تتبع الطلبات دورة حياة محددة من الموافقة حتى الحل.
حالات الطلب
PENDING
تم إرسالها وبانتظار المراجعة. لم تتم الموافقة على شيء بعد.
REVIEWING
خطوة فرز اختيارية: شخص ما يراجع الطلب قبل قرار الموافقة.
APPROVED
تمت الموافقة. عادةً ما تُنشئ الموافقة أمر العمل المرتبط.
PLANNING
خطوة اختيارية أثناء تحضير العمل: الميزانية وقطع الغيار والجدولة.
ASSIGNED
أُسندت إلى فني، ولم يبدأ العمل بعد.
IN_PROGRESS
بدأ فني العمل على أمر العمل المرتبط.
COMPLETED
يظهر باسم «مكتمل». انتهى العمل والطلب بانتظار أن يؤكده مقدّم الطلب ويقيّمه إن أراد. هذه ليست نهاية المسار.
CLOSED
يظهر باسم «مغلق». أكّد مقدّم الطلب (أو أغلقه مسؤول)، فأصبح الطلب منتهيًا ومؤرشفًا.
REJECTED
مرفوض، مع تسجيل السبب.
CANCELLED
أُلغي قبل اكتماله.
مكتمل أم مغلق؟
الحالتان متشابهتان لكنهما تعنيان أمرين مختلفين. «مكتمل» هو قول فريق الصيانة: العمل أُنجز. «مغلق» هو قول مقدّم الطلب: رأى النتيجة وقبلها. لهذا يتوقف الطلب عند «مكتمل» — فهو بانتظار أن يؤكد من أنشأه، من صفحة الطلب أو من رابط الإغلاق المُرسل بالبريد الإلكتروني. إذا كان فريقكم يعتمد العمل داخل أمر العمل أصلًا، فيمكن للمسؤول إيقاف هذه الخطوة من إعدادات الشركة ← النظام؛ عندها تُغلق الطلبات تلقائيًا عند إغلاق أمر العمل الخاص بها.
نصيحة
نصيحة
نصيحة
نصيحة
نصيحة
نصيحة
طباعة الطلب وتصديره
افتح أي طلب تدخل وانقر على زر الطباعة (أعلى اليمين) لتنزيله كملف PDF يحمل علامتك التجارية. يتضمّن الملف تفاصيل الطلب ومقدّم الطلب والقرار (من وافق أو رفض، ومتى، والسبب) وأسماء المرفقات — مفيد للأرشفة أو المشاركة دون اتصال.
مشاركة طلب
افتح الطلب واختر «مشاركة» أعلى الصفحة (في تطبيق الهاتف، أيقونة المشاركة أعلى الشاشة). يعرض هاتفك أو متصفحك خيارات المشاركة (WhatsApp، البريد الإلكتروني…)؛ وإن لم تتوفر، تُنسخ الرسالة. تتضمن رقم الطلب وحالته وعنوانه وموقعه، يليها الرابط. من يفتح الرابط يسجّل الدخول لرؤية الطلب؛ وعلى هاتف مثبّت عليه تطبيق FreeMaint يُفتح الرابط في التطبيق.
مقالات ذات صلة
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