Einen Service-Partner um Hilfe bitten

Sie brauchen Unterstützung, um FreeMaint einzurichten, Ihre Daten zu übernehmen, Ihr Team zu schulen oder Ihre Instandhaltungsorganisation zu überprüfen? Beschreiben Sie Ihren Bedarf einmal in FreeMaint: Wir senden ihn an bis zu drei unabhängige Service-Partner, die in Ihrer Sprache arbeiten, in Ihrem Land oder aus der Ferne; Partner in Ihrem Land werden zuerst gefragt.

Wo Sie es finden

In der Web-App erscheint „Einen Partner um Hilfe bitten“ nur für die Administratoren Ihres Unternehmens (Rollen mit der Berechtigung für die Firmeneinstellungen), nur wenn mindestens ein gelisteter Partner das Land Ihres Unternehmens abdeckt (er arbeitet dort oder arbeitet aus der Ferne und spricht Ihre Sprache), und nie in einem Arbeitsbereich, den ein Wiederverkäufer unter eigener Marke bereitstellt. Sie finden es an fünf Stellen:

• Die Schaltfläche „Hilfe und Feedback“ unten rechts auf jedem Bildschirm.
• Das Hilfecenter (das Fragezeichen-Symbol in der Kopfzeile), unter „Hilfe erhalten“.
• Die Hilfeseite (Kundensupport > Hilfe in der Seitenleiste), im Kasten „Hilfe von einem Service-Partner erhalten“ unter der Karte der FreeMaint Akademie.
• Das Importfenster: beim Hochladen der Datei und noch einmal in den Ergebnissen, wenn sich einige Zeilen nicht importieren ließen.
• Das Formular, das Sie beim Löschen Ihres Kontos oder Ihres Unternehmens ausfüllen, wenn Sie angeben, dass FreeMaint zu schwierig war, Ihnen die Zeit für die Einrichtung fehlte, Sie nie wirklich angefangen haben oder beim Datenimport steckengeblieben sind.

Eine Anfrage senden

1. Wählen Sie unter „Was benötigen Sie?“ „Einführung und Datenmigration“, „Schulung Ihres Teams“ oder „Instandhaltungsberatung“.
2. Wählen Sie unter „Sprache“ die Sprache, in der Sie arbeiten möchten. Die Sprachen der Partner, die Ihr Land abdecken, stehen oben.
3. Wählen Sie unter „Budgetrahmen“ eine Spanne in US-Dollar oder „Weiß ich noch nicht“.
4. Erklären Sie unter „Beschreiben Sie Ihren Bedarf“, was Sie erwarten, in 20 bis 2.000 Zeichen. Fügen Sie keine Telefonnummern ein: Ein Partner, der annimmt, erhält Ihre E-Mail-Adresse.
5. Prüfen Sie Ihre Angaben (Name, E-Mail-Adresse, Unternehmen, Land), setzen Sie das Häkchen bei der Einwilligung und klicken Sie auf „Anfrage senden“.

Wie es weitergeht

• Ihre Anfrage geht an bis zu drei gelistete Partner, die das Land Ihres Unternehmens abdecken und diese Leistung in dieser Sprache anbieten: zuerst an die in Ihrem Land ansässigen, dann an die aus der Ferne arbeitenden. Sie sehen Ihren Bedarf, nicht Ihre Kontaktdaten.
• Jeder Partner hat 48 Stunden, um anzunehmen oder abzulehnen. Lehnt einer ab oder antwortet nicht, wird die Anfrage dem nächsten angeboten, höchstens 14 Tage lang.
• Bis zu drei Partner können dieselbe Anfrage annehmen. Jeder erhält Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Unternehmen und schreibt Ihnen direkt; Sie erhalten für jede Annahme eine E-Mail mit einem Link zum Eintrag des Partners.
• Bietet kein gelisteter Partner, der Ihr Land abdeckt, diese Leistung in dieser Sprache an oder nimmt niemand an, werden Sie per E-Mail informiert und auf die Warteliste Ihres Landes gesetzt: Wir schreiben Ihnen, sobald ein Partner Ihren Bedarf abdeckt.

Ihre Anfragen

Unter dem Formular listet „Ihre Anfragen“ die Anfragen Ihres Unternehmens der letzten 90 Tage auf, mit ihrem Status und den Partnern, die angenommen haben. Solange eine Anfrage offen ist, stoppt „Stornieren“ sie: Partner, die noch nicht geantwortet haben, erhalten sie nicht mehr, und Partner, die bereits angenommen haben, behalten Ihre Kontaktdaten.

Grenzen

• Pro Leistung jeweils nur eine offene Anfrage, für das ganze Unternehmen.
• Höchstens fünf Anfragen pro Unternehmen in 30 Tagen.

Wenn das Formular nicht verfügbar ist

Die Seite nennt den Grund. Bestätigen Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse, denn die Partner antworten darauf, und hinterlegen Sie das Land Ihres Unternehmens in den Firmeneinstellungen, damit wir Partner finden, die es abdecken. In einem Arbeitsbereich, den ein Wiederverkäufer unter eigener Marke bereitstellt, wenden Sie sich direkt an Ihren Anbieter. Wer Ihren Arbeitsbereich in Ihrem Auftrag ansieht, kann keine Anfrage für Sie senden, und aus einigen Ländern und Regionen können keine Anfragen gesendet werden.

Ohne FreeMaint-Konto

Besucher können dieselbe Anfrage über das öffentliche Formular unter freemaint.com/services/partners/request senden und geben dabei Name, E-Mail-Adresse, Unternehmen und Land an. Sobald die Anfrage Partner erreicht, erhalten sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Stornieren. Das Verzeichnis der gelisteten Partner finden Sie unter freemaint.com/services/partners. Sie können es nach Land, Sprache, Leistung, Branche und Art der Organisation filtern; ist ein Land gewählt, zeigt es zuerst die dort ansässigen Partner und danach, getrennt, die aus der Ferne arbeitenden.