Poproś partnera usługowego o pomoc

Potrzebujesz pomocy we wdrożeniu FreeMaint, przeniesieniu danych, przeszkoleniu zespołu albo przeglądzie organizacji utrzymania ruchu? Opisz swoją potrzebę raz, w FreeMaint: wyślemy ją do maksymalnie trzech niezależnych partnerów usługowych, którzy pracują w Twoim języku, w Twoim kraju lub zdalnie — najpierw do tych obecnych w Twoim kraju.

Gdzie to znaleźć

W aplikacji webowej opcja „Poproś partnera o pomoc” jest widoczna tylko dla administratorów Twojej firmy (ról z uprawnieniem do ustawień firmy), tylko gdy co najmniej jeden opublikowany partner obsługuje kraj Twojej firmy (pracuje w nim albo pracuje zdalnie i mówi w Twoim języku), i nigdy w przestrzeni roboczej, którą sprzedawca udostępnia pod własną marką. Znajdziesz ją w pięciu miejscach:

• Przycisk „Pomoc i opinie” w prawym dolnym rogu każdego ekranu.
• Centrum pomocy (ikona znaku zapytania w nagłówku), w sekcji „Uzyskaj pomoc”.
• Strona Pomoc (Wsparcie > Pomoc na pasku bocznym), w ramce „Skorzystaj z pomocy partnera usługowego” pod kartą Akademii FreeMaint.
• Okno importu: na etapie przesyłania pliku i ponownie w wynikach, gdy części wierszy nie udało się zaimportować.
• Formularz wypełniany przy usuwaniu konta lub firmy, jeśli jako powód podasz, że FreeMaint był zbyt trudny, że zabrakło czasu na konfigurację, że tak naprawdę nigdy nie zacząłeś albo że utknąłeś przy imporcie danych.

Wysyłanie zapytania

1. W polu „Czego potrzebujesz?” wybierz „Wdrożenie i migracja danych”, „Szkolenie zespołu” lub „Doradztwo w zakresie utrzymania ruchu”.
2. W polu „Język” wybierz język, w którym chcesz pracować. Języki, którymi mówią partnerzy obsługujący Twój kraj, są na początku listy.
3. W polu „Orientacyjny budżet” wybierz przedział w dolarach amerykańskich albo „Jeszcze nie wiem”.
4. W polu „Opisz swoją potrzebę” wyjaśnij, czego oczekujesz, w 20–2000 znakach. Nie wklejaj numerów telefonu: partner, który przyjmie zapytanie, otrzyma Twój adres e-mail.
5. Sprawdź swoje dane (imię i nazwisko, adres e-mail, firma, kraj), zaznacz pole zgody i kliknij „Wyślij zapytanie”.

Co dzieje się dalej

• Zapytanie trafia do maksymalnie trzech opublikowanych partnerów, którzy obsługują kraj Twojej firmy i oferują tę usługę w tym języku: najpierw do obecnych w Twoim kraju, potem do pracujących zdalnie. Widzą Twoją potrzebę, ale nie Twoje dane kontaktowe.
• Każdy partner ma 48 godzin na przyjęcie lub odrzucenie. Jeśli któryś odrzuci zapytanie lub nie odpowie, trafia ono do kolejnego partnera, przez maksymalnie 14 dni.
• To samo zapytanie może przyjąć do trzech partnerów. Każdy z nich otrzymuje Twoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz nazwę firmy i pisze do Ciebie bezpośrednio, a Ty dostajesz e-mail o każdym przyjęciu, z linkiem do wizytówki partnera.
• Jeśli żaden opublikowany partner obsługujący Twój kraj nie oferuje tej usługi w tym języku albo nikt nie przyjmie zapytania, poinformujemy Cię e-mailem i dopiszemy do listy oczekujących dla Twojego kraju: napiszemy, gdy tylko pojawi się partner, który odpowiada Twojej potrzebie.

Twoje zapytania

Pod formularzem lista „Twoje zapytania” pokazuje zapytania Twojej firmy z ostatnich 90 dni, ich status i partnerów, którzy je przyjęli. Dopóki zapytanie jest otwarte, przycisk „Anuluj” je zatrzymuje: partnerzy, którzy jeszcze nie odpowiedzieli, przestają je otrzymywać, a ci, którzy już je przyjęli, zachowują Twoje dane kontaktowe.

Limity

• Jedno otwarte zapytanie na usługę naraz, dla całej firmy.
• Najwyżej pięć zapytań na firmę w ciągu 30 dni.

Gdy formularz jest niedostępny

Strona podaje powód. Najpierw potwierdź swój adres e-mail, bo to na niego odpowiadają partnerzy, i ustaw kraj firmy w sekcji „Ustawienia firmy”, abyśmy mogli znaleźć partnerów, którzy go obsługują. W przestrzeni roboczej, którą sprzedawca udostępnia pod własną marką, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim dostawcą. Osoba przeglądająca Twoją przestrzeń roboczą w Twoim imieniu nie może wysłać zapytania za Ciebie, a z niektórych krajów i regionów nie można wysyłać zapytań.

Bez konta FreeMaint

Odwiedzający mogą wysłać to samo zapytanie przez publiczny formularz freemaint.com/services/partners/request, podając imię i nazwisko, adres e-mail, firmę i kraj. Gdy zapytanie dotrze do partnerów, otrzymują e-mail z potwierdzeniem i linkiem do anulowania. Katalog opublikowanych partnerów jest dostępny pod adresem freemaint.com/services/partners. Możesz go filtrować według kraju, języka, usługi, sektora i rodzaju organizacji; po wybraniu kraju katalog pokazuje najpierw partnerów obecnych w tym kraju, a potem, osobno, tych pracujących zdalnie.