Relatórios de solicitações

Relatórios → Solicitações mostra como as solicitações enviadas à sua equipe de manutenção são atendidas: quantas foram criadas no período, quantas estão concluídas e quanto tempo levaram.

O que o relatório mostra

• Total de solicitações, com quantas ainda estão abertas
• Taxa de Conclusão: solicitações concluídas sobre as criadas
• Tempo Médio de Conclusão: da solicitação ao fim do trabalho, para as solicitações concluídas no período
• Solicitações atrasadas: ainda abertas após o prazo
• Andamento das solicitações: Enviada, Analisada, Planejamento, Em andamento, Concluída, Rejeitado, Cancelado
• Análise de Prioridade e Tendências de Desempenho: solicitações concluídas sobre as criadas, por prioridade e por mês

O que conta como concluída

Uma solicitação está concluída quando está finalizada ou fechada, ou quando a ordem de serviço criada a partir dela está concluída, validada ou fechada — o andamento que o solicitante vê. As observações não são contadas: elas têm sua própria lista.

Período, equipe e exportação

Escolha um período rápido ou um intervalo de datas e, se necessário, a equipe que atende as solicitações. Os números seguem a visibilidade de dados da sua função. O relatório pode ser exportado em PDF ou Excel.

Evolução por semana, mês ou ano

O gráfico «Evolução ao longo do tempo» mostra uma curva por vez, escolhida em «Curva»: a taxa de conclusão, o tempo médio ou as solicitações atrasadas. «Agrupar por» alterna entre Semana, Mês e Ano; a lista abaixo e as exportações em PDF e Excel acompanham. Cada ponto conta as solicitações criadas no período, e o filtro de equipe se aplica.