Ciclo de Vida do Pedido
Estados, desde a submissão até ao encerramento
Os pedidos seguem um ciclo de vida definido, passando pela aprovação até à resolução.
Estados dos Pedidos
PENDING
Submetido e a aguardar análise. Ainda nada foi aprovado.
REVIEWING
Passo de triagem opcional: alguém analisa o pedido antes da decisão de aprovação.
APPROVED
Aprovado. A aprovação cria normalmente a ordem de trabalho associada.
PLANNING
Passo opcional durante a preparação do trabalho: orçamento, peças, planeamento.
ASSIGNED
Atribuído a um técnico; o trabalho ainda não começou.
IN_PROGRESS
Um técnico iniciou a ordem de trabalho associada.
COMPLETED
Apresentado como «Concluído». O trabalho está feito e o pedido aguarda que o requisitante o confirme e, se quiser, o avalie. Não é o fim do percurso.
CLOSED
Apresentado como «Encerrado». O requisitante confirmou (ou um responsável encerrou), pelo que o pedido está finalizado e arquivado.
REJECTED
Recusado, com o motivo registado.
CANCELLED
Anulado antes de ficar concluído.
Concluído ou Encerrado?
Parecem iguais mas dizem coisas diferentes. «Concluído» é a afirmação da equipa de manutenção: o trabalho está feito. «Encerrado» é a do requisitante: viu o resultado e aceita-o. É por isso que um pedido fica em «Concluído» — está à espera de que quem o abriu confirme, na página do pedido ou através do link de encerramento enviado por e-mail. Se a sua equipa já valida o trabalho dentro da ordem de trabalho, um administrador pode desativar este passo em Definições da empresa → Sistema; os pedidos passam então a encerrar-se sozinhos quando a ordem de trabalho é encerrada.
Dica
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Imprimir e exportar um pedido
Abra qualquer pedido de intervenção e clique em Imprimir (canto superior direito) para o transferir como PDF com a sua marca. O PDF inclui os detalhes do pedido, o requerente, a decisão (quem aprovou ou rejeitou, quando e o motivo) e os nomes dos anexos — útil para arquivar ou partilhar offline.
Partilhar um pedido
Abra o pedido e escolha «Partilhar» no topo da página (na aplicação móvel, o ícone de partilha no canto superior direito). O telemóvel ou o navegador mostra as suas opções de partilha (WhatsApp, e-mail…); se não as tiver, a mensagem é copiada. Indica o número do pedido, o estado, o título e a localização, seguidos da ligação. Quem abre a ligação inicia sessão para ver o pedido; num telemóvel com a aplicação FreeMaint, abre-se na aplicação.
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