Cycle de vie d'une demande

Les demandes suivent un cycle de vie défini de l'approbation à la résolution.

Statuts de demande

PENDING

Soumise, en attente d’examen. Rien n’est encore approuvé.

REVIEWING

Étape de tri facultative : quelqu’un examine la demande avant la décision d’approbation.

APPROVED

Approuvée. L’approbation crée normalement le bon de travail lié.

PLANNING

Étape facultative pendant la préparation du travail : budget, pièces, planification.

ASSIGNED

Affectée à un technicien ; le travail n’a pas encore commencé.

IN_PROGRESS

Un technicien a démarré le bon de travail lié.

COMPLETED

Affiché « Terminé ». Le travail est fait et la demande attend que le demandeur le confirme, et l’évalue s’il le souhaite. Ce n’est pas la fin du parcours.

CLOSED

Affiché « Clôturé ». Le demandeur a confirmé (ou un responsable a clôturé), la demande est finalisée et archivée. C’est la fin du parcours.

REJECTED

Refusée, avec un motif enregistré.

CANCELLED

Annulée avant son achèvement.

Terminé ou Clôturé ?

Les deux se ressemblent mais ne disent pas la même chose. « Terminé » est l’affirmation de l’équipe de maintenance : le travail est fait. « Clôturé » est celle du demandeur : il a vu le résultat et l’accepte. C’est pourquoi une demande s’arrête à « Terminé » — elle attend que la personne qui l’a émise confirme, depuis la page de la demande ou depuis le lien de clôture reçu par e-mail. Si votre équipe valide déjà le travail dans le bon de travail, un administrateur peut désactiver cette étape dans Paramètres entreprise → Système : les demandes se clôturent alors d’elles-mêmes à la clôture de leur bon de travail.

Astuce

Suivez vos demandes depuis « Mes demandes ». Vous recevez des notifications lors des changements de statut.

Astuce

Lorsque le bon de travail lié à une demande est terminé, la demande passe automatiquement à « Terminée » afin que le demandeur puisse confirmer et, éventuellement, évaluer le travail.

Astuce

Le statut de la demande suit désormais son bon de travail : elle passe En cours quand le technicien démarre, et Terminée quand le bon de travail est terminé ou validé. Le statut du bon de travail est aussi affiché sur la demande, ce qui permet de voir Planifié ou Validé alors qu'une demande n'a pas ces statuts.

Astuce

Sur le web comme dans l'application mobile, chaque demande affiche cinq étapes : Envoyée, Examinée, Planification, En cours et Terminée. Une fois devenue un ordre de travail, les étapes suivent l'ordre de travail : Planification quand il est planifié, En cours quand le travail démarre (ou est mis en pause), Terminée quand il est terminé. Le badge de statut dit toujours la même chose que les étapes.

Astuce

Un administrateur peut décider si la clôture d'une demande nécessite la confirmation du demandeur, dans Paramètres entreprise → Système. C'est activé par défaut. Désactivez-le si vous validez le travail dans le bon de travail : la demande se clôture alors d'elle-même à la clôture de son bon de travail.

Astuce

Les administrateurs peuvent clôturer directement une demande, sans note — utile lorsqu'elle n'a pas de bon de travail, que celui-ci a été supprimé, ou qu'elle est Terminée et que le demandeur ne l'a jamais confirmée (ouvrez la demande, puis « Clôturer la demande »).

Imprimer et exporter une demande

Ouvrez n'importe quelle demande d'intervention et cliquez sur Imprimer (en haut à droite) pour la télécharger en PDF à vos couleurs. Le PDF reprend les détails de la demande, le demandeur, la décision (qui a approuvé ou rejeté, quand et pour quelle raison) ainsi que le nom des pièces jointes — pratique pour l'archivage ou le partage hors ligne.

Ouvrez la demande et choisissez « Partager » en haut de la page (dans l’application mobile, l’icône de partage en haut à droite). Votre téléphone ou votre navigateur propose ses options de partage (WhatsApp, e-mail…) ; à défaut, le message est copié. Il donne le numéro de la demande, son statut, son titre et son emplacement, suivis du lien. La personne qui ouvre le lien se connecte pour voir la demande ; sur un téléphone équipé de l’application FreeMaint, il s’ouvre dans l’application.

Cycle de vie d'une demande

Statuts de demande

PENDING

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APPROVED

PLANNING

ASSIGNED

IN_PROGRESS

COMPLETED

CLOSED

REJECTED

CANCELLED

Terminé ou Clôturé ?

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