Обратиться за помощью к сервисному партнёру

Нужна помощь, чтобы внедрить FreeMaint, перенести данные, обучить команду или пересмотреть организацию ТОиР? Опишите задачу один раз прямо в FreeMaint: мы отправим её не более чем трём независимым сервисным партнёрам, которые работают на вашем языке в вашей стране или удалённо; первыми её получают партнёры, присутствующие в вашей стране.

Где это найти

В веб-приложении пункт «Обратиться за помощью к партнёру» видят только администраторы вашей компании (роли с правом на настройки компании), только если хотя бы один опубликованный партнёр обслуживает страну вашей компании (работает в ней или работает удалённо и говорит на вашем языке), и никогда — в рабочем пространстве, которое реселлер предоставляет под своим брендом. Он есть в пяти местах:

• Кнопка «Помощь и отзывы» в правом нижнем углу каждого экрана.
• Справочный центр (значок вопросительного знака в шапке), в разделе «Получить помощь».
• Страница «Помощь» (Поддержка > Помощь на боковой панели), в блоке «Получить помощь сервисного партнёра» под карточкой Академии FreeMaint.
• Окно импорта: на шаге загрузки файла и ещё раз в результатах, если часть строк не удалось импортировать.
• Форма, которую вы заполняете при удалении учётной записи или компании, если вы указали, что FreeMaint слишком сложен, что не было времени на настройку, что вы так и не начали пользоваться или застряли на импорте данных.

Отправка заявки

1. В поле «Что вам нужно?» выберите «Внедрение и перенос данных», «Обучение команды» или «Консалтинг по ТОиР».
2. В поле «Язык» выберите язык, на котором хотите работать. Языки партнёров, обслуживающих вашу страну, идут первыми.
3. В поле «Ориентировочный бюджет» выберите диапазон в долларах США или «Пока не знаю».
4. В поле «Опишите задачу» объясните, чего вы ждёте, — от 20 до 2000 символов. Не вставляйте номера телефонов: партнёр, принявший заявку, получит ваш адрес электронной почты.
5. Проверьте свои данные (имя, адрес электронной почты, компания, страна), поставьте отметку о согласии и нажмите «Отправить заявку».

Что происходит дальше

• Заявка уходит не более чем трём опубликованным партнёрам, которые обслуживают страну вашей компании и оказывают эту услугу на этом языке: сначала присутствующим в вашей стране, затем работающим удалённо. Они видят задачу, но не ваши контактные данные.
• У каждого партнёра есть 48 часов, чтобы принять заявку или отказаться. Если партнёр отказывается или не отвечает, заявка переходит к следующему — в течение не более 14 дней.
• Одну заявку могут принять до трёх партнёров. Каждый из них получает ваше имя, адрес электронной почты и название компании и пишет вам напрямую, а вы получаете письмо о каждом принятии со ссылкой на страницу партнёра.
• Если ни один опубликованный партнёр, обслуживающий вашу страну, не оказывает эту услугу на этом языке или никто не принял заявку, мы сообщим вам по электронной почте и внесём вас в лист ожидания вашей страны: напишем, как только появится партнёр под вашу задачу.

Ваши заявки

Под формой список «Ваши заявки» показывает заявки вашей компании за последние 90 дней, их статус и партнёров, которые их приняли. Пока заявка открыта, кнопка «Отменить» останавливает её: партнёры, ещё не ответившие, больше её не получат, а принявшие сохранят ваши контактные данные.

Ограничения

• Не более одной открытой заявки на каждую услугу одновременно — на всю компанию.
• Не более пяти заявок от компании за 30 дней.

Если форма недоступна

Страница укажет причину. Сначала подтвердите адрес электронной почты — партнёры отвечают именно на него — и укажите страну компании в разделе «Настройки компании», чтобы мы могли найти партнёров, которые её обслуживают. В рабочем пространстве, которое реселлер предоставляет под своим брендом, обращайтесь напрямую к своему поставщику. Тот, кто просматривает ваше рабочее пространство от вашего имени, не может отправить заявку за вас, а из некоторых стран и регионов заявки не принимаются.

Без учётной записи FreeMaint

Посетитель может отправить такую же заявку через публичную форму freemaint.com/services/partners/request, указав имя, адрес электронной почты, компанию и страну. Когда заявка дойдёт до партнёров, он получит письмо с подтверждением и ссылкой для отмены. Каталог опубликованных партнёров находится по адресу freemaint.com/services/partners. Его можно фильтровать по стране, языку, услуге, отрасли и типу организации; если выбрана страна, сначала показаны партнёры, присутствующие в ней, а затем отдельным списком — работающие удалённо.