События и типы уведомлений

FreeMaint отправляет уведомления, когда меняется состояние нарядов на работу, заявок на обслуживание, планов ППР, складских запасов и других сущностей. Каждое событие проходит через три канала доставки (в приложении, email, push) и настраивается по роли, по каналу и по окну тишины.

События, которые вызывают уведомления

Каждое событие соответствует конкретному изменению состояния в системе. События возникают там, где происходит изменение — например, когда наряд на работу назначен, когда заявка закрыта или когда остаток опускается ниже точки заказа, — и затем направляются получателям, настроенным для этого события.

workOrder.created

Создан новый наряд на работу

workOrder.assigned

Наряд на работу или его бригада назначены пользователю

workOrder.statusChanged

Переход статуса (в работе, приостановлен, завершён, утверждён, закрыт, отменён)

workOrder.overdue

Оповещение о просрочке по каждому наряду (одно уведомление на просроченный наряд)

workOrder.overdue.summary

Ежедневная сводка по всем просроченным нарядам на работу (одно уведомление в день)

request.created

Подана заявка на обслуживание (портал, QR-код или приложение) Аварийная заявка приходит одним уведомлением с пометкой «Срочно», на языке каждого получателя.

request.statusChanged

Заявка согласована, отклонена, преобразована или закрыта

request.commentAdded

Кто-то прокомментировал запрос. Уведомляются автор запроса и те, кто им занимается, — исполнитель, руководители ответственного участка, утверждающий, исполнители и наблюдатели наряда-заказа, авторы прежних комментариев, — но никогда автор комментария; внутренний комментарий получают только те, кому разрешено читать внутренние комментарии. По умолчанию — push и в приложении.

pm.due

План ППР должен быть выполнен сегодня

pm.upcoming

Приближается срок ППР (по умолчанию: за 7 дней)

inventory.lowStock

Остаток запчасти опустился ниже точки заказа

vehicle.document_expiring

Приближается срок истечения документа на транспортное средство (регистрация, страховка)

driver.license_expiring

Оповещение об истечении водительского удостоверения

Каналы доставки

Каждое уведомление может доставляться по трём независимым каналам. Одно событие может срабатывать в одном, двух или всех трёх — администраторы управляют матрицей «событие × роль» на странице настроек уведомлений.

В приложении

Значок колокольчика в верхней навигации. Доступен всегда, его не блокируют сторонние сервисы. Подходит для несрочных обновлений.

Электронная почта

Отправляется через собственный почтовый сервис FreeMaint с резервным провайдером. Пишется на предпочитаемом языке получателя. Может отсекаться фильтрами почтового клиента.

Push-уведомления

Push-уведомление в мобильном приложении (iOS/Android). Приходит в реальном времени, но требует установленного приложения и выполненного входа.

Кто получает каждое уведомление

Получатели определяются в момент отправки на основе настроек события. Одно и то же событие может адресоваться разным аудиториям в зависимости от выбранного сопоставления ролей.

Исполнитель

Пользователь, на которого назначен наряд на работу. Получает изменения статуса, комментарии и оповещения о просрочке по своим работам.

Автор

Пользователь, создавший объект (наряд, заявку). Полезно, чтобы заявитель видел ход работ.

Бригада

Все участники бригад, привязанных к наряду на работу или активу (включая бригадира, даже если он не числится участником).

Руководитель команды

Для запросов и нарядов-заказов, если отмечено: руководители ответственных команд — команды объекта, команды его актива и команды, закреплённые за его местоположением или вышестоящим местоположением. Уведомляются только те, кто может открыть объект.

По роли

Уведомление получает любой пользователь с указанной ролью. В списке показаны все роли, заведённые в вашей компании (Настройки → Роли), включая пользовательские. Используйте для сводок и отчётов руководству.

Только то, что можно открыть

Получатель по роли уведомляется об элементе, только если его роль может его читать и его видимость данных его показывает — техник, видящий только свою работу, не получает заявку другой команды. Тот, кто не пользовался FreeMaint 7 дней, по-прежнему видит уведомления по роли в колокольчике, без пуш-уведомлений и электронной почты.

Уведомление на каждое событие или ежедневная сводка

У некоторых событий есть и поштучный канал, и ежедневная сводка. Классический пример — просроченные наряды на работу: если включить workOrder.overdue, получателям придёт по письму на каждый наряд, а workOrder.overdue.summary пришлёт одну утреннюю сводку со всем списком. Выбирайте то, что соответствует терпимости вашей команды к шуму в почте. Каждый получатель видит в ней только то, что ему показывает видимость данных его роли.

Часы тишины и языки

Каналы push и «в приложении» учитывают профиль получателя. Темы и тексты писем переводятся на предпочитаемый язык пользователя в момент отправки, независимо от языка инициатора. Глобального окна тишины пока нет — от событий, чувствительных к расписанию, следует отписываться индивидуально на странице личных настроек.

Частые проблемы

Пользователь не получает событие, которое должен получать

Проверьте строку события в разделе Настройки → Уведомления: включён ли нужный канал и входит ли роль этого пользователя в список ролей? Затем проверьте личные настройки пользователя.

Письма приходят, а push-уведомления — нет

Пользователь должен быть авторизован в мобильном приложении хотя бы на одном устройстве. Если он недавно сменил телефон, попросите его выйти и войти заново.

Одно событие приходит дважды

Скорее всего, у пользователя две роли, и обе получают это уведомление (например, Администратор и Менеджер в одной строке). Дубликаты удаляются внутри канала, а не между ролями, — оставьте в строке одну роль.

Совет

Подписывайте по ролям, а не по конкретным пользователям. Когда придёт новый руководитель, он автоматически унаследует матрицу — не придётся вспоминать, что его нужно добавить.

Добавлен новый объект или размещение

Включите, чтобы узнавать, когда кто-то вносит объект или размещение вручную, — полезно, пока справочник наполняют несколько человек. Массовый импорт и копирование объектов их никогда не вызывают, а суточный лимит на человека не даёт загруженному дню переполнить почту. Оба выключены по умолчанию.