Rapoarte cereri

Rapoarte → Cereri arată cum sunt tratate cererile trimise echipei de mentenanță: câte au fost create în perioadă, câte sunt finalizate și cât a durat.

Ce arată raportul

• Total cereri, cu câte sunt încă deschise
• Rată de finalizare: cereri finalizate din cele create
• Timp mediu de finalizare: de la cerere până la finalul lucrării, pentru cererile finalizate în perioadă
• Cereri întârziate: încă deschise după termen
• Stadiul cererilor: Trimisă, Analizată, Planificare, În desfășurare, Finalizată, Respinsă, Anulată
• Analiza priorităților și Tendințe de performanță: cereri finalizate din cele create, pe prioritate și pe lună

Ce contează ca finalizat

O cerere este finalizată când este încheiată sau închisă ori când ordinul de lucru creat din ea este finalizat, validat sau închis — stadiul pe care îl vede solicitantul. Observațiile nu sunt numărate: au propria listă.

Perioadă, echipă și export

Alegeți o perioadă rapidă sau un interval de date și, dacă este nevoie, echipa care tratează cererile. Cifrele respectă vizibilitatea datelor rolului dvs. Raportul se poate exporta în PDF sau Excel.

Evoluție pe săptămână, lună sau an

Graficul „Evoluție în timp” desenează o singură curbă, aleasă în „Curbă”: rata de finalizare, timpul mediu sau cererile întârziate. „Grupează după” comută între Săptămână, Lună și An; lista de mai jos și exporturile PDF și Excel urmează alegerea. Fiecare punct numără cererile create în perioada respectivă, iar filtrul pe echipă se aplică.