リクエストのライフサイクル

リクエストは、承認から解決までの定義されたライフサイクルに従います。

リクエストのステータス

保留中（PENDING）

提出済みで、確認待ちです。まだ何も承認されていません。

レビュー中（REVIEWING）

任意のトリアージ段階です。承認の判断前に申請を精査します。

承認済み（APPROVED）

承認済みです。承認すると通常、関連する作業指示が作成されます。

計画中（PLANNING）

作業準備中の任意の段階です（予算、部品、日程）。

割り当て済み（ASSIGNED）

技術者に割り当て済みで、作業はまだ始まっていません。

進行中（IN_PROGRESS）

技術者が関連する作業指示を開始しました。

完了（COMPLETED）

「完了」と表示されます。作業は終わっており、申請者による確認（および任意の評価）を待っている状態です。ここが終点ではありません。

クローズ（CLOSED）

「クローズ」と表示されます。申請者が確認した（または管理者がクローズした）ため、申請は確定し、アーカイブされます。

却下済み（REJECTED）

理由を記録したうえで却下されました。

キャンセル済み（CANCELLED）

完了前に取り下げられました。

「完了」と「クローズ」の違い

この 2 つは似ていますが、意味が異なります。「完了」は保全チームの表明です — 作業は終わりました。「クローズ」は申請者の表明です — 結果を確認し、受け入れました。申請が「完了」で止まるのはこのためで、申請したご本人の確認を待っています。確認は申請ページから、またはメールで届いたクローズ用リンクから行えます。作業指示の中ですでに検証している場合は、管理者が「会社設定 → システム」でこの段階を無効にできます。その場合、作業指示がクローズされると申請も自動的にクローズされます。

ヒント

「自分のリクエスト」からリクエストの状況を確認できます。ステータスが変わると通知が届きます。

ヒント

リクエストに紐づく作業指示が完了すると、リクエストは自動的に「完了」になり、依頼者が作業を確認し、任意で評価できます。

ヒント

依頼のステータスは紐づく作業指示に追随します。技術者が着手すると「進行中」に、作業指示が完了または検収されると「完了」になります。作業指示自体のステータスも依頼に表示されるため、依頼側にない「予定」「検収済み」も確認できます。

ヒント

Web とモバイルアプリでは、各依頼に 5 つのステップ（送信、確認、計画中、進行中、完了）が表示されます。作業指示になった後は、ステップは作業指示に従います。予定が入ると「計画中」、作業が始まる（または一時停止する）と「進行中」、完了すると「完了」です。ステータスバッジは常にステップと同じ内容を示します。

ヒント

依頼のクローズに依頼者の確認を求めるかどうかは、管理者が「会社設定 → システム」で選べます。既定はオンです。作業指示側で検収する運用ならオフにしてください。依頼は作業指示のクローズに合わせて自動でクローズします。

ヒント

管理者は評価なしでリクエストを直接終了できます。作業指示がない場合、作業指示が削除された場合、または「完了」のまま申請者が確認していない場合に便利です（リクエストを開き、「リクエストを終了」をクリック）。

依頼の印刷とエクスポート

対応依頼を開き、右上の「印刷」をクリックすると、ブランド入りの PDF としてダウンロードできます。PDF には依頼の詳細、依頼者、判定（誰がいつ承認または却下したか、その理由）、添付ファイル名が含まれ、保管やオフライン共有に便利です。

依頼を開き、ページ上部の「共有」を選択します（モバイルアプリでは右上の共有アイコン）。スマートフォンやブラウザの共有オプション（WhatsApp、メールなど）が開きます。ない場合はメッセージがコピーされます。メッセージには依頼番号、ステータス、タイトル、場所とリンクが含まれます。リンクを開いた人はサインインして依頼を確認します。FreeMaint アプリが入ったスマートフォンでは、アプリで開きます。