اطلب المساعدة من شريك خدمات

هل تحتاج إلى مساعدة لإعداد FreeMaint أو نقل بياناتك إليه أو تدريب فريقك أو مراجعة تنظيم الصيانة لديك؟ صِف حاجتك مرة واحدة داخل FreeMaint، وسنرسلها إلى ثلاثة شركاء خدمات مستقلين على الأكثر يعملون بلغتك، في بلدك أو عن بُعد، بدءًا بالموجودين في بلدك.

أين تجده

في تطبيق الويب، لا يظهر «اطلب المساعدة من شريك» إلا لمسؤولي شركتك (الأدوار التي تملك صلاحية إعدادات الشركة)، وفقط عندما يغطي شريك منشور واحد على الأقل بلد شركتك (يعمل فيه، أو يعمل عن بُعد ويتحدث لغتك)، ولا يظهر أبدًا في مساحة عمل يقدّمها موزّع تحت علامته التجارية. تجده في خمسة مواضع:

• زر «المساعدة والملاحظات» في أسفل يسار كل شاشة.
• مركز المساعدة (أيقونة علامة الاستفهام في الترويسة)، ضمن «احصل على مساعدة».
• صفحة المساعدة (الدعم > المساعدة في الشريط الجانبي)، في إطار «الحصول على مساعدة من شريك خدمات» أسفل بطاقة أكاديمية FreeMaint.
• نافذة الاستيراد: عند خطوة رفع الملف، ثم مرة أخرى في النتائج إذا تعذّر استيراد بعض الصفوف.
• النموذج الذي تملؤه عند حذف حسابك أو شركتك، إذا ذكرت أن FreeMaint كان صعب الاستخدام، أو أنه لم يكن لديك وقت لإعداده، أو أنك لم تبدأ فعليًا قط، أو أنك تعثّرت أثناء استيراد بياناتك.

إرسال طلب

1. في «ما الذي تحتاجه؟»، اختر «الإعداد وترحيل البيانات» أو «تدريب الفريق» أو «استشارات الصيانة».
2. في «اللغة»، اختر اللغة التي تريد العمل بها. تظهر أولًا اللغات التي يتحدثها الشركاء الذين يغطّون بلدك.
3. في «الميزانية التقديرية»، اختر نطاقًا بالدولار الأمريكي، أو «لا أعرف بعد».
4. في «صِف حاجتك»، اشرح ما تنتظره في 20 إلى 2000 حرف. لا تلصق أرقام هواتف: يتلقى الشريك الذي يقبل الطلب عنوان بريدك الإلكتروني.
5. راجِع بياناتك (الاسم والبريد الإلكتروني والشركة والبلد)، وحدّد خانة الموافقة، ثم انقر على «أرسل طلبي».

ماذا يحدث بعد ذلك

• يصل طلبك إلى ثلاثة شركاء منشورين على الأكثر يغطّون بلد شركتك ويقدّمون هذه الخدمة بهذه اللغة: الموجودون في بلدك أولًا، ثم الذين يعملون عن بُعد. يرون حاجتك، لا بيانات الاتصال الخاصة بك.
• لكل شريك 48 ساعة للقبول أو الاعتذار. إذا اعتذر أحدهم أو لم يردّ، يُعرض الطلب على الشريك التالي، لمدة أقصاها 14 يومًا.
• يمكن لما يصل إلى ثلاثة شركاء قبول الطلب نفسه. يتلقى كلٌّ منهم اسمك وبريدك الإلكتروني وشركتك ويكتب إليك مباشرة، وتتلقى أنت رسالة بريد إلكتروني عن كل قبول، مع رابط إلى صفحة الشريك.
• إذا لم يقدّم أي شريك منشور يغطي بلدك هذه الخدمة بهذه اللغة، أو لم يقبل أحد الطلب، نُعلمك بالبريد الإلكتروني ونضعك على قائمة الانتظار في بلدك، ثم نكتب إليك فور أن يغطي شريكٌ حاجتك.

طلباتك

أسفل النموذج، تعرض «طلباتك» طلبات شركتك خلال آخر 90 يومًا، مع حالتها والشركاء الذين قبلوها. ما دام الطلب مفتوحًا، يوقفه زر «إلغاء»: لن يتلقاه الشركاء الذين لم يردّوا بعد، ويحتفظ الشركاء الذين قبلوه ببيانات الاتصال الخاصة بك.

الحدود

• طلب مفتوح واحد فقط لكل خدمة في الوقت نفسه، للشركة كلها.
• خمسة طلبات على الأكثر لكل شركة خلال 30 يومًا.

عندما لا يكون النموذج متاحًا

تذكر الصفحة السبب. أكّد عنوان بريدك الإلكتروني أولًا، لأن الشركاء يردّون عليه، وحدّد بلد شركتك في «إعدادات الشركة» لنتمكن من إيجاد شركاء يغطّونه. في مساحة عمل يقدّمها موزّع تحت علامته التجارية، تواصل مع مزوّدك مباشرة. ولا يستطيع من يطّلع على مساحة عملك نيابةً عنك إرسال طلب بدلًا منك، كما لا يمكن إرسال الطلبات من بعض البلدان والمناطق.

من دون حساب FreeMaint

يمكن للزائر إرسال الطلب نفسه من النموذج العام على freemaint.com/services/partners/request، مع ذكر اسمه وبريده الإلكتروني وشركته وبلده. وعندما يصل الطلب إلى الشركاء، يتلقى رسالة تأكيد فيها رابط لإلغائه. أما دليل الشركاء المنشورين فتجده على freemaint.com/services/partners. ويمكنك تصفيته حسب البلد واللغة والخدمة والقطاع ونوع المؤسسة؛ وعند اختيار بلد، يعرض أولًا الشركاء الموجودين فيه، ثم قائمة منفصلة بالشركاء الذين يعملون عن بُعد.