Ciclo di vita della richiesta

Le richieste seguono un ciclo di vita definito, dall'approvazione alla risoluzione.

Stati delle richieste

PENDING

Inviata e in attesa di revisione. Non è stato ancora approvato nulla.

REVIEWING

Passaggio di triage facoltativo: qualcuno esamina la richiesta prima della decisione di approvazione.

APPROVED

Approvata. L’approvazione crea normalmente l’ordine di lavoro collegato.

PLANNING

Passaggio facoltativo durante la preparazione del lavoro: budget, ricambi, pianificazione.

ASSIGNED

Assegnata a un tecnico; il lavoro non è ancora iniziato.

IN_PROGRESS

Un tecnico ha avviato l’ordine di lavoro collegato.

COMPLETED

Mostrato come «Completato». Il lavoro è finito e la richiesta attende che il richiedente lo confermi ed eventualmente lo valuti. Non è la fine del percorso.

CLOSED

Mostrato come «Chiuso». Il richiedente ha confermato (o un responsabile ha chiuso), quindi la richiesta è finalizzata e archiviata.

REJECTED

Respinta, con motivazione registrata.

CANCELLED

Annullata prima del completamento.

Completato o Chiuso?

Si somigliano ma dicono cose diverse. «Completato» è l’affermazione del team di manutenzione: il lavoro è fatto. «Chiuso» è quella del richiedente: ha visto il risultato e lo accetta. Per questo una richiesta si ferma a «Completato»: aspetta che chi l’ha aperta confermi, dalla pagina della richiesta o dal link di chiusura ricevuto via e-mail. Se il vostro team convalida già il lavoro nell’ordine di lavoro, un amministratore può disattivare questo passaggio in Impostazioni azienda → Sistema; le richieste si chiuderanno da sole alla chiusura del relativo ordine di lavoro.

Suggerimento

Traccia le tue richieste da 'Le mie richieste'. Ricevi notifiche sui cambiamenti di stato.

Suggerimento

Quando l'ordine di lavoro collegato a una richiesta viene completato, la richiesta passa automaticamente a «Completata», così che il richiedente possa confermare e, facoltativamente, valutare il lavoro.

Suggerimento

Lo stato della richiesta segue ora il suo ordine di lavoro: passa a In corso quando il tecnico inizia e a Completata quando l'ordine di lavoro viene completato o convalidato. Sulla richiesta viene mostrato anche lo stato dell'ordine di lavoro, così vedi Pianificato o Convalidato anche se una richiesta non ha questi stati.

Suggerimento

Sul web e nell'app mobile ogni richiesta mostra cinque passaggi: Inviata, Esaminata, Pianificazione, In corso e Conclusa. Una volta diventata ordine di lavoro, i passaggi seguono l'ordine: Pianificazione quando è pianificato, In corso quando il lavoro inizia (o è in pausa), Conclusa quando è completato. Il badge di stato dice sempre la stessa cosa dei passaggi.

Suggerimento

Un amministratore può decidere se la chiusura di una richiesta richiede la conferma del richiedente, in Impostazioni azienda → Sistema. È attivo per impostazione predefinita. Disattivalo se convalidi il lavoro nell'ordine di lavoro: la richiesta si chiude da sola alla chiusura del suo ordine di lavoro.

Suggerimento

Gli amministratori possono chiudere direttamente una richiesta, senza valutazione: utile quando non ha un ordine di lavoro, quando questo è stato eliminato o quando è in «Completato» e il richiedente non l'ha mai confermata (apri la richiesta, poi «Chiudi richiesta»).

Stampare ed esportare una richiesta

Apri una qualsiasi richiesta di intervento e fai clic su Stampa (in alto a destra) per scaricarla come PDF con il tuo marchio. Il PDF include i dettagli della richiesta, il richiedente, la decisione (chi l'ha approvata o rifiutata, quando e il motivo) e i nomi degli allegati: utile per archiviare o condividere offline.

Apri la richiesta e scegli «Condividi» in alto nella pagina (nell’app mobile, l’icona di condivisione in alto a destra). Il telefono o il browser mostra le sue opzioni di condivisione (WhatsApp, e-mail…); se non ne ha, il messaggio viene copiato. Contiene il numero della richiesta, il suo stato, il titolo e l’ubicazione, seguiti dal link. Chi apre il link accede per vedere la richiesta; su un telefono con l’app FreeMaint, si apre nell’app.

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REJECTED

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