Pedir ajuda a um parceiro de serviços

Precisa de ajuda para implantar o FreeMaint, trazer seus dados, treinar sua equipe ou rever a organização da manutenção? Descreva sua necessidade uma única vez, dentro do FreeMaint: nós a enviamos para até três parceiros de serviços independentes que atuam no seu idioma, no seu país ou remotamente, começando pelos que estão presentes no seu país.

Onde encontrar

No aplicativo web, «Pedir ajuda a um parceiro» só aparece para os administradores da sua empresa (as funções com a permissão de configurações da empresa), só quando pelo menos um parceiro publicado cobre o país da sua empresa (atua lá, ou trabalha remotamente e fala o seu idioma), e nunca em um espaço de trabalho que um revendedor oferece com a própria marca. Você encontra a opção em cinco lugares:

• O botão «Ajuda e feedback», no canto inferior direito de cada tela.
• A Central de ajuda (o ícone de ponto de interrogação no cabeçalho), em «Obter ajuda».
• A página Ajuda (Suporte > Ajuda na barra lateral), no quadro «Receber ajuda de um parceiro de serviços», abaixo do cartão da Academia FreeMaint.
• A janela de importação: na etapa de envio do arquivo e, de novo, nos resultados, quando algumas linhas não puderam ser importadas.
• O formulário que você preenche ao excluir sua conta ou sua empresa, se indicar que o FreeMaint era difícil demais, que não teve tempo de configurá-lo, que nunca chegou a começar ou que travou na importação dos seus dados.

Enviar uma solicitação

1. Em «Do que você precisa?», escolha «Implantação e migração de dados», «Treinamento da equipe» ou «Consultoria em manutenção».
2. Em «Idioma», escolha o idioma em que você quer trabalhar. Os idiomas falados pelos parceiros que cobrem o seu país aparecem primeiro.
3. Em «Orçamento estimado», escolha uma faixa em dólares americanos, ou «Ainda não sei».
4. Em «Descreva sua necessidade», explique o que você espera, em 20 a 2.000 caracteres. Não cole números de telefone: o parceiro que aceitar recebe seu endereço de e-mail.
5. Confira seus dados (nome, e-mail, empresa, país), marque a caixa de consentimento e clique em «Enviar minha solicitação».

O que acontece depois

• Sua solicitação vai para até três parceiros publicados que cobrem o país da sua empresa e oferecem esse serviço nesse idioma: primeiro os presentes no seu país, depois os que trabalham remotamente. Eles veem sua necessidade, não seus dados de contato.
• Cada parceiro tem 48 horas para aceitar ou recusar. Se um recusar ou não responder, a solicitação é oferecida ao próximo, por até 14 dias.
• Até três parceiros podem aceitar a mesma solicitação. Cada um recebe seu nome, seu e-mail e sua empresa e escreve diretamente para você; você recebe um e-mail a cada aceite, com um link para a página do parceiro.
• Se nenhum parceiro publicado que cubra o seu país oferecer esse serviço nesse idioma, ou se ninguém aceitar, você é avisado por e-mail e entra na lista de espera do seu país: escrevemos assim que um parceiro atender à sua necessidade.

Suas solicitações

Abaixo do formulário, «Suas solicitações» lista as solicitações da sua empresa dos últimos 90 dias, com o status e os parceiros que aceitaram. Enquanto uma solicitação estiver aberta, «Cancelar» a interrompe: os parceiros que ainda não responderam deixam de recebê-la, e os que já aceitaram mantêm seus dados de contato.

Limites

• Uma única solicitação aberta por serviço por vez, para toda a empresa.
• No máximo cinco solicitações por empresa em 30 dias.

Quando o formulário não está disponível

A página informa o motivo. Primeiro confirme seu endereço de e-mail, já que é para ele que os parceiros respondem, e informe o país da sua empresa em Configurações da empresa para que possamos encontrar parceiros que cubram esse país. Em um espaço de trabalho que um revendedor oferece com a própria marca, fale diretamente com o seu fornecedor. Quem acessa seu espaço de trabalho em seu nome não pode enviar uma solicitação por você, e não é possível enviar solicitações de alguns países e regiões.

Sem conta no FreeMaint

Um visitante pode enviar a mesma solicitação pelo formulário público freemaint.com/services/partners/request, informando nome, e-mail, empresa e país. Quando a solicitação chega aos parceiros, ele recebe um e-mail de confirmação com um link para cancelá-la. O diretório de parceiros publicados fica em freemaint.com/services/partners. Você pode filtrá-lo por país, idioma, serviço, setor e tipo de organização; com um país selecionado, ele mostra primeiro os parceiros presentes nesse país e, separadamente, os que trabalham remotamente.