Отчёты по запросам

Отчёты → Запросы показывает, как обрабатываются запросы, отправленные вашей службе обслуживания: сколько создано за период, сколько выполнено и за какое время.

Что показывает отчёт

• Всего запросов и сколько из них ещё открыты
• Процент Завершения: выполненные из созданных запросов
• Среднее Время Завершения: от запроса до окончания работ, для запросов, выполненных за период
• Просроченные запросы: всё ещё открыты после срока
• Ход выполнения запросов: Отправлена, Рассмотрена, Планирование, В работе, Готово, Отклонено, Отменено
• Анализ Приоритетов и Тенденции Производительности: выполненные из созданных запросов по приоритету и по месяцам

Что считается выполненным

Запрос выполнен, когда он завершён или закрыт либо когда созданный из него рабочий заказ завершён, подтверждён или закрыт — это тот ход выполнения, который видит заявитель. Наблюдения не учитываются: у них свой список.

Период, команда и экспорт

Выберите быстрый период или диапазон дат и при необходимости команду, которая обрабатывает запросы. Цифры соответствуют видимости данных вашей роли. Отчёт можно экспортировать в PDF или Excel.

Динамика по неделям, месяцам или годам

График «Динамика во времени» показывает одну кривую за раз — она выбирается в поле «Кривая»: доля выполненных, среднее время или просроченные запросы. «Группировать по» переключает между вариантами Неделя, Месяц и Год; список ниже и экспорт в PDF и Excel следуют выбору. Каждая точка учитывает запросы, созданные в этом периоде, и действует фильтр по команде.