Minta bantuan mitra layanan

Butuh bantuan untuk menerapkan FreeMaint, memindahkan data, melatih tim, atau meninjau cara Anda mengelola pemeliharaan? Jelaskan kebutuhan Anda sekali saja di dalam FreeMaint: kami mengirimkannya ke paling banyak tiga mitra layanan independen yang bekerja dalam bahasa Anda, di negara Anda atau dari jarak jauh, dimulai dari mitra yang hadir di negara Anda.

Tempat menemukannya

Di aplikasi web, “Minta bantuan mitra” hanya muncul bagi admin perusahaan Anda (peran yang memiliki izin pengaturan perusahaan), hanya jika setidaknya satu mitra terdaftar melayani negara perusahaan Anda (bekerja di sana, atau bekerja dari jarak jauh dan berbicara dalam bahasa Anda), dan tidak pernah di workspace yang disediakan reseller dengan mereknya sendiri. Anda menemukannya di lima tempat:

• Tombol “Bantuan dan masukan” di kanan bawah setiap layar.
• Pusat Bantuan (ikon tanda tanya di header), di bawah “Dapatkan Bantuan”.
• Halaman Bantuan (Dukungan > Bantuan di bilah samping), pada kotak “Dapatkan bantuan dari mitra layanan” di bawah kartu Akademi FreeMaint.
• Jendela impor: pada langkah unggah file, dan sekali lagi di hasil jika ada baris yang tidak dapat diimpor.
• Formulir yang Anda isi saat menghapus akun atau perusahaan, jika alasan Anda adalah FreeMaint terlalu sulit, tidak ada waktu untuk menyiapkannya, Anda tidak pernah benar-benar mulai, atau Anda tersendat saat mengimpor data.

Mengirim permintaan

1. Pada “Apa yang Anda butuhkan?”, pilih “Penerapan dan migrasi data”, “Pelatihan tim”, atau “Konsultasi pemeliharaan”.
2. Pada “Bahasa”, pilih bahasa yang ingin Anda gunakan. Bahasa yang dikuasai mitra yang melayani negara Anda tampil paling atas.
3. Pada “Perkiraan anggaran”, pilih rentang dalam dolar AS, atau “Belum tahu”.
4. Pada “Jelaskan kebutuhan Anda”, uraikan harapan Anda dalam 20 hingga 2.000 karakter. Jangan menempelkan nomor telepon: mitra yang menerima akan mendapatkan alamat email Anda.
5. Periksa data Anda (nama, email, perusahaan, negara), centang kotak persetujuan, lalu klik “Kirim permintaan saya”.

Apa yang terjadi selanjutnya

• Permintaan Anda dikirim ke paling banyak tiga mitra terdaftar yang melayani negara perusahaan Anda dan menawarkan layanan tersebut dalam bahasa tersebut: lebih dulu mitra yang hadir di negara Anda, lalu mitra yang bekerja dari jarak jauh. Mereka melihat kebutuhan Anda, bukan kontak Anda.
• Setiap mitra punya waktu 48 jam untuk menerima atau menolak. Jika mitra menolak atau tidak menjawab, permintaan ditawarkan ke mitra berikutnya, paling lama 14 hari.
• Hingga tiga mitra dapat menerima permintaan yang sama. Setiap mitra yang menerima mendapatkan nama, email, dan perusahaan Anda lalu menghubungi Anda langsung; Anda menerima email untuk setiap penerimaan, berisi tautan ke halaman mitra tersebut.
• Jika tidak ada mitra terdaftar yang melayani negara Anda dan menawarkan layanan ini dalam bahasa ini, atau tidak ada yang menerima, Anda diberi tahu lewat email dan dimasukkan ke daftar tunggu negara Anda: kami akan menghubungi Anda begitu ada mitra yang dapat memenuhi kebutuhan Anda.

Permintaan Anda

Di bawah formulir, “Permintaan Anda” mencantumkan permintaan perusahaan Anda dalam 90 hari terakhir, beserta statusnya dan mitra yang menerimanya. Selama permintaan masih terbuka, “Batalkan” menghentikannya: mitra yang belum menjawab tidak lagi menerimanya, sedangkan mitra yang sudah menerima tetap menyimpan kontak Anda.

Batasan

• Satu permintaan terbuka per layanan dalam satu waktu, untuk seluruh perusahaan.
• Paling banyak lima permintaan per perusahaan dalam 30 hari.

Jika formulir tidak tersedia

Halaman akan menyebutkan alasannya. Verifikasi dulu alamat email Anda, karena mitra membalas ke alamat itu, dan atur negara perusahaan Anda di Pengaturan Perusahaan agar kami dapat menemukan mitra yang melayani negara tersebut. Di workspace yang disediakan reseller dengan mereknya sendiri, hubungi penyedia Anda secara langsung. Orang yang melihat workspace Anda atas nama Anda tidak dapat mengirim permintaan untuk Anda, dan permintaan tidak dapat dikirim dari beberapa negara dan wilayah.

Tanpa akun FreeMaint

Pengunjung dapat mengirim permintaan yang sama dari formulir publik di freemaint.com/services/partners/request dengan mengisi nama, email, perusahaan, dan negara. Saat permintaan sampai ke mitra, mereka menerima email konfirmasi berisi tautan untuk membatalkannya. Direktori mitra terdaftar ada di freemaint.com/services/partners. Anda dapat memfilternya menurut negara, bahasa, layanan, sektor, dan jenis organisasi; setelah negara dipilih, direktori menampilkan lebih dulu mitra yang hadir di negara itu, lalu daftar terpisah berisi mitra yang bekerja dari jarak jauh.