Solicitações de emergência exigem atenção imediata com notificações prioritárias.
Tratamento de emergências
- Envie com o indicador de Emergência e prioridade Crítica
- Todos os gerentes e administradores são notificados na hora
- Aprove em poucos minutos
- Converta em OS e atribua ao técnico mais próximo
- Documente a resposta para análise posterior
Dica
Defina um protocolo de resposta a emergências com cadeias de notificação e tempos de resposta esperados.
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