Secteurs · Hôtellerie et tourisme
La GMAO hôtelière qui répare la chambre avant l’avis client
À l’hôtel, une climatisation en panne n’est pas un simple ticket : c’est un client qui part mécontent. FreeMaint donne au service technique un seul endroit où chaque problème de chambre, chaque intervention préventive et chaque ronde de contrôle est enregistré, attribué et clôturé — de l’hôtel indépendant de 30 chambres au resort avec chaufferie, piscine et blanchisserie.
Free your maintenance · Offre Core gratuite, utilisateurs illimités, sans carte bancaire.
En bref
Une GMAO pour l’hôtellerie enregistre chaque panne signalée par le personnel sous forme d’ordre de travail (OT), l’envoie sur le téléphone du technicien et la suit jusqu’à la clôture, tout en planifiant la maintenance préventive des équipements CVC, chaudières, piscines, cuisines, blanchisserie, groupe électrogène et ascenseurs. FreeMaint le fait dès l’offre Core gratuite, avec utilisateurs, chambres et OT illimités ; le personnel signale par QR code, sans compte.
Mis à jour le 27 septembre 2026
Ce que le service technique y gagne
Signalements par QR code, sans identifiant
Collez un QR code dans les locaux de service, sur le ventilo-convecteur d’une chambre ou sur la pompe de la piscine. Femmes de chambre, réception ou cuisine le scannent, décrivent le problème, ajoutent une photo et envoient — sans compte ni application à installer. La demande arrive dans la file de la maintenance avec le local ou l’équipement déjà renseigné.
Inclus dans Core (gratuit)Les chambres gérées comme des emplacements
Décrivez l’établissement en arborescence : bâtiment, étage, chambre, plus la chaufferie, les abords de la piscine, la cuisine et la lingerie. Chaque chambre garde ses équipements et tout son historique d’interventions : la troisième réclamation sur la même douche de la 214 saute aux yeux.
Inclus dans Core (gratuit)Un plan préventif pour chaque installation critique
Les plans calendaires génèrent les OT automatiquement : nettoyage trimestriel des filtres de ventilo-convecteurs, entretien annuel de la chaudière, contrôle hebdomadaire de la piscine, essai mensuel du groupe électrogène, dégraissage des hottes. Plus rien ne repose sur la mémoire de quelqu’un.
Inclus dans Core (gratuit)Une application mobile qui fonctionne hors ligne
Les techniciens reçoivent leurs OT sur leur téléphone, triés par priorité et par localisation, consultent l’historique de l’équipement et clôturent avec photos et commentaires. Les sous-sols et locaux techniques sans réseau ne posent pas de problème : l’application se synchronise au retour de la connexion.
Inclus dans Core (gratuit)Rondes eau chaude et piscine en inspections
Transformez les relevés de température d’eau chaude sanitaire, les purges de points d’usage peu utilisés et les relevés piscine en modèles de check-list avec grille mensuelle. Le personnel scanne le QR code du ballon ou du point de puisage et la ronde du jour s’ouvre directement. Inclus dans l’offre Starter.
Inclus dans StarterCertificats ascenseur, chaudière et sécurité incendie
Enregistrez les vérifications périodiques et rapports d’organismes contre chaque équipement, avec leur date d’échéance. FreeMaint vous prévient avant que le contrôle de l’ascenseur ou la vérification des extincteurs n’expire, au lieu de l’apprendre lors d’une visite de la commission de sécurité. Inclus dans l’offre Starter.
Inclus dans StarterCompteurs d’énergie et tarifs
Avec l’offre Enterprise, suivez les compteurs d’électricité, de gaz et d’eau avec leurs tarifs pour savoir ce que coûtent réellement les groupes froids, la lingerie et la piscine.
