请求报告

报告 → 请求 显示发送给维护团队的请求的处理情况：期间内创建了多少、完成了多少、用了多长时间。

报告内容

• 请求总数，以及仍未关闭的数量
• 完成率：已完成请求占已创建请求的比例
• 平均完成时间：从提出请求到工作结束，针对期间内完成的请求
• 逾期请求：超过截止日期仍未关闭
• 请求进度：已提交, 已审核, 计划中, 进行中, 已完成, 已拒绝, 已取消
• 优先级分析 和 性能趋势：按优先级和月份统计已完成请求占已创建请求的比例

什么算已完成

当请求已完成或已关闭，或由其创建的工单已完成、已验证或已关闭时，该请求即算已完成——与请求人看到的进度一致。观察项不计入：它们有单独的列表。

期间、团队与导出

选择快捷期间或日期范围，必要时选择处理请求的团队。数据遵循您角色的数据可见范围。报告可导出为 PDF 或 Excel。

按周、月或年的变化

“随时间变化趋势”图表一次绘制一条曲线，在“曲线”中选择：完成率、平均用时或逾期请求。“分组方式”可在周、月、年之间切换；下方列表以及 PDF 和 Excel 导出同步变化。每个点统计该期间创建的请求，团队筛选同样适用。