Ciclo de vida de la solicitud

Las solicitudes siguen un ciclo de vida definido que va desde la aprobación hasta la resolución.

Estados de la solicitud

PENDING

Enviada y a la espera de revisión. Todavía no se ha aprobado nada.

REVIEWING

Paso de triaje opcional: alguien revisa la solicitud antes de la decisión de aprobación.

APPROVED

Aprobada. Al aprobarla se crea normalmente la orden de trabajo vinculada.

PLANNING

Paso opcional mientras se prepara el trabajo: presupuesto, repuestos, planificación.

ASSIGNED

Asignada a un técnico; el trabajo aún no ha empezado.

IN_PROGRESS

Un técnico ha iniciado la orden de trabajo vinculada.

COMPLETED

Se muestra como «Completado». El trabajo está terminado y la solicitud espera que el solicitante lo confirme y, si quiere, lo valore. No es el final del recorrido.

CLOSED

Se muestra como «Cerrado». El solicitante confirmó (o un responsable la cerró), así que la solicitud queda finalizada y archivada. Este sí es el final.

REJECTED

Rechazada, con un motivo registrado.

CANCELLED

Anulada antes de completarse.

Completado frente a Cerrado

Se parecen, pero significan cosas distintas. «Completado» es la afirmación del equipo de mantenimiento: el trabajo está hecho. «Cerrado» es la del solicitante: ha visto el resultado y lo acepta. Por eso una solicitud se detiene en «Completado»: espera a que quien la creó lo confirme, desde la página de la solicitud o desde el enlace de cierre que recibió por correo. Si su equipo ya valida el trabajo dentro de la orden de trabajo, un administrador puede desactivar este paso en Configuración de empresa → Sistema; las solicitudes se cerrarán solas cuando se cierre su orden de trabajo.

Consejo

Sigue tus solicitudes desde 'Mis solicitudes'. Recibirás notificaciones cuando cambie su estado.

Consejo

Cuando se completa la orden de trabajo vinculada a una solicitud, la solicitud pasa automáticamente a «Completada» para que el solicitante pueda confirmar y, opcionalmente, valorar el trabajo.

Consejo

El estado de la solicitud sigue ahora a su orden de trabajo: pasa a En curso cuando el técnico empieza, y a Completada cuando la orden de trabajo se completa o se valida. El estado de la propia orden de trabajo también se muestra en la solicitud, así puede ver Programada o Validada aunque una solicitud no tenga esos estados.

Consejo

En la web y en la aplicación móvil, cada solicitud muestra cinco pasos: Enviada, Revisada, Planificación, En progreso y Resuelta. Cuando se convierte en orden de trabajo, los pasos siguen a la orden: Planificación cuando se programa, En progreso cuando el trabajo empieza (o se pausa), Resuelta cuando se completa. La etiqueta de estado siempre dice lo mismo que los pasos.

Consejo

Un administrador puede decidir si cerrar una solicitud requiere la confirmación del solicitante, en Configuración de la empresa → Sistema. Está activado por defecto. Desactívelo si valida el trabajo dentro de la orden de trabajo: la solicitud se cierra sola cuando se cierra su orden de trabajo.

Consejo

Los administradores pueden cerrar una solicitud directamente, sin valoración: útil cuando no tiene orden de trabajo, cuando esta se eliminó o cuando está en «Completado» y el solicitante nunca la confirmó (abra la solicitud y luego «Cerrar solicitud»).

Imprimir y exportar una solicitud

Abra cualquier solicitud de intervención y haga clic en Imprimir (arriba a la derecha) para descargarla como PDF con su marca. El PDF incluye los detalles de la solicitud, el solicitante, la decisión (quién la aprobó o rechazó, cuándo y el motivo) y los nombres de los adjuntos: útil para archivar o compartir sin conexión.

Abra la solicitud y elija «Compartir» en la parte superior de la página (en la aplicación móvil, el icono de compartir arriba a la derecha). Su teléfono o su navegador muestra sus opciones para compartir (WhatsApp, correo…); si no las tiene, el mensaje se copia. Incluye el número de la solicitud, su estado, su título y su ubicación, seguidos del enlace. Quien abre el enlace inicia sesión para ver la solicitud; en un teléfono con la aplicación FreeMaint, se abre en la aplicación.

Ciclo de vida de la solicitud

Estados de la solicitud

PENDING

REVIEWING

APPROVED

PLANNING

ASSIGNED

IN_PROGRESS

COMPLETED

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REJECTED

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Completado frente a Cerrado

Consejo

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