Demander l’aide d’un partenaire de services

Besoin d’un coup de main pour mettre FreeMaint en place, reprendre vos données, former votre équipe ou revoir l’organisation de votre maintenance ? Décrivez votre besoin une seule fois, dans FreeMaint : nous l’envoyons à trois partenaires de services indépendants au plus, qui travaillent dans votre langue, dans votre pays ou à distance, en commençant par ceux qui sont présents dans votre pays.

Où le trouver

Dans l’application web, « Demander l’aide d’un partenaire » n’apparaît qu’aux administrateurs de votre entreprise (les rôles qui portent la permission des paramètres de l’entreprise), seulement si au moins un partenaire publié couvre le pays de votre entreprise (il y travaille, ou il travaille à distance et parle votre langue), et jamais dans un espace qu’un revendeur fournit sous sa propre marque. Vous le trouvez à cinq endroits :

• Le bouton « Aide et commentaires », en bas à droite de chaque écran.
• Le Centre d'aide (l’icône point d’interrogation de l’en-tête), sous « Obtenir de l'aide ».
• La page Aide (Assistance > Aide dans la barre latérale), dans l’encadré « Se faire accompagner par un partenaire », sous la carte de l’Académie FreeMaint.
• La fenêtre d’import : à l’étape du dépôt du fichier, puis dans les résultats quand certaines lignes n’ont pas pu être importées.
• Le formulaire rempli à la suppression de votre compte ou de votre entreprise, si vous indiquez que FreeMaint était trop difficile, que vous n’avez pas eu le temps de le configurer, que vous n’avez jamais vraiment commencé ou que vous êtes resté bloqué à l’import de vos données.

Envoyer une demande

1. Sous « De quoi avez-vous besoin ? », choisissez « Mise en place et reprise des données », « Formation des équipes » ou « Conseil en maintenance ».
2. Sous « Langue », choisissez la langue dans laquelle vous voulez travailler. Les langues parlées par les partenaires qui couvrent votre pays sont proposées en premier.
3. Sous « Budget indicatif », choisissez une tranche en dollars américains, ou « Je ne sais pas encore ».
4. Sous « Décrivez votre besoin », expliquez ce que vous attendez, en 20 à 2 000 caractères. Ne collez pas de numéro de téléphone : le partenaire qui accepte reçoit votre adresse e-mail.
5. Vérifiez vos coordonnées (nom, adresse e-mail, entreprise, pays), cochez la case de consentement et cliquez sur « Envoyer ma demande ».

Ce qui se passe ensuite

• Votre demande part vers trois partenaires publiés au plus, qui couvrent le pays de votre entreprise et proposent cette prestation dans cette langue : d’abord ceux qui sont présents dans votre pays, puis ceux qui travaillent à distance. Ils voient votre besoin, pas vos coordonnées.
• Chaque partenaire a 48 heures pour accepter ou décliner. Si l’un décline ou ne répond pas, la demande est proposée au suivant, pendant 14 jours au plus.
• Jusqu’à trois partenaires peuvent accepter la même demande. Chacun reçoit votre nom, votre adresse e-mail et votre entreprise, puis vous écrit directement ; vous recevez un e-mail à chaque acceptation, avec un lien vers la fiche du partenaire.
• Si aucun partenaire publié qui couvre votre pays ne propose cette prestation dans cette langue, ou si personne n’accepte, vous en êtes informé par e-mail et inscrit sur la liste d’attente de votre pays : nous vous écrivons dès qu’un partenaire couvre votre besoin.

Vos demandes

Sous le formulaire, « Vos demandes » liste les demandes de votre entreprise des 90 derniers jours, avec leur statut et les partenaires qui ont accepté. Tant qu’une demande est ouverte, « Annuler » l’arrête : les partenaires qui n’ont pas encore répondu ne la reçoivent plus, et ceux qui ont déjà accepté conservent vos coordonnées.

Limites

• Une seule demande ouverte par prestation à la fois, pour toute l’entreprise.
• Cinq demandes au plus par entreprise sur 30 jours.

Quand le formulaire n’est pas disponible

La page en indique la raison. Vérifiez d’abord votre adresse e-mail, puisque les partenaires y répondent, et renseignez le pays de votre entreprise dans les Paramètres de l'entreprise pour que nous trouvions des partenaires qui le couvrent. Dans un espace qu’un revendeur fournit sous sa propre marque, adressez-vous directement à votre fournisseur. Une personne qui consulte votre espace pour votre compte ne peut pas envoyer de demande à votre place, et les demandes ne peuvent pas être envoyées depuis certains pays et régions.

Sans compte FreeMaint

Un visiteur peut envoyer la même demande depuis le formulaire public freemaint.com/services/partners/request, en indiquant son nom, son adresse e-mail, son entreprise et son pays. Quand la demande parvient à des partenaires, il reçoit un e-mail de confirmation avec un lien pour l’annuler. L’annuaire des partenaires publiés se trouve sur freemaint.com/services/partners. Vous pouvez le filtrer par pays, langue, prestation, secteur et type d’organisation ; une fois un pays choisi, il présente d’abord les partenaires présents dans ce pays, puis, à part, ceux qui travaillent à distance.