Inclus dans EnterprisePourquoi la maintenance hôtelière est différente
Un hôtel tourne 24 h sur 24, toute l’année, et la plupart de ses équipements se trouvent dans des chambres vendues chaque nuit. Quand la climatisation s’arrête, que l’eau chaude devient tiède ou que l’ascenseur clients est bloqué, le client s’en aperçoit avant le service technique. La panne devient une réclamation à la réception, puis un changement de chambre ou un geste commercial, et parfois un avis à une étoile qui reste en ligne des années.
Le vrai point faible n’est pas technique : c’est la chaîne de messages. La femme de chambre prévient la gouvernante, qui appelle la réception, qui envoie un WhatsApp au technicien d’astreinte, déjà sous un lavabo au quatrième étage. Les demandes se perdent entre deux équipes, personne ne sait ce qui a été fait, et la même panne revient deux semaines plus tard dans la même chambre.
- Pannes visibles du client : climatisation, eau chaude, ascenseurs, piscine, équipements de chambre
- Manque de coordination entre réception, étages et service technique
- Pics saisonniers : froid l’été, chauffage et eau chaude l’hiver
- Ascenseurs, chaudières et groupe électrogène sans entretien planifié traçable
- Plusieurs bâtiments ou établissements coordonnés par téléphone et tableur
De la réclamation client à l’OT clôturé
Avec FreeMaint, celui qui constate le problème le signale une seule fois. Le personnel disposant d’un compte crée une demande d’intervention ou un OT depuis le web ou l’application mobile. Les autres scannent un QR code et remplissent le formulaire public, qui s’ouvre dans la langue de leur téléphone — pratique dans des équipes où l’on parle plusieurs langues. Le responsable technique valide la demande, la convertit en OT et l’attribue, ou l’attribue directement quand l’urgence est évidente.
Les priorités ne servent que si elles ont un sens. Une échelle réaliste à l’hôtel : Critique pour un ascenseur clients à l’arrêt ou un étage sans eau chaude ; Haute pour une climatisation qui ne refroidit plus dans une chambre occupée ou une fuite d’eau ; Moyenne pour le dépannage courant ; Basse pour une ampoule, une tringle à rideaux ou une télécommande. Réservez Haute à ce qui l’est vraiment : sur l’ensemble des espaces FreeMaint, un OT classé Haute se clôture 53 % plus lentement qu’un OT classé Moyenne (FreeMaint Research, 2026), en grande partie parce que trop d’OT reçoivent l’étiquette et que la file perd son sens.
À la clôture, l’OT conserve qui a fait quoi, quand, avec quelles pièces, et les photos du résultat. Les rapports standard donnent le temps moyen de réalisation, les OT en retard et les coûts par équipement ou par emplacement : vous voyez quelles chambres et quels équipements génèrent le plus d’appels.
Un plan de maintenance préventive pensé pour l’hôtel
Le curatif ne disparaît jamais à l’hôtel, mais une bonne partie des pannes que remarquent les clients peut être anticipée. L’espace FreeMaint médian ne consacre que 22,5 % de ses OT au préventif, et 27,1 % des sites n’enregistrent aucune maintenance préventive (FreeMaint Research, 2026). Un plan sur les installations critiques déplace les pannes des nuits occupées vers des créneaux programmés, idéalement quand la chambre est libre.
Plans calendaires typiques d’un service technique hôtelier dans FreeMaint :
- CVC : nettoyage des filtres de ventilo-convecteurs chaque trimestre, révision des groupes froids et pompes à chaleur avant chaque saison
- Chaudières et ballons d’eau chaude sanitaire : entretien annuel par le prestataire, contrôle visuel mensuel
- Piscine et spa : relevés quotidiens de l’eau, contrôle hebdomadaire de la pompe et contre-lavage du filtre
- Cuisine : nettoyage des hottes et conduits d’extraction, contrôle des chambres froides
- Lingerie : courroies des laveuses et séchoirs, filtres à peluches, évacuations
- Groupe électrogène : essai mensuel en charge, niveau de carburant, batteries
- Ascenseurs et moyens de secours : visites du prestataire et vérification des extincteurs rattachées à l’équipement
Légionelle et températures d’eau en rondes d’inspection
Les réseaux d’eau chaude et froide d’un hôtel présentent un risque légionelle connu : longueurs de tuyauterie, chambres inoccupées plusieurs jours, douches, spas, tours aéroréfrigérantes. En France, les hôtels relèvent des établissements recevant du public, et l’arrêté du 1er février 2010 y encadre la surveillance des légionelles dans l’eau chaude sanitaire : relevés de température réguliers et analyses. En Belgique, au Maghreb ou en Afrique francophone, les exigences varient selon le pays et le plan de gestion de l’eau.
