Pedir ajuda a um parceiro de serviços

Precisa de ajuda para pôr o FreeMaint a funcionar, trazer os seus dados, formar a sua equipa ou rever a organização da manutenção? Descreva a sua necessidade uma única vez, dentro do FreeMaint: enviamo-la a um máximo de três parceiros de serviços independentes que trabalham na sua língua, no seu país ou à distância, começando pelos que estão presentes no seu país.

Onde o encontrar

Na aplicação web, «Pedir ajuda a um parceiro» só aparece aos administradores da sua empresa (as funções com a permissão das definições da empresa), só quando pelo menos um parceiro publicado cobre o país da sua empresa (trabalha lá, ou trabalha à distância e fala a sua língua), e nunca num espaço de trabalho que um revendedor fornece com a sua própria marca. Encontra-o em cinco sítios:

• O botão «Ajuda e comentários», no canto inferior direito de cada ecrã.
• O Centro de ajuda (o ícone do ponto de interrogação no cabeçalho), em «Obter ajuda».
• A página Ajuda (Suporte > Ajuda na barra lateral), no quadro «Obter ajuda de um parceiro de serviços», por baixo do cartão da Academia FreeMaint.
• A janela de importação: no passo de carregamento do ficheiro e, de novo, nos resultados, quando algumas linhas não puderam ser importadas.
• O formulário que preenche ao eliminar a sua conta ou a sua empresa, se indicar que o FreeMaint era demasiado difícil, que não teve tempo para o configurar, que nunca chegou a começar ou que ficou bloqueado a importar os seus dados.

Enviar um pedido

1. Em «De que precisa?», escolha «Implementação e migração de dados», «Formação das equipas» ou «Consultoria em manutenção».
2. Em «Língua», escolha a língua em que quer trabalhar. As línguas faladas pelos parceiros que cobrem o seu país aparecem primeiro.
3. Em «Orçamento indicativo», escolha um escalão em dólares americanos, ou «Ainda não sei».
4. Em «Descreva a sua necessidade», explique o que espera, em 20 a 2000 caracteres. Não cole números de telefone: o parceiro que aceitar recebe o seu endereço de email.
5. Verifique os seus dados (nome, email, empresa, país), assinale a caixa de consentimento e clique em «Enviar o meu pedido».

O que acontece a seguir

• O seu pedido segue para um máximo de três parceiros publicados que cobrem o país da sua empresa e oferecem esse serviço nessa língua: primeiro os presentes no seu país, depois os que trabalham à distância. Veem a sua necessidade, não os seus contactos.
• Cada parceiro tem 48 horas para aceitar ou recusar. Se um recusar ou não responder, o pedido é proposto ao seguinte, durante um máximo de 14 dias.
• Até três parceiros podem aceitar o mesmo pedido. Cada um recebe o seu nome, o seu email e a sua empresa e escreve-lhe diretamente; recebe um email por cada aceitação, com uma ligação para a ficha do parceiro.
• Se nenhum parceiro publicado que cubra o seu país oferecer esse serviço nessa língua, ou se ninguém aceitar, é avisado por email e colocado na lista de espera do seu país: escrevemos-lhe assim que um parceiro cobrir a sua necessidade.

Os seus pedidos

Por baixo do formulário, «Os seus pedidos» lista os pedidos da sua empresa dos últimos 90 dias, com o estado e os parceiros que aceitaram. Enquanto um pedido estiver aberto, «Cancelar» interrompe-o: os parceiros que ainda não responderam deixam de o receber, e os que já aceitaram mantêm os seus contactos.

Limites

• Um único pedido aberto por serviço de cada vez, para toda a empresa.
• No máximo cinco pedidos por empresa em 30 dias.

Quando o formulário não está disponível

A página indica o motivo. Confirme primeiro o seu endereço de email, porque é para ele que os parceiros respondem, e indique o país da sua empresa nas Definições da Empresa para que possamos encontrar parceiros que o cubram. Num espaço de trabalho que um revendedor fornece com a sua própria marca, contacte diretamente o seu fornecedor. Quem consulta o seu espaço de trabalho em seu nome não pode enviar um pedido por si, e não é possível enviar pedidos a partir de alguns países e regiões.

Sem conta FreeMaint

Um visitante pode enviar o mesmo pedido a partir do formulário público freemaint.com/services/partners/request, indicando nome, email, empresa e país. Quando o pedido chega a parceiros, recebe um email de confirmação com uma ligação para o cancelar. O diretório dos parceiros publicados está em freemaint.com/services/partners. Pode filtrá-lo por país, língua, serviço, setor e tipo de organização; com um país selecionado, mostra primeiro os parceiros presentes nesse país e, à parte, os que trabalham à distância.