Evenimente și tipuri de notificări

FreeMaint emite notificări atunci când ordinele de lucru, cererile de intervenție, planurile de mentenanță preventivă, stocul de piese și alte entități își schimbă starea. Fiecare eveniment trece prin trei canale de livrare (în aplicație, e-mail, push) și poate fi reglat pe rol, pe canal și pe interval de liniște.

Evenimente care declanșează notificări

Fiecare eveniment corespunde unei schimbări de stare precise din sistem. Evenimentele sunt emise la sursa schimbării — de exemplu, când un ordin de lucru este atribuit, când o cerere este închisă sau când stocul scade sub punctul de recomandă — și sunt apoi dirijate către destinatarii configurați pentru acel eveniment.

workOrder.created

Este creat un ordin de lucru nou

workOrder.assigned

Un ordin de lucru sau echipa sa este atribuit unui utilizator

workOrder.statusChanged

Tranziție de stare (în lucru, în așteptare, finalizat, validat, închis, anulat)

workOrder.overdue

Alertă de întârziere per ordin de lucru (o notificare pentru fiecare ordin de lucru întârziat)

workOrder.overdue.summary

Sinteză zilnică a tuturor ordinelor de lucru întârziate (o singură notificare pe zi)

request.created

A fost trimisă o cerere de intervenție (portal, QR sau din aplicație) O solicitare de urgență sosește ca o singură notificare intitulată „Urgent”, în limba fiecăruia.

request.statusChanged

O cerere a fost aprobată, respinsă, convertită sau închisă

request.commentAdded

Cineva a comentat o cerere. Sunt anunțați solicitantul și cei care se ocupă de ea — persoana atribuită, responsabilii secțiunii responsabile, aprobatorul, persoanele atribuite și observatorii ordinului de lucru, autorii comentariilor anterioare — niciodată autorul; un comentariu intern ajunge doar la cei care pot citi comentariile interne. Push și în aplicație în mod implicit.

pm.due

Un plan de mentenanță preventivă este scadent astăzi

pm.upcoming

Un plan PM se apropie de data scadentă (implicit: cu 7 zile înainte)

inventory.lowStock

O piesă a scăzut sub punctul său de recomandă

vehicle.document_expiring

Un document al vehiculului din flotă (înmatriculare, asigurare) se apropie de expirare

driver.license_expiring

Alertă de expirare a permisului de conducere

Canale de livrare

Fiecare notificare poate fi livrată prin trei canale independente. Un singur eveniment poate fi emis pe unul, pe două sau pe toate trei — administratorii controlează matricea pentru fiecare eveniment și fiecare rol din pagina de setări ale notificărilor.

În aplicație

Pictograma clopoțel din navigarea de sus. Mereu disponibilă, niciodată blocată de un terț. Ideală pentru actualizările care nu sunt urgente.

E-mail

Trimis prin serviciul de e-mail propriu al FreeMaint, cu un al doilea furnizor ca rezervă. Scris în limba preferată a destinatarului. Supus filtrelor clientului de e-mail.

Push

Notificare push în aplicația mobilă (iOS/Android). În timp real, dar necesită aplicația instalată și utilizatorul autentificat.

Cine primește fiecare notificare

Destinatarii sunt determinați în momentul emiterii, pe baza configurației evenimentului. Același eveniment poate viza audiențe diferite, în funcție de asocierea de roluri pe care o alegi.

Responsabil

Utilizatorul căruia îi este atribuit ordinul de lucru. Primește schimbările de stare, comentariile și alertele de întârziere pentru propria activitate.

Creator

Utilizatorul care a creat entitatea (ordin de lucru, cerere). Util pentru ca solicitantul să vadă evoluția pe tot parcursul ciclului de viață.

Echipă

Toți membrii echipei (echipelor) atașate ordinului de lucru sau echipamentului (inclusiv liderul de echipă, chiar dacă nu este membru).

Șef de echipă

La cereri și ordine de lucru, dacă este bifat: șefii echipelor responsabile — echipa elementului, echipele activului său și echipele atribuite locației sale sau unei locații superioare. Sunt anunțate doar persoanele care pot deschide elementul.

După rol

Orice utilizator care deține unul dintre rolurile listate primește notificarea. Lista afișează toate rolurile definite în compania dvs. (Setări → Roluri), inclusiv rolurile personalizate. Folosiți această opțiune pentru sinteze și rapoarte de management.

Doar ce pot deschide

Un destinatar prin rol este anunțat despre un element doar dacă rolul său îl poate citi și vizibilitatea sa asupra datelor îl arată — un tehnician limitat la propria muncă nu este anunțat despre solicitarea altei echipe. Cine nu a folosit FreeMaint de 7 zile găsește în continuare notificările pe rol în clopoțel, fără push și fără e-mail.

Per eveniment vs. sinteză zilnică

Unele evenimente au atât un canal pentru fiecare apariție, cât și o sinteză zilnică. Exemplul clasic sunt ordinele de lucru întârziate: activarea workOrder.overdue inundă destinatarii cu câte un e-mail pentru fiecare ordin de lucru, în timp ce workOrder.overdue.summary trimite o singură informare dimineața, cu lista completă. Alegeți varianta potrivită toleranței echipei dvs. la e-mailurile numeroase. Fiecare destinatar găsește doar elementele pe care i le arată vizibilitatea datelor rolului său.

Ore de liniște și limbi

Canalele push și în aplicație respectă profilul destinatarului. Subiectele și conținutul e-mailurilor sunt traduse în limba preferată a utilizatorului în momentul trimiterii, indiferent de limba celui care a declanșat acțiunea. Astăzi nu există un interval global de ore de liniște — evenimentele sensibile la program trebuie dezactivate individual, de fiecare destinatar, din pagina de preferințe personale.

Probleme frecvente

Un utilizator nu primește un eveniment pe care ar trebui să îl primească

Verifică linia evenimentului în Setări → Notificări: este activat canalul respectiv și include lista de roluri rolul acestui utilizator? Apoi verifică preferințele personale ale utilizatorului.

E-mailurile ajung, dar notificările push nu

Utilizatorul trebuie să fie autentificat în aplicația mobilă pe cel puțin un dispozitiv. Cere-i să se reautentifice dacă și-a schimbat recent telefonul.

Același eveniment sosește de două ori

Probabil utilizatorul are două roluri care primesc ambele notificarea (de exemplu Administrator și Manager pe aceeași linie). Duplicatele sunt eliminate pe canal, nu între roluri — setează linia la un singur rol.

Sfat

Abonează-te după rol, nu după utilizator nominal. Când integrezi un manager nou, el moștenește automat matricea; nu mai trebuie să-ți amintești să îl adaugi.

Activ sau locație nouă adăugate

Activați-le pentru a afla când cineva introduce manual un activ sau o locație — util cât timp mai multe persoane construiesc nomenclatorul. Importurile în masă și duplicarea activelor nu le declanșează niciodată, iar o limită zilnică per persoană împiedică o zi aglomerată să vă inunde căsuța. Ambele sunt dezactivate implicit.