Cereți ajutorul unui partener de servicii

Aveți nevoie de ajutor pentru a pune în funcțiune FreeMaint, a vă aduce datele, a vă instrui echipa sau a revizui organizarea mentenanței? Descrieți nevoia o singură dată, în FreeMaint: o trimitem către cel mult trei parteneri de servicii independenți care lucrează în limba dumneavoastră, în țara dumneavoastră sau la distanță, începând cu cei prezenți în țara dumneavoastră.

Unde o găsiți

În aplicația web, „Cereți ajutorul unui partener” apare doar administratorilor companiei dumneavoastră (rolurile cu permisiunea pentru setările companiei), doar dacă cel puțin un partener publicat acoperă țara companiei (lucrează acolo sau lucrează la distanță și vorbește limba dumneavoastră) și niciodată într-un spațiu de lucru oferit de un revânzător sub propria marcă. O găsiți în cinci locuri:

• Butonul „Ajutor și feedback”, în dreapta jos pe fiecare ecran.
• Centrul de ajutor (pictograma semnului întrebării din antet), la „Obțineți ajutor”.
• Pagina Ajutor (Suport > Ajutor în bara laterală), în caseta „Obțineți ajutor de la un partener de servicii”, sub cardul Academiei FreeMaint.
• Fereastra de import: la pasul de încărcare a fișierului și din nou în rezultate, când unele rânduri nu au putut fi importate.
• Formularul pe care îl completați la ștergerea contului sau a companiei, dacă indicați că FreeMaint a fost prea greu de utilizat, că nu ați avut timp să îl configurați, că nu ați ajuns niciodată să începeți sau că v-ați blocat la importul datelor.

Trimiterea unei cereri

1. La „De ce aveți nevoie?”, alegeți „Implementare și migrarea datelor”, „Instruirea echipei” sau „Consultanță în mentenanță”.
2. La „Limbă”, alegeți limba în care doriți să lucrați. Limbile vorbite de partenerii care acoperă țara dumneavoastră apar primele.
3. La „Buget estimativ”, alegeți un interval în dolari americani sau „Nu știu încă”.
4. La „Descrieți nevoia dumneavoastră”, explicați ce așteptați, în 20–2.000 de caractere. Nu lipiți numere de telefon: partenerul care acceptă primește adresa dumneavoastră de e-mail.
5. Verificați-vă datele (nume, e-mail, companie, țară), bifați caseta de consimțământ și faceți clic pe „Trimiteți cererea”.

Ce urmează

• Cererea ajunge la cel mult trei parteneri publicați care acoperă țara companiei și oferă acest serviciu în această limbă: mai întâi cei prezenți în țara dumneavoastră, apoi cei care lucrează la distanță. Ei văd nevoia dumneavoastră, nu datele de contact.
• Fiecare partener are 48 de ore să accepte sau să refuze. Dacă unul refuză sau nu răspunde, cererea este oferită următorului, timp de cel mult 14 zile.
• Până la trei parteneri pot accepta aceeași cerere. Fiecare primește numele, adresa de e-mail și compania dumneavoastră și vă scrie direct; primiți câte un e-mail pentru fiecare acceptare, cu un link către fișa partenerului.
• Dacă niciun partener publicat care acoperă țara dumneavoastră nu oferă acest serviciu în această limbă sau dacă nimeni nu acceptă, sunteți anunțat prin e-mail și înscris pe lista de așteptare a țării: vă scriem imediat ce un partener vă poate acoperi nevoia.

Cererile dumneavoastră

Sub formular, „Cererile dumneavoastră” afișează cererile companiei din ultimele 90 de zile, cu starea lor și partenerii care au acceptat. Cât timp o cerere este deschisă, „Anulați” o oprește: partenerii care nu au răspuns încă nu o mai primesc, iar cei care au acceptat deja vă păstrează datele de contact.

Limite

• O singură cerere deschisă per serviciu la un moment dat, pentru întreaga companie.
• Cel mult cinci cereri per companie în 30 de zile.

Când formularul nu este disponibil

Pagina arată motivul. Verificați mai întâi adresa de e-mail, deoarece partenerii răspund la ea, și setați țara companiei în Setări Companie, ca să putem găsi parteneri care o acoperă. Într-un spațiu de lucru oferit de un revânzător sub propria marcă, adresați-vă direct furnizorului. Cine vă consultă spațiul de lucru în numele dumneavoastră nu poate trimite o cerere în locul dumneavoastră, iar din unele țări și regiuni nu se pot trimite cereri.

Fără cont FreeMaint

Un vizitator poate trimite aceeași cerere din formularul public freemaint.com/services/partners/request, indicând numele, adresa de e-mail, compania și țara. Când cererea ajunge la parteneri, primește un e-mail de confirmare cu un link pentru anulare. Directorul partenerilor publicați se află la freemaint.com/services/partners. Îl puteți filtra după țară, limbă, serviciu, sector și tip de organizație; după ce alegeți o țară, apar mai întâi partenerii prezenți acolo, apoi, separat, cei care lucrează la distanță.