As solicitações seguem um ciclo de vida definido, da aprovação à resolução.
Status da solicitação
PENDING
Enviada e aguardando análise. Nada foi aprovado ainda.
REVIEWING
Etapa de triagem opcional: alguém analisa a solicitação antes da decisão de aprovação.
APPROVED
Aprovada. A aprovação normalmente cria a ordem de serviço vinculada.
PLANNING
Etapa opcional durante o preparo do trabalho: orçamento, peças, programação.
ASSIGNED
Atribuída a um técnico; o trabalho ainda não começou.
IN_PROGRESS
Um técnico iniciou a ordem de serviço vinculada.
COMPLETED
Exibida como “Concluído”. O trabalho terminou e a solicitação aguarda que o solicitante confirme e, se quiser, avalie. Não é o fim do caminho.
CLOSED
Exibida como “Encerrado”. O solicitante confirmou (ou um gestor encerrou), então a solicitação está finalizada e arquivada.
REJECTED
Recusada, com o motivo registrado.
CANCELLED
Cancelada antes da conclusão.
Concluído ou Encerrado?
Os dois se parecem, mas dizem coisas diferentes. “Concluído” é a afirmação da equipe de manutenção: o trabalho está feito. “Encerrado” é a do solicitante: ele viu o resultado e aceitou. Por isso uma solicitação para em “Concluído” — ela espera que quem a abriu confirme, pela página da solicitação ou pelo link de encerramento enviado por e-mail. Se a sua equipe já valida o trabalho dentro da ordem de serviço, um administrador pode desativar essa etapa em Configurações da empresa → Sistema; as solicitações passam a se encerrar sozinhas quando a ordem de serviço é encerrada.
Dica
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Imprimir e exportar uma solicitação
Abra qualquer solicitação de intervenção e clique em Imprimir (canto superior direito) para baixá-la como PDF com a sua marca. O PDF inclui os detalhes da solicitação, o solicitante, a decisão (quem aprovou ou rejeitou, quando e o motivo) e os nomes dos anexos — útil para arquivar ou compartilhar offline.
Compartilhar uma solicitação
Abra a solicitação e escolha “Compartilhar” no topo da página (no aplicativo móvel, o ícone de compartilhar no canto superior direito). O celular ou o navegador mostra suas opções de compartilhamento (WhatsApp, e-mail…); se não houver, a mensagem é copiada. Ela traz o número da solicitação, o status, o título e o local, seguidos do link. Quem abre o link faz login para ver a solicitação; em um celular com o aplicativo FreeMaint, ele abre no aplicativo.
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