Ciclul de viață al cererii

Cererile urmează un ciclu de viață definit, de la aprobare la rezolvare.

Statusurile cererii

PENDING

Trimisă și în așteptarea analizei. Nu s-a aprobat încă nimic.

REVIEWING

Etapă opțională de triere: cineva analizează cererea înainte de decizia de aprobare.

APPROVED

Aprobată. Aprobarea creează de regulă comanda de lucru asociată.

PLANNING

Etapă opțională în timpul pregătirii lucrării: buget, piese, planificare.

ASSIGNED

Atribuită unui tehnician; lucrarea nu a început încă.

IN_PROGRESS

Un tehnician a început comanda de lucru asociată.

COMPLETED

Afișată ca „Finalizată”. Lucrarea este gata, iar cererea așteaptă ca solicitantul să confirme și, opțional, să acorde o notă. Nu este capătul drumului.

CLOSED

Afișată ca „Închisă”. Solicitantul a confirmat (sau un manager a închis-o), deci cererea este finalizată și arhivată.

REJECTED

Respinsă, cu motivul înregistrat.

CANCELLED

Retrasă înainte de finalizare.

Finalizată sau Închisă?

Cele două seamănă, dar spun lucruri diferite. „Finalizată” este afirmația echipei de mentenanță: lucrarea este gata. „Închisă” este a solicitantului: a văzut rezultatul și îl acceptă. De aceea o cerere se oprește la „Finalizată” — așteaptă confirmarea persoanei care a deschis-o, din pagina cererii sau din linkul de închidere primit pe e-mail. Dacă echipa dumneavoastră validează deja lucrarea în comanda de lucru, un administrator poate dezactiva acest pas din Setări companie → Sistem; cererile se vor închide atunci singure, odată cu comanda de lucru.

Sfat

Urmăriți cererile dvs. din 'Cererile mele'. Primiți notificări la schimbările de status.

Sfat

Când comanda de lucru asociată unei cereri este finalizată, cererea trece automat în starea „Finalizată”, astfel încât solicitantul să poată confirma și, opțional, evalua lucrarea.

Sfat

Starea cererii urmează acum ordinul de lucru asociat: trece în În desfășurare când tehnicianul începe și în Finalizată când ordinul de lucru este finalizat sau validat. Starea ordinului de lucru este afișată și pe cerere, așa că vedeți Programat sau Validat chiar dacă o cerere nu are aceste stări.

Sfat

Pe web și în aplicația mobilă, fiecare cerere afișează cinci pași: Trimisă, Analizată, Planificare, În desfășurare și Finalizată. După ce devine ordin de lucru, pașii urmează ordinul: Planificare când este programat, În desfășurare când lucrarea începe (sau este pusă în pauză), Finalizată când este finalizat. Insigna de stare spune mereu același lucru ca pașii.

Sfat

Un administrator poate decide dacă închiderea unei cereri necesită confirmarea solicitantului, în Setări companie → Sistem. Este activat implicit. Dezactivați-l dacă validați lucrarea în ordinul de lucru — cererea se închide singură odată cu ordinul de lucru.

Sfat

Administratorii pot închide direct o cerere, fără evaluare — util când nu are comandă de lucru, când aceasta a fost ștearsă sau când este Finalizată și solicitantul nu a confirmat-o niciodată (deschideți cererea, apoi „Închide cererea”).

Tipărirea și exportul unei cereri

Deschideți orice cerere de intervenție și apăsați Tipărire (dreapta sus) pentru a o descărca ca PDF personalizat. PDF-ul include detaliile cererii, solicitantul, decizia (cine a aprobat sau a respins, când și motivul) și numele atașamentelor — util pentru arhivare sau partajare offline.

Deschideți cererea și alegeți „Partajează” în partea de sus a paginii (în aplicația mobilă, pictograma de partajare din dreapta sus). Telefonul sau browserul afișează opțiunile de partajare (WhatsApp, e-mail…); dacă nu există, mesajul este copiat. Conține numărul cererii, starea, titlul și locația, urmate de link. Cine deschide linkul se autentifică pentru a vedea cererea; pe un telefon cu aplicația FreeMaint, linkul se deschide în aplicație.

Ciclul de viață al cererii

Statusurile cererii

PENDING

REVIEWING

APPROVED

PLANNING

ASSIGNED

IN_PROGRESS

COMPLETED

CLOSED

REJECTED

CANCELLED

Finalizată sau Închisă?

Sfat

Sfat

Sfat

Sfat

Sfat

Sfat

Tipărirea și exportul unei cereri

Partajarea unei cereri

Articole conexe