サービスパートナーに支援を依頼する

FreeMaint の導入、データの取り込み、チームのトレーニング、保全体制の見直しに手助けが必要ですか？ FreeMaint の中でご要望を一度記入するだけで、貴社の言語で、貴社の国またはリモートで活動する独立したサービスパートナー最大 3 社に送信します。貴社の国で活動するパートナーが優先されます。

表示される場所

Web アプリでは、「パートナーに支援を依頼する」は貴社の管理者（会社の設定の権限を持つロール）にのみ、貴社の国に対応する掲載パートナー（その国で活動している、またはリモートで活動し貴社の言語を話す）が 1 社以上ある場合にのみ表示され、販売代理店が自社ブランドで提供するワークスペースには表示されません。表示場所は次の 5 か所です。

各画面の右下にある「ヘルプとフィードバック」ボタン。
ヘルプセンター（ヘッダーの疑問符アイコン）の「ヘルプを取得」。
ヘルプページ（サイドバーのサポート > ヘルプ）で、FreeMaint アカデミーのカードの下にある「サービスパートナーの支援を受ける」の枠。
インポート画面：ファイルのアップロード手順と、一部の行を取り込めなかったときの結果画面。
アカウントまたは会社を削除するときのフォーム。理由として、FreeMaint が使うには難しすぎた、初期設定の時間がなかった、使い始めなかった、データの取り込みでつまずいた、のいずれかを選んだ場合に表示されます。

ヒント

パートナーは掲載されているものの貴社の国に対応するパートナーがまだいない場合、フローティングボタンには代わりに「サービスパートナーを探す」が表示され、公開パートナーディレクトリが新しいタブで開きます。

ヒント

FreeMaint モバイルアプリでは、管理者は設定 › サポート ›「パートナーに支援を依頼する」から利用できます（条件は同じ）。アカウント削除フォームでも、同じ4つの理由を選ぶと表示されます。パートナーは掲載されているものの貴社の国に対応するパートナーがまだいない場合、この行は「サービスパートナーを探す」と表示され、公開ディレクトリが開きます。

依頼の送信

「どのような支援が必要ですか？」で、「導入とデータ移行」「チームのトレーニング」「保全コンサルティング」のいずれかを選びます。
「言語」で、作業に使いたい言語を選びます。貴社の国に対応するパートナーが話す言語が先頭に表示されます。
「おおよその予算」で米ドル建ての範囲、または「まだわからない」を選びます。
「ご要望の内容」に、期待することを 20〜2,000 文字で記入します。電話番号は貼り付けないでください。依頼を引き受けたパートナーには、メールアドレスが届きます。
ご自身の情報（氏名、メールアドレス、会社、国）を確認し、同意のチェックボックスをオンにして「依頼を送信」をクリックします。

送信後の流れ

依頼は、貴社の国に対応し、そのサービスをその言語で提供する掲載パートナー最大 3 社に届きます。貴社の国で活動するパートナーが先に、リモートで活動するパートナーが次に依頼を受けます。パートナーが見るのはご要望の内容で、連絡先は見えません。
各パートナーには、引き受けるか辞退するかを決める時間が 48 時間あります。辞退または無回答の場合、依頼は最長 14 日間、次のパートナーに回されます。
同じ依頼を最大 3 社のパートナーが引き受けられます。引き受けた各パートナーには氏名、メールアドレス、会社名が届き、パートナーから直接連絡があります。また、引き受けがあるたびに、そのパートナーの掲載ページへのリンク付きメールが届きます。
貴社の国に対応し、そのサービスをその言語で提供する掲載パートナーがいない場合、または誰も引き受けなかった場合は、メールでお知らせし、貴社の国の順番待ちリストに登録します。ご要望に対応できるパートナーが現れ次第、ご連絡します。

これまでの依頼

フォームの下の「これまでの依頼」には、過去 90 日間の貴社の依頼が、状態と引き受けたパートナーとともに一覧表示されます。依頼が受付中の間は「キャンセル」で止められます。まだ回答していないパートナーには届かなくなり、すでに引き受けたパートナーは連絡先を保持します。

制限

会社全体で、サービスごとに同時に受付中にできる依頼は 1 件です。
1 社あたり 30 日間で最大 5 件です。

フォームを利用できない場合

ページに理由が表示されます。パートナーはメールアドレスに返信するため、まずメールアドレスを確認してください。また、貴社の国に対応するパートナーを探せるよう、会社の設定で貴社の国を設定してください。販売代理店が自社ブランドで提供するワークスペースでは、提供元に直接お問い合わせください。貴社に代わってワークスペースを閲覧している人は、代わりに依頼を送信できません。また、一部の国や地域からは依頼を送信できません。

FreeMaint のアカウントがない場合

訪問者は、公開フォーム freemaint.com/services/partners/request から、氏名、メールアドレス、会社、国を入力して同じ依頼を送信できます。依頼がパートナーに届くと、キャンセル用リンク付きの確認メールが届きます。掲載パートナーのディレクトリは freemaint.com/services/partners にあります。ディレクトリは国、言語、サービス、業種、組織の種類で絞り込め、国を選ぶとその国で活動するパートナーが先に、リモートで対応するパートナーがその後に別の一覧で表示されます。

重要

パートナーは FreeMaint のディレクトリに掲載された独立した企業で、見積もり、契約、請求を自ら行います。FreeMaint はこれらのサービスを販売しておらず、お客様とパートナーとのやり取りの当事者でもありません。

ヒント

パートナーが決まったら、既定のロール「サービスパートナー」で、そのチームにワークスペースへのアクセスを付与します。「サービスパートナーをワークスペースに招待する」をご覧ください。