Convertendo em ordens de serviço

Solicitações aprovadas podem ser convertidas em ordens de serviço para acompanhamento formal e gestão de custos.

Passos da conversão

1. Abra a solicitação aprovada
2. Clique em 'Converter em ordem de serviço'
3. Revise as informações pré-preenchidas (título, descrição, ativo, prioridade)
4. Atribua um ou mais técnicos, defina a data de vencimento e as tarefas
5. Clique em 'Criar ordem de serviço'

O que é transferido

• Título e descrição
• Nível de prioridade
• Arquivos anexados
• Ativo e local
• Vínculo permanente entre a solicitação e a OS

Escolher a prioridade da ordem de serviço

Ao aprovar ou converter uma solicitação, o campo “Prioridade da ordem de serviço” vem preenchido com a prioridade da solicitação. Altere-a se o serviço for mais ou menos urgente do que o informado: só a nova ordem de serviço a recebe, a solicitação mantém a dela. Disponível na web e no aplicativo móvel.

Adicionar observadores

Se você pode atribuir ordens de serviço, a janela de aprovação — para uma solicitação ou para várias selecionadas de uma vez — também tem um campo Observadores. As pessoas escolhidas acompanham cada ordem de serviço criada pela aprovação e são notificadas quando ela muda. O solicitante, e você quando atribui a ordem, são adicionados como observadores automaticamente.

Aprovar pelo aplicativo móvel

No aplicativo móvel, aprovar uma solicitação abre Quem vai executar?. Escolha uma ou várias pessoas da lista completa: a primeira escolhida é o responsável principal e, se você não escolher ninguém, a ordem de serviço fica com você. A equipe começa na Seção responsável da solicitação, e você pode escolher outra das suas equipes. Quando nenhuma outra equipe é escolhida, também na web, a ordem de serviço vai para a Seção responsável da solicitação.