Pedir ayuda a un socio de servicios

¿Necesita ayuda para poner en marcha FreeMaint, traer sus datos, formar a su equipo o revisar cómo organiza el mantenimiento? Describa su necesidad una sola vez, dentro de FreeMaint: la enviamos a un máximo de tres socios de servicios independientes que trabajan en su idioma, en su país o a distancia, empezando por los que están presentes en su país.

Dónde encontrarlo

En la aplicación web, «Pedir ayuda a un socio» solo aparece para los administradores de su empresa (los roles con el permiso de configuración de la empresa), solo cuando al menos un socio publicado cubre el país de su empresa (trabaja allí, o trabaja a distancia y habla su idioma), y nunca en un espacio que un revendedor ofrece con su propia marca. Lo encontrará en cinco lugares:

• El botón «Ayuda y comentarios», abajo a la derecha en cada pantalla.
• El Centro de ayuda (el icono del signo de interrogación en la cabecera), en «Obtener ayuda».
• La página de Ayuda (Soporte > Ayuda en la barra lateral), en el recuadro «Obtener ayuda de un socio de servicios», debajo de la tarjeta de la Academia FreeMaint.
• La ventana de importación: en el paso de carga del archivo y de nuevo en los resultados, cuando algunas filas no se pudieron importar.
• El formulario que rellena al eliminar su cuenta o su empresa, si indica que FreeMaint era demasiado difícil, que no tuvo tiempo de configurarlo, que nunca llegó a empezar o que se quedó atascado importando sus datos.

Enviar una solicitud

1. En «¿Qué necesita?», elija «Implantación y migración de datos», «Formación de equipos» o «Consultoría de mantenimiento».
2. En «Idioma», elija el idioma en el que quiere trabajar. Los idiomas que hablan los socios que cubren su país aparecen primero.
3. En «Presupuesto orientativo», elija un tramo en dólares estadounidenses, o «Todavía no lo sé».
4. En «Describa su necesidad», explique lo que espera, en 20 a 2000 caracteres. No pegue números de teléfono: el socio que acepta recibe su dirección de correo electrónico.
5. Revise sus datos (nombre, correo electrónico, empresa, país), marque la casilla de consentimiento y haga clic en «Enviar mi solicitud».

Qué ocurre después

• Su solicitud llega a un máximo de tres socios publicados que cubren el país de su empresa y ofrecen ese servicio en ese idioma: primero los presentes en su país, luego los que trabajan a distancia. Ven su necesidad, no sus datos de contacto.
• Cada socio tiene 48 horas para aceptar o rechazar. Si uno rechaza o no responde, la solicitud se ofrece al siguiente, durante un máximo de 14 días.
• Hasta tres socios pueden aceptar la misma solicitud. Cada uno recibe su nombre, su correo electrónico y su empresa, y le escribe directamente; usted recibe un correo por cada aceptación, con un enlace a la ficha del socio.
• Si ningún socio publicado que cubra su país ofrece ese servicio en ese idioma, o si nadie acepta, se le avisa por correo y pasa a la lista de espera de su país: le escribimos en cuanto un socio cubra su necesidad.

Sus solicitudes

Debajo del formulario, «Sus solicitudes» muestra las solicitudes de su empresa de los últimos 90 días, con su estado y los socios que aceptaron. Mientras una solicitud está abierta, «Cancelar» la detiene: los socios que aún no han respondido dejan de recibirla y los que ya aceptaron conservan sus datos de contacto.

Límites

• Una sola solicitud abierta por servicio a la vez, para toda la empresa.
• Como máximo cinco solicitudes por empresa en 30 días.

Cuando el formulario no está disponible

La página indica el motivo. Verifique primero su dirección de correo electrónico, ya que los socios responden a ella, e indique el país de su empresa en Configuración de la empresa para que encontremos socios que lo cubran. En un espacio que un revendedor ofrece con su propia marca, diríjase directamente a su proveedor. Quien consulta su espacio en su nombre no puede enviar una solicitud por usted, y no se aceptan solicitudes desde algunos países y regiones.

Sin cuenta de FreeMaint

Un visitante puede enviar la misma solicitud desde el formulario público freemaint.com/services/partners/request, indicando su nombre, correo electrónico, empresa y país. Cuando la solicitud llega a socios, recibe un correo de confirmación con un enlace para cancelarla. El directorio de socios publicados está en freemaint.com/services/partners. Puede filtrarlo por país, idioma, servicio, sector y tipo de organización; con un país seleccionado, muestra primero los socios presentes en él y, aparte, los que trabajan a distancia.