequentes de baixo valor.

Prefira funções a usuários nomeados

Inscrever por função sobrevive à rotatividade de pessoal; inscrever por nome quebra quando alguém sai.

Dica

Toda nova empresa começa com padrões sensatos — a maioria dos eventos no app e no push, e o resumo diário das ordens de serviço atrasadas ativado. Ajuste a partir daí, em vez de começar do zero.