FreeMaint ne certifie la conformité à aucun texte, mais il donne aux contrôles une structure et une trace datée. Créez un modèle d’inspection avec une ligne par point de contrôle, rattachez-le au ballon ou à un emplacement, et saisissez chaque relevé dans la grille mensuelle. Un relevé non conforme peut ouvrir un OT automatiquement. La purge hebdomadaire des chambres inoccupées se gère bien en plan préventif hebdomadaire. La grille mensuelle est incluse dans Starter ; les grilles de suivi hebdomadaires et quotidiennes, dans Business.
Les certificats suivent la même logique : contrôle technique des ascenseurs, vérifications des appareils à pression et des installations de sécurité incendie sont rattachés à l’équipement avec leur échéance, et FreeMaint vous relance avant l’expiration — utile pour tenir à jour le registre de sécurité.
Un établissement ou plusieurs — et ce que FreeMaint n’est pas
Chaque hôtel est une branche de l’arborescence des emplacements : un groupe peut gérer plusieurs établissements dans le même espace, donner à chaque site sa propre équipe et voir tous les OT ouverts dans une seule liste. Chaque technicien ne voit que ce que son rôle et son périmètre autorisent.
FreeMaint est une GMAO. Il n’a pas de module de gestion des étages (housekeeping) et ne se connecte pas à votre PMS : les chambres sont des emplacements, pas des réservations. Il se déploie donc vite et cohabite avec les outils déjà utilisés à la réception.
Mettre votre hôtel en place en cinq étapes
- 1
Créer l’établissement et ses chambres
Ajoutez bâtiments, étages et chambres comme emplacements, plus la chaufferie, la cuisine, la lingerie et la piscine. Si vous avez déjà la liste des chambres dans un tableur, importez-la.
- 2
Enregistrer les équipements
Choisissez le secteur Hôtellerie à l’inscription pour partir d’équipements d’exemple — CVC centrale, ascenseur clients, pompe de piscine, groupe électrogène, lave-linge — et d’un plan hebdomadaire d’entretien piscine, puis remplacez-les par les vôtres.
- 3
Imprimer les QR codes
Étiquetez chambres, équipements et locaux de service pour que n’importe quel employé puisse signaler un problème sans compte.
- 4
Programmer les plans préventifs
Commencez par ce que le client ressent en premier : climatisation, eau chaude, ascenseurs, piscine. Ajoutez ensuite cuisine, lingerie et groupe électrogène.
- 5
Faire le point chaque semaine
Regardez les OT en retard, les appels répétés par chambre et les délais de réalisation, puis ajustez priorités et fréquences.
FreeMaint face aux solutions habituelles
| Critère | FreeMaint | Téléphone, WhatsApp et cahier | Plateforme d’exploitation hôtelière tout-en-un |
|---|---|---|---|
| Signaler un problème en chambre | QR code ou application, avec photo, sans compte | Appel ou message, facilement perdu au changement d’équipe | Souvent dans une application réservée au personnel, avec compte |
| Préventif CVC, chaudières, ascenseurs | Plans calendaires qui génèrent les OT automatiquement | Dépend de la mémoire et d’un planning mural | Variable, souvent basique |
| Historique par chambre et par équipement | Complet et consultable | Éparpillé entre cahiers et conversations | Souvent centré sur les tâches plutôt que sur les équipements |
| Contrôles eau chaude et piscine | Modèles d’inspection et grille mensuelle (Starter) | Feuilles papier rangées en chaufferie | Check-lists génériques |
| Application technicien hors ligne | Incluse dans Core | Aucune | Selon l’éditeur |
| Modèle de prix | Offre Core gratuite, offres payantes par entreprise et par mois, jamais par utilisateur | Gratuit, mais payé en demandes perdues | Souvent par chambre ou par utilisateur |
| Gestion des étages et lien PMS | Non inclus : maintenance uniquement | Sans objet | Souvent le cœur du produit |
Questions fréquentes
Comment le personnel de l’hôtel signale-t-il une panne ?
