Talep Yaşam Döngüsü

Talepler, çözüme kadar onay üzerinden tanımlı bir yaşam döngüsünü izler.

Talep Durumları

PENDING

Gönderildi, incelenmeyi bekliyor. Henüz hiçbir şey onaylanmadı.

REVIEWING

İsteğe bağlı ön eleme adımı: onay kararından önce talebi biri inceliyor.

APPROVED

Onaylandı. Onaylamak normalde bağlı iş emrini oluşturur.

PLANNING

İş hazırlanırken kullanılan isteğe bağlı adım: bütçe, yedek parça, planlama.

ASSIGNED

Bir teknisyene atandı; çalışma henüz başlamadı.

IN_PROGRESS

Bir teknisyen bağlı iş emrine başladı.

COMPLETED

«Tamamlandı» olarak görünür. İş bitti ve talep, talep sahibinin bunu onaylamasını, isterse puanlamasını bekliyor. Bu yolun sonu değildir.

CLOSED

«Kapatıldı» olarak görünür. Talep sahibi onayladı (ya da bir yönetici kapattı); talep nihai hâle geldi ve arşivlendi.

REJECTED

Gerekçesi kaydedilerek reddedildi.

CANCELLED

Tamamlanmadan önce iptal edildi.

Tamamlandı mı, Kapatıldı mı?

İkisi birbirine benzer ama farklı şeyler söyler. «Tamamlandı» bakım ekibinin ifadesidir: iş bitti. «Kapatıldı» ise talep sahibinin ifadesidir: sonucu gördü ve kabul etti. Bir talebin «Tamamlandı» da durmasının nedeni budur — talebi açan kişinin onayını bekler; bu onay talep sayfasından ya da e-postayla gönderilen kapatma bağlantısından verilebilir. Ekibiniz işi zaten iş emrinin içinde doğrulanıyorsa, bir yönetici bu adımı Şirket ayarları → Sistem altından kapatabilir; talepler o zaman iş emri kapandığında kendiliğinden kapanır.

İpucu

Taleplerinizi 'Taleplerim' bölümünden takip edin. Durum değişikliklerinde bildirim alırsınız.

İpucu

Bir talebe bağlı iş emri tamamlandığında, talep otomatik olarak «Tamamlandı» durumuna geçer; böylece talep sahibi işi onaylayabilir ve isteğe bağlı olarak puanlayabilir.

İpucu

Talep durumu artık bağlı iş emrini takip eder: teknisyen başladığında Devam ediyor'a, iş emri tamamlandığında veya onaylandığında Tamamlandı'ya geçer. İş emrinin kendi durumu da talepte gösterilir; böylece talebin böyle bir durumu olmasa da Planlandı veya Onaylandı'yı görebilirsiniz.

İpucu

Web'de ve mobil uygulamada her talep beş adım gösterir: Gönderildi, İncelendi, Planlama, Devam ediyor ve Tamamlandı. Talep bir iş emrine dönüştüğünde adımlar iş emrini izler: planlandığında Planlama, iş başladığında (veya duraklatıldığında) Devam ediyor, tamamlandığında Tamamlandı. Durum etiketi her zaman adımlarla aynı şeyi söyler.

İpucu

Bir yönetici, bir talebi kapatmanın talep sahibinin onayını gerektirip gerektirmediğine Şirket ayarları → Sistem altından karar verebilir. Varsayılan olarak açıktır. İşi iş emri içinde onaylıyorsanız kapatın — talep, iş emri kapandığında kendiliğinden kapanır.

İpucu

Yöneticiler bir talebi puan olmadan doğrudan kapatabilir — iş emri olmadığında, iş emri silindiğinde veya talep Tamamlandı durumundayken talep sahibi hiç onaylamadığında kullanışlıdır (talebi açın, ardından «Talebi kapat»).

Talebi yazdırma ve dışa aktarma

Herhangi bir müdahale talebini açın ve sağ üstteki Yazdır düğmesine tıklayarak markalı bir PDF olarak indirin. PDF; talep ayrıntılarını, talep edeni, kararı (kimin onayladığı veya reddettiği, ne zaman ve nedeni) ve ek dosya adlarını içerir — arşivleme veya çevrimdışı paylaşım için kullanışlıdır.

Talebi açın ve sayfanın üstündeki “Paylaş” düğmesini seçin (mobil uygulamada sağ üstteki paylaş simgesi). Telefonunuz veya tarayıcınız paylaşım seçeneklerini (WhatsApp, e-posta…) açar; yoksa mesaj kopyalanır. Mesaj talep numarasını, durumunu, başlığını ve konumunu, ardından bağlantıyı içerir. Bağlantıyı açan kişi talebi görmek için oturum açar; FreeMaint uygulaması yüklü bir telefonda bağlantı uygulamada açılır.

Talep Durumları

PENDING

REVIEWING

APPROVED

PLANNING

ASSIGNED

IN_PROGRESS

COMPLETED

CLOSED

REJECTED

CANCELLED

Tamamlandı mı, Kapatıldı mı?

İpucu

İpucu

İpucu

İpucu

İpucu

İpucu

Talebi yazdırma ve dışa aktarma

Bir talebi paylaşma

İlgili makaleler