Feldbeobachtungen

Mit Feldbeobachtungen kann jeder — Mitarbeiter, Mieter oder Gäste — einen Zustand, einen Vorschlag oder eine Frühwarnung melden, ohne Arbeit anzufordern. Es handelt sich um Informationen, die der Facility Manager prüft, nicht um Arbeitsaufträge: Das Wartungsteam bleibt über den Zustand vor Ort informiert, ohne unnötige Belastung.

Wann eine Beobachtung sinnvoll ist

Ihnen ist etwas Meldenswertes aufgefallen, Sie fordern aber keine Reparatur an
Ein mögliches Risiko oder ein Sicherheitsbedenken, das festgehalten werden soll
Ein Vorschlag oder eine Verbesserungsidee
Etwas, das über die Zeit beobachtet werden soll

Eine Beobachtung einreichen

In der App: Öffnen Sie Anfragen, klicken Sie auf Neue Anfrage und setzen Sie den Typ auf „Beobachtung (nur zur Information)“. (Oder wählen Sie bei einem öffentlichen QR-Code-Scan „Beobachtung melden“.)
Wählen Sie eine Beobachtungsart: Zur Information, Inspektion erforderlich, Aufmerksamkeit erforderlich oder Mögliches Risiko
Fügen Sie eine kurze Beschreibung, optional ein Foto und eine Schwere hinzu (Niedrig, Mittel, Hoch)
Absenden — in der App wird sie unter Anfragen → Beobachtungen gespeichert (nicht in der Hauptliste der Anfragen); über einen öffentlichen Scan ist kein Konto erforderlich

Arten von Beobachtungen

Zur Information — nur zur Kenntnis, keine Aktion erwartet
Inspektion erforderlich — jemand sollte nachsehen
Aufmerksamkeit erforderlich — eine Prüfung wird empfohlen
Mögliches Risiko — auf eine mögliche Gefahr hinweisen

Was der Facility Manager tun kann

Bestätigen — als geprüft markieren, ohne Arbeitsauftrag
In Arbeitsauftrag umwandeln — zur Wartungsausführung eskalieren
Schließen — für die Aufzeichnung erfassen
Ablehnen — mit Begründung verwerfen

Tipp

Eine Beobachtung erstellt niemals automatisch einen Arbeitsauftrag. Ein Arbeitsauftrag wird nur erstellt, wenn der Facility Manager „In Arbeitsauftrag umwandeln“ wählt.

Beobachtung vs. Anfrage

Eine normale Anfrage fordert Arbeit an und soll zu einem Arbeitsauftrag werden; sie steht in der Anfragenliste. Eine Beobachtung dient nur der Information — sie hält die Instandhaltungsleitung auf dem Laufenden, ohne die Techniker zu belasten, und hat eine eigene Ansicht unter Anfragen → Beobachtungen, erscheint also nie in der Anfragenliste. Beide können auf einer Anzeigetafel erscheinen, wo eine Beobachtung entsprechend gekennzeichnet ist.