La réception, avec un compte, crée une demande ou un OT en quelques secondes : choix de la chambre, description (climatisation qui ne refroidit plus, WC bouché, fuite d’eau) et priorité. Les femmes de chambre, la cuisine ou l’équipe de nuit sans compte scannent le QR code du local et remplissent le formulaire public avec une photo. Les techniciens sont notifiés sur l’application mobile.
FreeMaint peut-il suivre la climatisation de plus de 100 chambres ?
Oui. Chambres et équipements sont illimités, y compris dans l’offre Core gratuite. Chaque chambre peut porter son ventilo-convecteur ou son split, ses sanitaires et ses appareils, et un plan préventif peut programmer le nettoyage des filtres de chaque unité tous les mois ou tous les trimestres, en générant les OT avant que les problèmes ne commencent.
Qu’apporte l’application mobile à l’équipe technique ?
Les techniciens voient leurs OT triés par priorité et par localisation, ouvrent l’historique de la chambre ou de l’équipement, prennent des photos avant et après et clôturent sur place. L’application fonctionne hors ligne en sous-sol et en chaufferie, puis se synchronise.
Est-ce adapté à un groupe de plusieurs hôtels ?
Oui. Chaque établissement est une branche de l’arborescence des emplacements dans le même espace, avec sa propre équipe si vous le souhaitez. La direction technique voit les OT de tous les sites, chaque équipe travaille sur le sien. Le prix est par entreprise : ajouter un hôtel n’ajoute pas de coût par utilisateur.
Comment planifier la maintenance préventive de la climatisation et des ascenseurs ?
Créez un plan calendaire par équipement ou groupe d’équipements — par exemple « ventilo-convecteurs, nettoyage trimestriel des filtres » ou « ascenseur clients, visite mensuelle du prestataire » — et FreeMaint génère les OT à échéance. Les contrôles réglementaires des ascenseurs et autres certificats se suivent avec alertes d’échéance dans l’offre Starter.
FreeMaint nous rend-il conformes sur la légionelle ou les ascenseurs ?
Aucun logiciel ne garantit à lui seul la conformité. FreeMaint enregistre les contrôles que votre plan de surveillance ou votre ascensoriste demande — relevés de température, purges, vérifications — avec dates, noms et résultats, pour que vous puissiez prouver ce qui a été fait. Les obligations elles-mêmes découlent de la réglementation locale et de votre analyse de risques.
FreeMaint gère-t-il le housekeeping ou se connecte-t-il au PMS ?
Non. FreeMaint est dédié à la maintenance : OT, demandes d’intervention, équipements, plans préventifs et inspections. Il n’y a ni module de gestion des étages ni intégration PMS. Les chambres sont modélisées comme des emplacements pour que l’historique de maintenance y reste rattaché.
Combien coûte une GMAO hôtelière avec FreeMaint ?
L’offre Core est gratuite sans limite de durée, avec utilisateurs, chambres, équipements et OT illimités. Les rondes d’inspection et les certificats sont inclus dans Starter à 29 $ par mois et par entreprise, la gestion de l’énergie dans Enterprise à 299 $ par mois. Les prix sont forfaitaires par entreprise, jamais par utilisateur.
Pages liées
Toute la maintenance de votre hôtel au même endroit
Commencez avec l’offre Core gratuite : ajoutez vos chambres et équipements, imprimez les QR codes et programmez vos premiers plans préventifs. Votre premier OT peut être saisi le jour même.
Créer mon compte gratuit